【做完一個工作】與【做好一個工作】這兩句話在某些時候是一樣的，比方說生產的流水線，把工作做完幾乎等於把工作做好。但很多時候是不一樣的，即使是庶務型的工作，做完與做好有時也差異很大。
通常不牽涉到與人的溝通的工作，基本上做完與做好的差異不大。舉例如
- 把文件影印與整理歸檔
- 製作報價單，Invoice等文件
- 發送問候信
- 寄送催款單
- 工具機操作的操作員生產零件
案例一
收到訂單
- 小班：杭特，A公司的訂金已經收到囉。
- 杭特：太好了，那訂單預計何時可以出貨？
- 小班：這你要去問製造部門喔。
- 杭特：．．．
案例二
Ｂ客戶訂購了一批機器，其中一台SG機器的部分耗材缺貨，要等一個月。於是小班寫信給B客戶。
- 小班：Ｂ客戶你好，您所訂購的SG機器由於您選用的耗材缺貨，您要換成其他的耗材嗎？
- 杭特：小班，你為何不告訴他，他可以有哪些其他選擇？哪些其他耗材有庫存？
- 小班：這不是我的工作。
- 杭特：那這是誰的工作？
- 小班：這是你的工作。
- 杭特：（ＯＳ火冒三丈）
後續：跟客戶釐清後，它的應用完全可以選用其他的耗材，不需要堅持原本那一個。因此請公司修改訂單後很快就出貨了。
案例三
小班於6月9日寫信給我有關C客戶的訂單。
- 小班：Ｃ客戶的訂單於６月２日收到，款項於６月６日收到。預計的交期為6月20日(進步了，會先問交期)。但是我不知道小麥製作出口文件要多久，因此可能會delay。
- 杭特：我們應該是盡力讓訂單準時出貨，不應該現在就預期會delay。
- 小班：我理解，但你必須跟生管與小麥溝通，我只是告訴你可能會delay。
- 杭特：．．．
案例四
收到Ｄ客戶訂單，但訂單使用的是該國的制式模式。
- 小班：杭特，請你告訴Ｄ客戶，不論是詢價或下單，都要提供我們公司的品號。這樣我才方便作業。
- 杭特：他的訂單中有註明本訂單是根據我們Ｘ月Ｘ日的報價單，就是那張報價單。
- 小班：請你告訴他，無論如何訂單必須要包含品號，要是我們自己打錯怎麼辦。
看到這邊我就火大了，我當然可以請代理商在未來的訂單加上品號，但小班的態度是想要卸責，但我還是耐著性子
- 杭特：
客戶下單釐清訂購的產品與品號是我們的責任，不是客戶的責任，不可以為了自己工作輕鬆一點就要客人難過，這是本末倒置。要是我們發現客戶訂錯東西，是我們要提醒客戶修改，而不是客戶訂什麼照單全收，要是他明顯訂錯了我們還裝作不知道接受訂單，這是不道德。
小班很委屈，他覺得他沒有做錯事情。他就是做他應該做的事情。他認為他已經把分內的事情做好了，但我卻很不滿意。
在他的觀念中，他的工作就是客戶來詢價，做報價單。客戶來訂單，轉PI給客戶。遇到技術問題，轉技術單位。遇到交期問題，轉生產單位。發現問題，提醒同仁。因此他覺得他做得很好。
問題就在於，他認為它做完了他的工作，他已經把問題送出去了，其他的不是他的管轄範圍。從另一個角度你也不能說他錯，他真的就是在做"工作"。但我所看到的是問題並沒有被解決。
我一度以為德國人就是如此的沒有彈性與僵化，但我跟幾個德國人聊天談到這樣的狀況，我發現並不是這樣，這純粹是小班個人的問題。要我歸類的話，小班就是個就是沒有業務sense的德國人吧。
題外話
小班的工作只要再往下多做到一件事情，我就會覺得還可以，雖然還是沒sense，但可用了。
- 客戶來詢價，做報價單，報價後記得追蹤。
- 客戶來訂單，轉PI給客戶，追蹤訂金並回報後續交期。
- 遇到技術問題，轉技術單位，並追蹤技術單位的回覆。
- 遇到交期問題，轉生產單位，並追蹤生產單位的回覆。
- 發現問題，提醒同仁，並提供解決方案。
但小班顯然認為粗體字不是他的工作職責。是客戶沒有主動回報進度，是那些單位沒有回覆他，是那些單位問題，不是他的問題。
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【完】
【關於本專欄】
持續的分享在B2B業務職涯中，實務上會遇到的案例、實作方法與業務觀念、工作觀念。
穿插分享一個台灣人在德國機械業工作的日常。
杭特
