你的共識為何總在會議室裡就結束了？本文將分享如何設計一場高品質的對話，讓結論不只被聽見，更能被不在場的人理解與執行。
在多數組織裡，「開會講清楚」通常是團隊溝通的終點。但我們都經歷過那些「有共識，沒行動」的狀況。為什麼？因為會議室裡的共識，不等於組織的共識。
真正有效的溝通，不是讓在場的人「說服」彼此，而是共同建構一套「可內部執行、可對外傳遞」的理解架構與行動設計。它的衡量標準是——不在現場的人，也能理解並接軌這次討論的成果。【核心觀念】從「共識」到「共構」的思維轉變
我們在討論中追求的，不應只是「對或錯」的結論，而是一套可推進的「理解與行動結構」。這就是「共構」——共同建構出一個讓所有人都能依循的路徑。
【解決方案】10步驟，設計一場「可被傳遞」的深度溝通
以下是我在實務中，用以引導決策流程、確保專案管理能順利推進的十個結構化步驟。
第一階段：對焦與準備 (Alignment & Preparation)
- 確立主題與標的： 別急著討論，先定義這場對話要處理的核心是什麼。
- 闡述各自觀點： 在進入對話前，先讓所有人各自表述觀察與立場，讓「每個人的認知地圖」浮現。
- 非核心議題先記錄： 如果過程中出現延伸話題，先標記下來，防止主線討論被分流。
第二階段：討論與共構 (Discussion & Co-construction)
- 拆解事件全貌： 由最熟悉的人，客觀敘述「發生了什麼」，建立大家對這件事的共同理解。
- 統整交集與落差： 找出已經有共識的「交集」，以及意見分歧的「尚未對齊區」。
- 深入討論分歧點： 針對分歧部分，進一步補充資訊、拆解背後假設，甚至承認暫時的差異。
- 形成共做方案： 將共識轉譯為明確的行動目標、資源條件、時程節點與各自責任。
第三階段：確認與擴散 (Confirmation & Diffusion)
- 回補延伸議題： 回頭檢視被記下的非核心議題，確認哪些需整合，哪些保留下次處理。
- 結尾共識輪述： 每個人簡要說出對這次對話的理解與自己接下來的行動，這是對彼此責任的公開確認。
- 向外溝通與再共識： 將這次對話濃縮為一頁可讀摘要，讓內外部夥伴都能快速接軌。這才是讓策略「走出會議室」的關鍵。
(延伸閱讀與下一步)
當這套完美的溝通流程，遇到真實世界中的情緒與衝突時，該怎麼辦？想了解如何引導一場充滿情緒的會議，歡迎閱讀這篇文章： ▶︎ 延伸閱讀：【衝突管理與溝通技巧】如何引導一場充滿情緒的會議？頂尖顧問的4種策略
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