2025.06.02
福利不是無條件的給予
許多人談到社會福利，第一個想到的是幫助、是資源、是支持。但我們常常忽略了另一個面向：接受福利，是一種選擇，也是一種契約。這份契約的本質是：你接受資源的同時，也必須遵守規矩、履行義務。不是因為你是弱勢，就可以為所欲為；不是因為你不需付費，就可以不負責任。
社會工作的核心之一，就是在提供協助的同時，引導服務對象朝向更穩定、自主的生活。對我們來說，服務不只是「幫你度過現在的困難」，而是要陪你走出困境、往前走。而這段路，需要你一起參與，而不是只伸手接受。當個案不願配合規定、對工作人員不尊重、反覆缺席重要活動，這樣的行為不僅會造成現場混亂，更可能損害其他服務對象的權益。尊重制度，才是自助的第一步
台灣的福利資源相對充足，卻也容易養出一種「我應得」的心態。個案不想遵守規範、選擇性配合，機構卻礙於人數或業績壓力而妥協，導致制度形同虛設。
曾經有家長要求機構提供原本並未包含在服務內的接送安排。實際上，該家長具備足夠的時間與能力自行接送孩子參加課輔，卻僅因為「不想麻煩」便希望將責任轉嫁給機構，甚至指責社工「不夠體諒弱勢家庭」。
身為社工，我們不是沒有同理，而是不希望讓這種「不用負責任」的模式在服務中被合理化。那不是對家庭真正的支持，而是讓制度變得脆弱、讓孩子以為「想要什麼只要喊就會有」。面對這樣的情境，我們沒有立刻妥協，而是回到制度規範，清楚說明服務內容與原則，並進一步邀請家長參與後續的服務討論，協助其理解：制度的彈性，不代表可以單方面卸責；家庭的困境需要被理解，但理解不等於縱容，資源的運作同樣仰賴家長的參與與配合。
這樣的處理方式，雖然初期有摩擦與不滿，但反而在後續促成了更穩定的合作關係。該家長逐漸意識到自己在服務中的角色與責任，也開始更尊重社工與服務規範。對我來說，這才是「真正的幫助」—不是無條件滿足，而是協助對方重新扛起自己的角色。
機構不是慈善，社工不是卑微
許多社工在面對無理要求時選擇退讓，原因往往不是專業不足，而是心態問題。他們被灌輸「社工就是有愛心」，彷彿愛心就是一切，甚至可以代替制度與底線。但事實上，專業才是社工真正的價值，底線才是對資源的尊重。
社工的價值不在於配合無理，而在於建立一個有制度、能被信賴的服務體系。當制度明確、標準一致，個案才會知道什麼可行、什麼不可行。越清楚規則，越能維持關係的長久與尊重。我常對社工說：我們的良善不是放任，而是讓對方知道「我有條件地陪你努力，只要你願意動起來」。
願意改變的人才值得投資
社會福利資源有限，應該把優先順序放在「需要幫助」且「願意改變」的人身上。當你想努力拉一個人出洞穴，他卻連手都不願伸出來，無論你再怎麼用力，也拉不動。這個例子說明，當個案開始願意參與、願意改變、願意幫助自己，我們才有可能利基點，也才能投入更多的協助。
對社工來說，這不是殘忍，而是策略。真正能長出力量的個案，不是被我們推著走的人，而是那些願意自己踏出第一步的。那才是我們應該投注資源與時間的對象。
強化服務品質，才有後續動能
許多機構陷入「人不夠、案不來、服務品質差」的惡性循環。其實，只要有一段時間穩住質量、明確規則、守住底線，就能培養出一套可被信任的服務模式。
我常常說：「我們寧可先少收一點人，也不要收進來後把品質做爛。」當機構勇敢地刪減不合適的服務對象，釐清服務原則後，反而吸引到更多家長主動詢問報名方式，甚至願意捐款支持。
這就是服務品質的價值：不是先求多，而是先求好。當你做得夠好，後續自然有人願意加入。
從尊重資源到培力改變的社會福利
我們應該重新定義「幫助」的意涵。真正的幫助，不是毫無條件的滿足需求，而是讓人從接受中成長、從限制中學會選擇。福利制度是一種合作的關係，是服務提供者與服務接受者共同努力的過程。對社工來說，這不只是職責，也是信念—我們不是施捨者，而是促進改變的同行者。
同理與底線，可以並存；尊重與要求，也可以同時存在。當制度是清楚且堅定的，當服務品質是穩定且值得信賴的，服務對象才能在其中找到依靠與方向。那時，我們所提供的，不再只是短暫的支持，而是一條走向自主與尊嚴的路。
所以，您同意接受社會福利的同時，也要承擔應有的義務嗎？
