關於職場 — 再好的人，在某人的故事裡也可能是壞人

最近在做職涯諮詢時，有位個案跟我說他遇到了職場霸凌。

這位霸凌者是他的主管（以下簡稱Ａ），常常在下班的時候硬凹他加班；或者在他要請假的時候，說一些「大家都在努力，你怎麼好意思」這樣的話。

他說他和Ａ算是同期進公司的，兩年前公司成立一個新的部門，Ａ因為工作能力被拔擢為主管，成為主管的她時常請下屬吃飯喝飲料，但可能因為這兩年部門的業績並不好，而她又想力求表現，所以在團隊裡的要求自然越來越嚴格。

於是，在我朋友眼裡，Ａ是會替同事買單、願意衝刺的好主管；但在個案眼裡，Ａ卻是壓得人喘不過氣的霸凌者。

同一個人，兩個截然不同的樣貌，這也給了我一個新的體悟。

當「好人」成了「壞人」

在我們的人生中，會遇到許多形形色色的人。我自己的職涯裡，也碰過不少難相處的人。但有趣的是，那些在我眼中令人頭痛的人，卻可能在別人眼裡，是值得信任、甚至被喜歡的「好人」。

為什麼會有這麼大的落差呢？

我後來覺得，或許是因為現實裡，大多數人並不是帶著善或惡的標籤活著，而是為了追求自己的「最佳利益」行動。

不可否認，確實存在唯恐天下不亂的人，但更多時候，我之所以會不喜歡某些人，往往只是因為他們的「最佳利益」，剛好和我的「最佳利益」衝突了。

《貓之寺的知恩姊》裡有一句話我很喜歡：「就算是再好的人，只要有在好好努力，在某人的故事裡也會變成壞人。」

以前我對這句話的感受還不深，直到今天從這個案例出發，才忽然懂了。

主管 A 想要的是團隊績效、是專案能如期完成；而個案想要的，則是自己的健康與生活平衡。 當 A 的「最佳利益」是盡可能把人留下來衝業績，而個案的「最佳利益」是守住下班與請假的自由，兩者碰撞時，衝突自然發生，也就讓個案覺得 A 是壞人了。

甚至在某些情況下，所謂的「職場霸凌者」之所以會採取壓迫手段，背後的「最佳利益」可能只是為了掩飾自己在管理或能力上的不足。

於是，他們選擇透過更多的壓榨與脅迫來維持權威，結果只會讓底下的員工過得更加辛苦。

好與壞，在於是否釐清自己的「最佳利益」

「你會有這樣的感受很正常，因為這是人受到委屈的正常反應。」

在當下，我這麼對個案說。

「我想這委屈的來源，有一部分出在『利益不同』。」

所謂職場的最佳利益，代表著我們對於「這份工作的期許與價值」。

1.對內找到自己要什麼

有些人在遇到自己與公司利益出現偏差時，會過度自我檢討，覺得是不是自己做得不夠好。

但事實上並不是這樣，有些公司文化本身就默許加班、甚至帶有情緒勒索，這不代表我們不夠好，而是那個環境的文化如此，霸凌往往是針對立場或角色，而不是全盤否定這個人，意識到這一點，或許能幫助我們減少自我懷疑。

所以，我覺得不用過度責怪自己，反倒可以把這段經驗視為一次重新釐清的機會：我真正想要的是什麼？

因此，我和個案進行了一次價值對焦：在一份工作裡，他最在意的是什麼？這間公司能夠提供什麼？從經濟報酬、組織安全、人際關係、工作成長，到工作自主性，我們逐一去討論。

2.對外了解公司文化是什麼

在知道自己想要什麼之後，接著就來分析公司的文化是什麼。

一間公司能不能長期待下來，往往取決於文化和價值觀的契合度。

有些公司重視績效，默許主管用強硬手段推進專案，對願意拼的人來說，會覺得這是有目標、有方向的領導；但對重視下班生活的人來說，這就成了壓迫。

也有些公司強調彈性，給予員工更多自主空間，這樣的環境可能更友善，但相對地，資源或升遷管道也可能有限。

在這裡，我常用「同理心地圖」來觀察不同角色：

• _{看到什麼？
  主管看到的是專案進度、KPI 壓力、上層的要求；而員工看到的是加班、無休止的任務。}
• _{聽到什麼？
  主管可能從上層聽到「一定要達標」，員工卻從同事、家人那裡聽到「你怎麼又加班？」}
• _{想到什麼？
  主管心裡想的是「我要證明自己能帶領部門」，員工想的卻是「我需要健康和生活平衡」。}
• _{說或做什麼？
  主管於是用強硬的手段要求加班，員工則可能選擇沉默、抱怨，或悄悄找下一份工作。}
• _{他們的痛苦是什麼？
  主管害怕失去信任或位置，員工則感受到壓迫、恐懼和無力。}
• _{他們想獲得什麼？
  主管追求的是績效與成就，員工追求的則是穩定與成長。}

當我們能這樣冷靜觀察公司文化，就比較容易理解：衝突的根源，不一定是「我不好」，而是「我們不合」。

這種理解會幫助自己把情緒抽離，看清問題的結構。

3.根據內外的價值做出選擇

最後一步，是在對內與對外都清楚之後，做出行動選擇。

這裡沒有標準答案，因為每個人的需求與承受度都不同。

有些人會選擇留下來，嘗試透過溝通來爭取改善，例如：把工作分配談清楚、設立更明確的界線，或是尋求公司內部資源（像是 HR 或申訴管道）。即使環境沒辦法立刻改變，至少能讓自己保有一點主導權。

也有人會發現，自己想要的與公司文化差距太大，再怎麼努力調整也不會合拍。那麼，選擇離開去尋找更適合的環境，反而是一種對自己的負責。

因為換一個地方，不代表失敗，而是選擇一個更適合呼吸的空間。

👉 這樣就形成了一條完整的路徑：

對內釐清 → 對外理解 → 行動選擇。

不論最後的選擇是留下還是離開，過程中最大的收穫，是我們會更清楚自己想要怎樣的工作與生活。

當然，我也明白，很多人碰到的狀況可能比我的個案更艱難，而且也不是每個人都能輕易地離開一份工作。

現實中，經濟壓力、家庭責任、職涯選擇的侷限，常常會讓人不得不先忍耐，甚至在不合適的環境裡繼續撐著。 這並不是因為他們不勇敢，而是因為人生本來就有許多不得不的掣肘。

所以，比起一刀切的答案，我更傾向於把這樣的思考當作一個過程：

先對內釐清、再對外理解、最後才慢慢尋找行動的空間。 即使無法立刻改變環境，至少能先照顧好自己的界線，讓自己知道：問題不在「我不夠好」，而是「這裡不一定適合我」。

而寫下這些，也是在提醒我自己。

因為如何在現實與理想之間找到平衡，我自己也還在學習。