相信大家在職場上，都曾遇過那種「卡住」的時候吧。明明拼命加班，事情卻始終沒有進展；整天開會討論，問題仍然無解；部門間信件往返不斷，團隊合作卻依舊一團混亂。或許你會想，這不就是工作的日常嗎？這本《高效槓桿力》就是要告訴你：改變是有可能的！
作者丹．希斯是杜克大學社會企業成就中心的資深研究員，也撰寫過多本暢銷的商業書籍。在這本書中，他提出了一個核心觀點——只要找到正確的支點，就能運用「槓桿力」撬動變革，讓問題迎刃而解。接下來，就讓我們一起看看他怎麼說。
【高效槓桿力】
希斯指出，職場中常會有那種「足以維持下去，但令人不滿」的狀態。這些問題雖然不至於立刻引發危機，卻長期拖慢效率，讓團隊陷入停滯不前的惡性循環。大家明知現況不理想，卻還是讓這些問題陰魂不散地存在，因為改變感覺真的太困難了。
這種停滯，就像前方有顆巨石擋住了去路。你既跳不過去，也推不動它；若想移開，只能借助更聰明的策略——也就是書名所說的「槓桿力」。
要發揮槓桿力，必須經過兩個步驟：找到關鍵支點，並重新配置資源。
〔一、找到關鍵支點〕
面對巨石，首先要尋找能夠施力的「關鍵支點」。只要對準這個支點用力，就能以最小的投入，換得最大的改變。
〔二、重新配置資源〕
找到支點後，接下來要做的就是調整資源配置（包括金錢、人力或時間）。由於組織資源有限，我們必須將資源重新配置到最具影響力的地方，才能撬動巨石，讓改變發生。
當然，找到關鍵支點並不容易，重新配置資源更是一門學問。如何落實這兩個步驟，正是《高效槓桿力》的核心所在。接下來，就讓我們分別看看具體來說該怎麼做。
【找到關鍵支點】
想要找到關鍵支點，可以運用以下五種方法：
〔一、親身觀察工作情況〕
要找到關鍵支點，絕對不能只靠會議討論。谷歌研發實驗室 X 的共同創辦人湯姆．齊就說，這類會議最終下決策的，往往是最擅長辯論的人，或頭銜最高的人。希斯也指出，人們常會高估自己對世界的理解，心理學上稱這現象叫「解釋深度的錯覺」。簡單說，這些打高空的討論都只是「猜測」，無法發掘真實。
要探尋真實，最好的方式其實是親自到現場尋找蛛絲馬跡，用真實體驗取代猜測。書中以東林登高中的副校長里特為例，透過「挑戰當一日學生」計畫，他親身體驗了「現場」的學習狀況，進而發現「加長版數學課」這樣的補救教學其實是反效果。
除了親自體驗，你也可以透過觀察與提問，得到第一線人員的回饋。畢竟，現場工作的人絕對最理解真實狀況。不過，希斯也強調，「親臨現場」的核心在於理解真實。若只是為了作秀而進行的「高官訪視」，反而失去親臨現場的意義。
〔二、目標的目標是什麼？〕
在撬開巨石前，你應該先問自己：我們目標的巨石，是正確的那一塊嗎？
書中舉了個很寫實的案例。雷恩在買車後收到車商寄來的問卷，他對整體購車體驗相當滿意，但也覺得有些地方可以改進，於是仔細評分並寫下原因。沒想到，車商業務竟傳訊問他：「我做錯什麼嗎？我的分數很低。」原來，這份問卷早已淪為形式，業務甚至會「敦促」客戶給高分，完全與問卷設計的初衷背道而馳。
要解決這樣的狀況，可以先問一個簡單的問題：「目標的目標是什麼？」以上例來說，客戶真正的目標是獲得更舒適的購車體驗，因此車商應該重視回饋內容，而非虛假膨脹的分數。
透過思考「目標的目標是什麼」，我們才能看清真正的目的地，找到正確的前進方向。
〔三、亮點式思考的力量〕
你也可以透過分析「亮點」（也就是「最好的工作表現」）來找到關鍵支點。
例如，高德納公司在分析客戶留存率時發現，某些員工的表現特別傑出（他們負責的客戶留存率特別高）。進一步分析後發現，在「是否有追蹤程序」（也就是針對客戶需求回電與提供資源）這項指標上，表現優異與表現不佳者並沒有差異；但在「是否清楚訂定每天行程」這點上，兩者就有顯著不同。於是，他們邀請這些傑出員工分享規劃日程的方法，讓其他人學習，結果客戶留存率創下新高。
簡單說，亮點本身往往就是很好的關鍵支點。你可以透過分析成功經驗，來擴大成功。
〔四、瞄準「限制」〕
評估當前遇到的最大障礙，也是幫助你找到支點的好方法。
書中舉福來雞這間連鎖速食店的得來速系統改進經驗為例。一名門市經營者說：「得來速的關鍵就是流動，重點在於控制瓶頸，也就是控制『限制』的地方。」他們發現傳統的螢幕點餐會讓顧客困惑，造成延誤。於是改由店員拿平板在車道上面對面協助點餐，點餐流動速度立刻加快許多。
有時，我們會覺得是這些「限制」阻礙了前進，但它們往往是很好的突破口。只要想辦法加以疏通，就能帶來巨大改變。
〔五、洞悉全局〕
當局者往往迷，因此有時必須退一步，看清整個系統的運作，才能找到「隱藏槓桿」。
洞悉系統的第一個關鍵是要跳脫「部門本位主義」。愛荷華醫學大學在分析放射科患者看診過程時發現，當患者報到後，護理師必須親自拿顯影劑給患者飲用。然而，這個步驟其實很簡單，不需要專業醫療判斷。於是，他們改在報到處放置存放藥劑的冰箱，讓櫃台接待人員直接發放給患者。如此一來，護理師便能節省大量時間，專注於更重要的醫療工作。
洞悉系統的第二個關鍵是要「挑戰假設」。環境保衛基金會首席科學家史蒂芬．漢伯格以此概念發現了「減少甲烷」這個被忽略的隱藏槓桿。雖然甲烷在大氣中僅存十年，不像二氧化碳可存續千年，但其分子結構獨特，即使少量提升也會對全球暖化造成巨大影響。換句話說，我們不該只關注「碳足跡」，也應該思考如何減少「甲烷足跡」。
【重新調整資源配置】
接下來，介紹六種重新調整資源配置的方式，讓你能針對支點施力：
〔一、集中火力〕
集中火力指的是全神貫注在目標上，施以密集強度的努力。
書中以埃克森數據技術中心的檔案問題為例。原本中心內堆滿光碟、錄影帶，甚至隨身碟，塞滿了一個又一個櫃子。這些檔案都沒有歸檔，大家幾乎不可能從中找到需要的內容。但由於數量過於龐大，大家都覺得這問題大到無法解。
新上任的主管奈斯決定用集中火力的方式撬開這顆「巨石」。他要求團隊每週四早上在數據中心前的公共桌一起歸檔。很快，架子就空了起來。十八個月後，他們完成了原本看似天方夜譚的歸檔目標。
〔二、回收浪費〕
回收浪費也是重整資源的好方式。所謂浪費，簡單說，就是那些在客戶眼中，無法為你的工作增值的事。只要能回收被浪費的資源，就能把團隊精力投注在正確的地方。
我特別喜歡書中提到的皮克斯工作室例子。原本皮克斯設有「監督團隊」，負責監控創意團隊的發想，確保製作時間與費用不會爆表。但最終，創辦人艾德．卡特莫爾決定解散監督團隊。因為他發現，過度監控除了增加壓力外，毫無好處。結果，他的創意團隊依然能在時間與預算內，打造出一部又一部膾炙人口的經典。
〔三、做得更少和更多〕
這招的精隨在於「這裡少一點，那裡多一點」。
書中提出一個簡單的作法：畫出四個格子，分別寫上「停止」、「開始」、「更多」與「更少」，接著請團隊成員在格子中寫下他們想到的任何事項。
更少和更多表格（截自《高效槓桿力》）
這招的重點在於「交換」，不能只偏重增加或減少。關鍵是，如何把資源重新分配到更重要的地方。
〔四、汲取動機〕
希斯認為，若想為改革願景增添更多燃料，最好先從人的動機著手，透過關注大家「想要什麼」來推動改變發生。
汲取動機的核心，在於找到「要求」與「渴求」的交集：
團隊中每個人都有不同的才能和興趣，若能妥善運用，就能更精準地發揮「人」這項資源。
希斯的好友貝姬以此概念發想出「天賦交換」活動。她請團隊成員寫下那些雖是自己負責、卻寧願花錢請別人做的任務，接著再寫下自己感興趣、甚至願意付錢來做的任務。神奇的是，讓一個人感到厭倦的事，往往是另一個人躍躍欲試的任務。
例如，貝姬討厭商務出差，希望卸下各地演講的任務，而同事琳達卻對這項任務充滿興趣，於是她們便交換了。
簡單說，只要善用人的動機，就能讓團隊運作得更流暢。
〔五、放手的領導學〕
要調配資源，就要懂得「放手」，讓團隊成員負起更多責任。給予人們更多自主權，往往能激發更好的表現。
書中舉美國女子射箭代表隊教練克魯格的教學經驗為例。剛開始指導選手時，他採用半權威式風格，要求選手照他的方式調整。結果選手們都不喜歡他，甚至不希望他再來指導。
後來他決定改變作法，不再給予直接指令，而是鼓勵運動員自行訂定目標，再協助他們實踐。結果出奇地好，美國女子射箭隊的世界排名甚至一度升至世界第二。
不過，希斯也強調，「放手」並不等於「放飛」。比較理想的方式是給予團隊成員「受限的自主權」——有適度的引導與支援，人們才會有足夠安全感，進而能更好地自主發揮。
〔六、加速學習〕
最後一招是加速學習。
要達到加速學習，可以問自己兩個問題：第一，你能多快地辨識出失靈？
書中以美式足球舊金山四九人隊的球場即時回饋平台為例。他們在球場各處放置可供球迷點按的螢幕，即時收集回饋。工作人員能馬上知道哪裡出現負評（例如廁所堵塞、熱狗售罄），並立即採取行動。
第二個問題是：你能多快速地察覺成功的可能性。
書中舉出鼎鼎大名的「敏捷模式」（SCRUM）為例。這種做法在軟體開發領域已相當普遍。傳統開發多採用「瀑布模式」：
瀑布（截自《高效槓桿力》）
這模式雖然縝密，但有個致命缺點——團隊往往要到開發末期才會得到使用者實際回饋。敏捷模式則不同，它讓團隊先打造一小部分、進行試驗、收集回饋，再繼續改進。透過這樣短促的循環，就能確保產品在真正推出時，更符合客戶需求
只要活用以上六個方法，就能將資源放在刀口上，讓改變發生。
【總結】
快速總結一下。書中提出了「高效槓桿力」的概念，只要運用「找到關鍵支點」與「重新調整資源配置」這兩個步驟，就能撬動阻礙前進的巨石，讓改變發生。
找到關鍵支點有五種方法：
- 親身觀察工作情況
- 目標的目標是什麼
- 亮點式思考
- 瞄準限制
- 洞悉全局
重新調整資源配置有六種方式：
- 集中火力
- 回收浪費
- 做得更少和更多
- 汲取動機
- 放手
- 加速學習
【後記】
不得不說，希斯真的是說故事的高手。書中用滿滿的案例說明各種觀念如何落地執行。（我個人覺得商管書最大的價值就在這些案例，不然光看觀念真的會有點像廢話（笑））
此外，許多段落也讓我不自覺對應到目前的工作情境。像是皮克斯解散監督團隊的案例就讓我特別有感。我們公司也有類似的單位，專門「review」員工的工時花在哪些任務上。看似能幫公司節省資源，但更多時候只是讓現場人員花時間「解釋」自己為什麼要做這些事，反而無法專注在幫公司或客戶解決問題。
當然，這類商業書多少還是會陷入「成功學」的陷阱。畢竟書中多是成功案例，實際執行時往往沒那麼單純。或許我們公司也有不得已的苦衷吧（？）
平心而論，我也只是個小小螺絲釘，對於團隊運作沒有太多能插手的空間。因此我更關心書中的觀念，是否能對我「個人」經營自媒體有所啟發。
對我而言，許多想法都很受用。像「目標的目標」這概念就讓我深有同感。我經營自媒體的目的，是想當個推書人，與讀者分享自己喜歡的書。若從這角度來看，單純的點擊數或觸及率並不能真正反映成效；若過度依賴這些指標，反而會讓我失焦。而「做更多與更少」則提醒我，該重新檢視目前在做的每件事是否都符合推書的初衷——有哪些事可以多做（例如用短影片推書？），又有哪些該少做。
總之，這是一本易讀又實用的商管書。無論你是帶領團隊的主管，還是努力尋找突破口的上班族，《高效槓桿力》都能提供你實際可行的啟發。
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