用戶說「我覺得這設計還不錯」，那就真的代表他喜歡嗎？
在使用者訪談裡，提出對的問題是高手，但是能「聽懂」答案的人是大內高手。
很多時候，用戶說「我覺得還不錯」，其實心裡在想「怕失禮，我不想讓你太難過...」。 能讀懂這些言語背後的真正含意，才是一份真實有含金量的UR研究報告。
「UR 的真功夫，不只是有效提問，而是從答案中讀出背後真正的涵義。」
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你一定有遇過這樣的狀況。
一場訪談結束後，大家都說：「這設計不錯」、「我會用看看」。
團隊滿心歡喜地回去改版、開發、上線。 結果？但2週後～用戶數量好像沒多幾隻喵?
為什麼？
也許因為你們聽到的是「禮貌客套話」，不是「真實反應」。
亞洲人的禮貌，是UX研究者最大的陷阱
在亞洲文化裡，見面三分情。在面對面的訪談中用戶往往習慣婉轉發言「不說壞話」。
（不過..躲在網路發言就一個比一個凶殘。）
他們不想顯得無禮、不想讓研究員難堪， 於是會轉化原義就得到了許多模糊的詞彙：
- 「我覺得這樣也可以啦。」（其實是：我不太喜歡，但懶得講）
- 「蠻特別的耶。」（其實是：我不知道這東西要幹嘛）
- 「好像還行。」（其實是：我不會用這個）
如果你只記錄文字，而沒觀察語氣、表情、身體語言，就會錯過真正的洞察。
用戶說「喜歡」或「討厭」時，你要看的不是嘴，而是臉
「聽話要看表情，記錄要看反應。」
例如：當用戶說「我覺得這畫面蠻好看的」， 但同時眉頭輕皺、語氣停頓， 那表示他可能只是在「給你面子」，這時應該在持續誘導出用戶真正的內心想法。
相反地，真正的「喜歡」通常會伴隨下列特徵：
- 眼神會有互動，語速會漸漸變快。
- 身體會靠近，甚至會主動比劃操作。
- 聲音會出現興奮的上揚語調：「欸～這個很方便耶！」
這時候，八九不離十：他是真的對這個有感~是真心被打動了。
讀懂情緒，才能讀懂需求
UR訪談時除了聽「內容」，也需要同時聽「情緒」。
你要在語言之外，捕捉那些微小卻真實的反應。
例如：當用戶說「這功能很好，但我平常應該不會用」， 那句話的重點不在「功能好」，而在「不會用」。 也許真正的洞察是——他覺得這功能很好，但與他的生活中沒屁用。
這就是我們最需要聽懂的「反面訊號」。
「設計師不只要懂設計，更要懂人，才是往變強的路上的賽道。」
無良設計公司做UR服務，只是為了幫設計費灌水!
我最討論的UR服務有兩種，一個就是外行裝內行的假報告，另一種就是刻意惡性誘導，為了討客戶開心公司會誘導用戶捏造出對自己提案有利答案。
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真假UR調研大揭密：專業UR還是專業唬爛？你被當盤子了嗎?
我是未來觀察預言家 Higer吳立欣
我們下回見。
Higer 吳立欣
3U設計師(UX UI GUI)／創新顧問／未來觀察者 。
專注於設計思維、產品策略與人性洞察 ，相信創新設計不只是「設計一個新產品」，
而是設計「商業戰場下存活的獲利系統」。
