曾經有一個家屬。
「護理師，我前幾天在家清潔傷口的時候，棉花棒的頭好像又掉在裡面，妳可以幫忙看看能不能挖出來嗎？」
又！這已經是第三次了。「為什麼又會掉在裡面，我上次不是有教過你，棉花棒進去清潔的時候，不要轉、不要鑽；如果洞口太小，棉頭進不去，就用後面木頭端包著紗布進去清。你記得嗎？」我焦急的問。
「嗯.........。」家屬不答。
「你有記得我這樣教過你嗎？」我問第二次。家屬依舊不語，眼神飄至別處，似乎在尋找誰？
「上次已經因為棉頭卡在裡面拿不出來，只好切開傷口取出，傷口就會變得很大，好不容易傷口已經養的縮小很多了，這次又卡在裡面！如果還是拿不出來怎麼辦？可能需要再切開一次欸。」
「你可以告訴我，為什麼你還要用鑽的去清潔傷口嗎？」
我想要了解家屬的想法和思考邏輯，這樣才能針對問題去做解釋和改善。見家屬不語，我先強調說明了這個動作的危險性。
「好了！可以了。」老闆的聲音從背後傳來。
我立刻噤聲不語。我知道老闆生氣了。
老闆轉過頭對著家屬說：「首先，我要先肯定你，把媽媽的傷口照顧得很好。」
我移動腳步退至一旁。
老闆繼續說：「從原本這麼大的傷口，照顧到現在這麼小，你做的已經很棒了。」
噁心~平常的妳才不會這樣說呢！看到這樣的情形，妳大概也是跟我一樣，急的跳腳！
這樣說話，分明是故意要做對照給我看的。
那接下來呢？妳要說些什麼？妳要怎麼了解、或導正他換藥手法上的缺失，避免棉頭再一次掉在傷口裡面？
沒有，妳什麼都沒說。妳只是看完傷口之後，又交回我手上處理，讓我再一次衛教如何換藥。
我記得幾週後，這位病人還是沒能逃過，再一次的傷口切開，尋找棉頭。
我知道我的口氣太急，知道這樣的質問會對家屬造成壓力 (事後老闆說我咄咄逼人)。但在那時所處環境和緊湊的步調下，我只能專注在迅速找出問題，然後我要解決問題，避免問題再一次發生。
如果工作不會那麼忙，我也可以慢慢來，慢慢導引家屬，說出真正問題的癥結點，再慢慢地給予正確的觀念和手法技巧。
就像是現在的工作，病人沒有那麼多，我也可以慢慢地跟病人和家屬天南地北亂聊。
而在那麼繁忙的工作環境下，即使我知道自己的缺失，卻也沒有時間和機會，去調整或改變「會覺得急」的心態和做事方法。
記得我高中一年級的班導，就是個天生性子急的人，走路快、講話快、開車快 (我們觀察到他從開車門上車發車、倒車轉彎，到往前直駛離開校門，整體動作行雲流水，不拖泥帶水，一點停頓的時間都沒有)，連寫黑板都快。因為天性心急寫得快，常常讓我們看不懂他寫的黑板字。
我的高中時期還要寫週記，就曾有同學在上面抱怨這件事，希望班導能把字寫的工整一點，至少讓我們可以看得懂。
某天上課，班導拿起粉筆，先深呼吸了一口氣後，然後抬起手來，開始一筆一劃的 (真的是一筆一劃)，在黑板上寫下公式 (他教理化的)。寫黑板字之刻意，不禁都讓我們面面相覷，覺得不對勁？！但的確都看得懂班導寫的每一個字了。
但是天生性子急，就是改不了啊！黑板寫到最後幾個算式，他又故態復萌的草書畫符。
真的改不了啊~ 要他一筆一劃慢慢寫，他受不了啊~~
後來我們體諒他的痛苦，也不勉強班導了，只好邊抄公式，邊問他寫得是什麼？幸好在回答問題時，他都還算是有耐心。
班導可能是性格上的天生急，而我是後天環境造就的「不得不急」。
不急、不快一點，事情就做不完，就算留下加班完成，我的一天也只有24小時，做事慢慢來的話，我哪裡有比別人多的時間可以浪費呢？
一但急了，口氣就不會好，即使不是在兇，也不會有太多的溫度。做事總是以目標導向，以解決問題為最高處理原則。
有些店家不也是會在櫃台貼著公告：「忙碌中忘記微笑請見諒！」我不是要家屬體諒我們沒有笑容 (是說忙起來也真的不會有笑容啦)，但我們跟服務業不同的是，我們還要協助處理你們的健康問題。而你們又常常表達的不清楚，為了釐清問題的真相，我只好一直問啊！不問出個道理來，如何幫你們解決呢？
好的，我激動了。總之，老闆開始扣我態度不佳的帽子，處處緊盯著我，等著抓我的小辮子。
就連前輩們也設局，製造我脾氣不好、難相處的人設，將她們沒把事情做好的原因，通通歸就於我，理由是因為害怕我會生氣？！
