第十一課 親子衝突與解決策略：解決衝突的5步驟
引言：吵架，也可以有章法！
「為什麼又是我洗碗？！」
「因為你昨天沒做，今天補回來！」
「那你上週忘了來接我去補習，怎麼沒補？」
這樣的對話聽起來熟悉嗎？親子衝突常常像一場沒有裁判的辯論賽，雙方吵得熱火朝天，最後卻都筋疲力盡，毫無結果。其實，吵架也是有技巧的！今天，我們來學習一套簡單又實用的「解決衝突的5步驟」，讓親子關係不再進入死胡同。
故事：被「沒收」的派對計畫
16歲的茉莉計劃了兩個月的生日派對，邀請了全班同學，還訂了她最愛的草莓蛋糕。但就在派對前一週，媽媽發現茉莉的數學成績慘不忍睹，當場拍桌：「這樣的成績，你還有臉辦派對？取消！」
茉莉整個人呆住了：「什麼？我準備這麼久，說取消就取消？」
媽媽也不退讓：「與其玩得開心，還不如趕快補補數學！」
接下來的幾天，家裡彷彿冰窖，茉莉和媽媽見面連一句話都不說。茉莉想抗議，但她覺得媽媽鐵了心，也就懶得爭辯；媽媽則認為自己「苦口婆心」，是為了茉莉好，結果換來的卻是冷戰。
眼看局勢僵持不下，爸爸終於出面了。他邀請茉莉和媽媽坐下來，提出了一個解決衝突的五步策略。
步驟1：冷靜與確認情緒
爸爸說：「我們先不要急著吵，來說說你們現在的感受。」
媽媽嘆了口氣：「我覺得茉莉不懂事，玩樂比學業還重要。」
茉莉撇嘴：「我覺得媽媽根本不理解我努力準備派對的心情！」
步驟2：明確表達需求
接著，爸爸讓兩人清楚地說出自己的需求：
媽媽：「我希望茉莉重視學業，盡快提高數學成績。」
茉莉：「我希望媽媽尊重我的計劃，讓我可以開派對。」
步驟3：找出共同目標
爸爸繼續引導：「那我們有沒有共同希望的目標？」
兩人想了一會兒，終於點頭同意：「都希望茉莉快樂，但也不能忽略學業。」
步驟4：提出可行方案
爸爸鼓勵兩人一起討論：「既然如此，有沒有一個方法可以兼顧？」
茉莉提議：「那我每天多花兩小時複習數學，派對可以如期舉行嗎？」
媽媽稍微放下堅持：「可以，但派對結束後，我希望妳補上最近的測驗範圍。」
步驟5：執行並持續溝通
最後，爸爸幫她們確認：「那我們就這麼說定了，接下來再看看效果。如果需要調整，隨時可以再討論。」
結果，茉莉不僅如願舉辦了派對，還因為提前複習，在數學測驗中進步了不少。媽媽看見茉莉的努力，也心生欣慰，兩人的關係因此變得更加和諧。
解決衝突的5步驟詳解
步驟1：冷靜與確認情緒
在情緒激動時，雙方很容易說出傷人的話，讓問題雪上加霜。此時，先停下來，用平和的語氣確認對方的情緒。例如：「你是不是覺得很委屈？」這能讓對方感受到被理解，為後續的溝通鋪平道路。
步驟2：明確表達需求
避免模糊的抱怨，例如「你總是……」或「你根本不懂……」。取而代之的是清楚地表達自己真正的需求，像是「我希望你能……」。
步驟3：找出共同目標
大多數衝突的根本，其實是雙方有著相同的目標，只是表達方式不同。找到共同目標，能讓兩人站在同一陣線，從對立轉向合作。
步驟4：提出可行方案
提出的解決方案應該是雙方都能接受的，而不是「誰讓步更多」。這一步需要妥協與創意，例如設置彈性的時間表、分階段完成目標等。
步驟5：執行並持續溝通
即使達成共識，也需要持續追蹤進展，確保方案有效。如果方案出現問題，應隨時重新調整。
結語：從衝突到成長
衝突並不可怕，它其實是親子關係中的一個「隱藏考驗」。當父母和孩子都能用這5步驟來解決問題，衝突就不再是對立，而是一個共同成長的機會。
下次再遇到衝突時，不妨問問自己：我們有什麼共同目標？有沒有更好的方法達成它？ 答案可能會出乎意料地簡單。
思考問題
- 但你的青少年的時候對父母處理你的事情感到不公平或是管教方式感到不滿，你會怎麼表達對父母的失望與委屈？
- 若你的孩子對你的管教方式感到不滿，你希望他如何表達？
- 在你家裡，大家吵架後通常怎麼解決？你認為你家裡面處理衝突的方式是否正確？為什麼？
- 你認為什麼是解決衝突的第一步？為什麼？
- 有些人吵架時會說：「算了，不想講了。」這樣做會有什麼後果？
- 請舉一個你曾經與家人發生衝突的情境？現在的你，認為當時如何處理會比較正確？
