門市零售服務行業，一直是我最熟悉、也最有感情的領域。
昨天我站在台上，面對70多位沙龍經營者，談「管理」這個主題。
放眼望去，是一張張年輕、時尚、充滿自信的臉孔，每一位都在自己的專業領域裡，累積了不小的成就。
上台前，一位主管特地走到我身邊，語氣中帶著一點擔心地提醒我：
「管理的主題比較嚴肅，台下都是沙龍經營者，他們可能坐不住，請老師多擔待。」
我聽完只是笑了笑。這從來不是學不學得進去的問題，
而是我們是否真的理解，這個產業的節奏。
設計師的工作，本來就建立在長時間站立、移動、服務之上。
對他們而言，坐下來往往只剩兩種情境，
一個是吃飯，一個是休息。
當身體習慣了動態，學習自然也需要動態的節奏。
這時，老師的授課方式、內容切入點，
甚至說話的速度與案例選擇，就顯得格外重要。
也因為對沙龍現場足夠熟悉，我沒有急著講理論。
我從真實的沙龍經營案例談起，談那些每天都會發生、卻常被忽略的小細節。
再慢慢帶出管理工具能夠帶來的效益，
讓工具不再只是名詞，而是可以被想像、被使用的選項。
整堂課的節奏刻意維持流動感，
像是在現場工作一樣，
一個段落接著一個段落往前推進。
出乎意料的是，
我在台上看見了一雙雙專注的眼神。
不是禮貌性的點頭，
而是帶著「我想知道怎麼解」的專注。那是一種很熟悉的眼神，
來自第一線經營者在面對現實挑戰時，真誠的求知與求解。
下課後，承辦與主管先後走過來對我說：「這真的很神奇，大多數經營者都有在聽，跟我們過去辦課的反應完全不同。」
我沒有感到意外！
當內容貼近現場，
當語言對得上日常，
學習自然就會發生。
我也清楚感受到，
這一代的沙龍經營者已經不同了。
他們多半擁有大學甚至碩士以上的學歷，習慣主動吸收資訊，善用 AI，也長期浸潤在社群媒體的環境中。
對他們來說，
知識不再是被動接受，
而是可以搜尋、比較、驗證的工具。
因此，即使是相對陌生的管理架構，只要能看見價值，
就會產生好奇，
也願意花力氣理解。
這場講座的時間並不長，
卻已達到「引發興趣」與「開啟想像」的目的，這正是我期待的起點。
隨著越來越多 OGSM 的應用場景被實踐，也累積了實際導入的經驗，我更希望把這套思考方式，介紹給那些平時較少接觸管理工具的產業經營者。
管理從來不只存在於會議室，
它一直都在門市現場，
在每一次選擇裡，
在每一個決定背後。
當工具能夠貼近生活，
管理就不再遙遠，
而會成為經營者手中，
一個更安心、更有方向感的夥伴。
