阿宏是一間科技製造業的基層主管，在我的領導力課程中，課後跑來跟我聊了一下他目前的管理挑戰。聊到最後，他突然停了一下，然後跟我說了一句話：
「老師，我覺得我的主管應該來上這堂課。」
這句話，在我十多年的授課經驗中，出現頻率高到可以排進前三名。說出這句話的，不單只有基層主管，中階主管也會說，甚至有些資深主管，也會在課後半開玩笑、半認真地說出來。有趣的是—當他們說出這句話的時候，語氣往往不是憤怒，也不是委屈，而是有一種說不出口的感嘆。
你可能會認為這樣的感嘆來自於：
「他的主管應該很雷、不然就是難相處！」
「高層主管從來就不知道、也懶得知道現場到底發生了什麼！」
「這個組織在管理上，一定在哪裡出了問題！」等等。
但如果你真的進一步探詢，坐下來耐心聽他們多講幾句話，你就會發現事情其實沒有你想像的那麼簡單。
「我知道主管很辛苦，但我們下面的建議，他真的聽不進去。」
「我明白公司要的績效目標啊！可是現場就真的不是這樣ㄇㄟ。」
「我不知道怎麼跟他講，他講的我聽得懂，但我講的他好像完全接不到。」
當員工說出這句「我主管應該來上這堂課」，真正想要表達的是，不是你不好，而是我們講的不是同一種話；不是彼此間有能力差距，而是彼此之間『缺乏一套共同的管理語言』。
管理現場，最常壞掉的不是態度，而是語言。
多數管理衝突，看起來像是立場不同、價值觀不同，甚至是世代差異。但從現場來看，真正讓事情卡住的，往往是管理語言的不一致。
基層主管談的是：「這件事要怎麼做得下去？」
中階主管談的是：「這樣上面能不能接受？」
高階主管談的是：「風險在哪？責任誰扛？」
這三種語言本來就不一樣，但問題不在於不一樣，而在於—組織裡沒有人教大家怎麼「翻譯」。
於是現場就會出現一種很熟悉的畫面：
— 部屬很努力把事情做好，卻被說「你怎麼只看到眼前」。
— 主管很努力說明方向，卻被覺得「你根本不懂我們現場」。
雙方都沒有偷懶，雙方也都沒有惡意，但彼此就是愈溝通，距離愈遠。
既然這樣，那我們安排主管群大家一起來上課，建立共同的管理語言就好了啊！但最常看到的實際情況是，我們覺得「最應該上課的人」，往往最不會出現在教室裡！
這裡有一個組織裡很殘酷、但也很真實的現象。那就是公司的學習資源，通常是往下配置的，這是很多組織不自覺所形成的慣性。訓練課程，通常是「給需要被提升的人」。而「已經在位置上的人」，反而最少被要求更新自己的管理語言。
結果是什麼？
會去上課的人，學會了一套新說法，卻沒有權力改變結構。
有權力的人，繼續用舊語言做決策，卻不知道下面為什麼一直卡關。
於是，你會看到一群很努力學習的主管，在課堂上點頭如搗蒜；但一回到工作現場，卻發現「我的確懂了，但好像沒地方可以用」。
這時候，那句話就會自然跑出來：「我主管應該來上這堂課。」
如果我們願意誠實的面對這句話，會發現真正的問題，其實不是「主管要不要來上課」。因為如果上課之後，彼此之間仍然沒有對話、很多事情仍然沒有被攤開來討論，那麼上過再多的課程，也只是各自升級，卻無法同步。管理從來就不是一個人的能力展示，而是一群人能不能「講同一種話、往同一個方向走」。
管理村夫的一句話：
真正成熟的組織，不會只期待「某個人去上課之後變得很厲害」，而是會認真問一句：我們現在，彼此用的是同一套管理語言嗎？
