【文創漫談】越級溝通 | 易生困擾？ | 職場觀點

在企業中，越級溝通是一個敏感又重要的話題。如果處理不當，不僅可能損害你與上層的信任，也會讓你陷入不必要的困境。但有些情況下，上層的上層主動與你溝通，可能有重要事情需要討論，這時該怎麼辦？以下從幾個層面探討如何妥善應對越級溝通。

避免不必要的越級溝通

在組織分明的公司內，應盡量避免非必要的越級溝通。因為這會讓你的直接上層感到被越過或懷疑你是否有繞過他的意圖。對上層而言，這可能影響對你的信任。因此，若事情並非特別緊急或必要，最好透過你的直接上層來向上反映問題，而非直接聯繫更高層。

如果上層的上層主動找你溝通，你可以事先通知你的直接上層，簡單說明對方可能要談的議題，這樣既尊重了組織內的層級關係，也讓你的上層有心理準備，避免他感到被孤立或忽視。

如何應對被邀請的越級溝通

當上層的上層主動邀請你溝通時，最重要的是保持專業，並小心處理話題的選擇，避免觸及內部管理或你直接上層的相關議題。以下是幾個應對原則：

1. 專注於大方向和觀點交流--- 與更高層級的管理者溝通時，應將討論的焦點放在公司戰略、行業趨勢或你在工作中的洞見，避免談及具體的業務細節或部門內部問題。這樣可以讓溝通的重點落在更大的格局上，避免讓你的上層感到被討論或挑戰。
2. 尊重組織層級的角色--- 若涉及到你的部門或上層的業務，應以尊重和中立的語氣，表達這些事項通常由你的上層負責。可以說：「這部分是由我的主管負責，他會有更全面的看法，我建議可以一起討論這件事。」這樣既表現了你的專業，也避免造成不必要的誤會。
3. 尋求共識而非提出批評--- 與更高層溝通時，應避免批評你的上層或提出過於尖銳的問題，這可能會讓你直接上層的形象受損，甚至影響團隊內的信任。相反，應嘗試找到彼此的共識，並用建設性的態度提出看法。

如何緩解上層的顧慮

如果上層的上層找你溝通，很可能你的直接上層會有一些顧慮，擔心是否有影響到他在組織中的角色或權威。為了減輕這種情況帶來的負面影響，可以採取以下策略：

1. 事後回報溝通內容--- 在與更高層的管理者溝通後，主動向你的直接上層簡要說明討論內容，特別是那些與部門或業務相關的部分。這樣可以讓上層了解溝通情況，也避免因資訊不對稱而引發誤解。
2. 主動強調上層的價值--- 在與更高層的管理者溝通時，可以適當提到你的上層在團隊中的貢獻，或向他們表達你對上層領導的尊重。這樣既展現了你的忠誠，也能讓上層感到安心。
3. 維持透明度--- 越級溝通後，應該保持透明，讓你的上層感覺到你並無隱瞞，所有溝通都是為了組織整體的利益，而不是個人私心。這樣的態度能夠幫助你在處理越級溝通時，避免引發不必要的猜疑和摩擦。

如何避免越級溝通變成問題

越級溝通之所以敏感，通常是因為管理層擔心上下級之間的信息流失、權力被架空或管理上的不信任。因此，我們需要有意識地減少這些隱患。

1. 在流程內完成任務--- 對於公司內部的任何溝通需求，應該儘可能按照層級流程來處理。如果某些問題真的需要直接向更高層級反映，也應事先取得直接上層的知情或授權。這樣能表明你的專業性和對制度的尊重。
2. 避免「搶風頭」行為--- 在越級溝通的過程中，千萬不要給人留下「搶風頭」的印象。要注意言辭，不要試圖讓上層的上層覺得你比你的直接上層更值得信任或更有能力，因為這樣的行為很可能在短期內提升你的形象，但長期來看會損害你與上層的關係，甚至導致團隊合作中的裂痕。
3. 保持專業與克制--- 越級溝通時，不要過多地涉及非工作相關的內容。對於不屬於你職責範疇的事情，也應明確表態：「這部分的情況，我的主管應該比我更清楚。」這種做法不僅顯示你的職業素養，也可以避免上層的上層將一些不屬於你的責任強加在你身上。

創造健康的溝通環境

越級溝通如果處理得當，不僅能幫助你表現出更大的格局，還能在組織內建立良好的形象。為了實現這一點，以下幾個策略可以幫助你更好地處理越級溝通的挑戰：

1. 主動增強溝通頻率--- 與你的直接上層保持良好的溝通習慣。當你和上層有穩固的信任關係時，即使發生越級溝通，他也不會對你的行為產生過多的懷疑，甚至可能主動支持你的做法。
2. 營造雙贏局面--- 如果你能在越級溝通中，充分表現出對團隊和組織的忠誠，而不是單純強調自己的貢獻，這樣會讓你的上層和更高層都感受到你是一位值得信賴的團隊成員。這樣的互動不僅避免了衝突，還可能讓你的職業形象大大加分。
3. 學習高層的思維模式--- 與上層的上層溝通時，要特別注意他們的表達方式和思維模式。高層管理者通常關注的是更宏觀的方向，例如公司戰略、市場趨勢等。因此，你在討論中應避免細節性問題，而是以全局思考的方式來交流，這樣能更好地贏得他們的認同和信任。同時，學習高層的思維模式也有助於提升你的個人見識，幫助你在未來的職業道路中更好地成長。

如何從越級溝通中獲益

越級溝通在某些情況下是一種不可避免的現象，但如果你能掌握其中的技巧，就能化挑戰為機會，甚至在職場中脫穎而出。

1. 展示你的價值--- 越級溝通是一個向高層展示你能力的機會。如果能夠在溝通中清晰表達你的想法和觀點，並提供建設性的建議，這將有助於他們對你的能力和專業性有更好的印象。但前提是，你的表現必須是以團隊利益為導向，而非純粹個人表現。
2. 建立高層人脈--- 與更高層的管理者進行直接交流，可以幫助你建立跨部門、跨層級的聯繫。這些人脈在未來可能會成為你職業生涯的重要資產，但需要注意的是，這樣的聯繫應建立在信任與專業的基礎上，而非刻意拉攏或私下操作。
3. 學習組織的全局視角--- 與更高層的溝通往往涉及到更宏觀的議題，這是你提升全局視野的絕佳機會。透過理解高層對於公司發展的規劃和期望，你可以更好地調整自己的工作方式，讓自己的表現與組織目標更加契合。

妥善管理越級溝通

越級溝通並不是職場中的禁忌，但它是一把雙刃劍。如果處理不當，可能會損害你與上層的信任關係；但如果妥善應對，則能為你的職業生涯帶來更多機遇。關鍵在於：

1. 尊重組織層級，不主動越級溝通，除非是必要或不可避免的情況；
2. 將溝通重點放在宏觀層面，而非細節或內部管理問題；
3. 與你的直接上層保持良好的透明度和信任關係；
4. 在溝通中展現專業性，避免讓上層的上層對你的行為產生誤解；
5. 善用機會學習高層思維，並以全局視角看待問題。

在越級溝通中，專業性和謹慎是最重要的原則。只要你能以負責任的態度處理這類情況，並注重維護團隊內部的信任與合作，你就能有效避免不必要的麻煩，並將越級溝通轉化為推動自己成長的助力。