付費限定文章

如何做好職場反應管理? 解決衝突而不是製造衝突

閱讀時間約 6 分鐘

別人的評論不一定完全代表你,但你的反應一定完全代表你自己。


大家在工作上一定會接收到其他人的回饋,不管是主管、客戶還是同事。當你今天接收到的是負面回饋的時候,你會怎麼面對其他人給的負面回饋?


很多人面對負面回饋的時候,是以當下的情緒或是用誰對誰錯,來決定自己的反應,尤其大家在面對來意不善的負面回饋時,反應就特別容易被情緒牽動。


先前在 Podcast 有和大家分享過,為什麼用情緒或是誰對誰錯來牽動自己的反應,會在職場上帶來不是那麼正面的影響。


這篇文章除了將 Podcast 提到的解析更完整地和大家說明外,會再進一步和大家分享對於來意不善的負面評論要如何調整心態,降低惡意的職場衝突對你的職涯造成的負面影響。


你對於負面回饋的反應,都代表自己而不是別人。代表的是你解決問題的能力,以及處理事情的成熟度。


舉一個日常的例子來說,在 Google 評論上,幾乎所有的店家都有收過一星的負評。仔細觀察收到一星評論的店家,有些店家的處理方式就會讓自己陷入更扣分的公關危機中,但有些店家就能化危機為轉機,反轉劣勢,讓大家留下加分的印象。


像是有些店家會收到一些態度很差、服務不好等類似的評論。大家知道態度很差、服務不好,這些是比較主觀的感受。通常看到這種評論,只會覺得這家店可能態度不太好,但還不至於到完全不想去的地步。


但有些店家會去回覆這些評論,而且回覆留言中的用字遣詞跟語氣,真的就是態度很差。像這種店家的回覆態度很差的,就會讓人覺得這家店態度真的很差。


大家有發現差異嗎?


如果只有顧客留言這家店態度很差,因為態度好不好是主觀的感受,所以只會覺得這家店可能態度很差。


創作者正在準備中
請加入 Open Career 了解最新動態!
44會員
48內容數
Open Career會透過職場問題分析,和大家一起開拓對於職場問題的思考與應變能力。也會透過職涯訪談,邀請來賓分享職涯經歷,開啟多元職涯視野,透過這些分享,打破自我職涯限制與框架,建立自我優勢。合作來信: [email protected]
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
你可能也想看
迎新活動「方格新手村」:新格友註冊加入方格子,知名日料吃到飽餐券送給你! 👉 還不是 vocus 的會員嗎?點此註冊,參與新手村活動 👈 近期站上也出現了不少新格友,為了歡迎各位的加入,「方格新手村」隨之登場! 即日起,只要是新註冊帳號於活動期間內發佈 3 則文章,就有機會抽獎獲得知名日料吃到飽餐券。原格友也可以一起同樂,我們準備了小任
Thumbnail
2024-06-21
閱讀心得:展現自我的生活態度|成熟大人的說話課我們每天都在說話,但說出的話合適嗎? Sunny最近讀完一本有關溝通的書籍。 這是由世紀奧美公關的創辦人「丁菱娟」所寫的書,書的全名《丁菱娟的成熟大人說話課:如何說,才能得體又不傷人?反擊時,如何堅定又有力量?任何情境都可用的38個溝通之道》。 會找這本書來看,主要是因為Sunny 近期發
Thumbnail
2024-07-10
防曬產品係數測試報告彙整(2024年)從2014年起,自己對於市售防曬產品的效能產生了濃厚的興趣。因為當時候發現不少產品的防曬係數其實標示是有問題的,像是原本應該是人體測試的SPF與PA數值,實際上沒有做,只用機器測試的數據來充當,但這兩者卻有很大的差異。像是防曬係數其實有強度、廣度與平均度三個面向需要一起判斷,但多數廠商並沒有完整標示
Thumbnail
上市集團老闆都在談的職場世代交替! 五大重點教你如何做好跨世代傳承~XYZ世代的職場溝通與代溝日漸嚴重,企業若欲永續發展,則人力資源面向更是不可或缺的一環,本文透過五大重點,教你落實職場世代傳承與交替,包含「高階主管的宣示、規劃並布達配套措施、盤點組織現況、設計接班人計劃並且落實追蹤管理」。本文作者為行銷管理一級棒 | 專業經理人 謝易芨
Thumbnail
#祥哥話職場 ep39|2023上半年如何覆盤整理,奔向下半年做好準備 🎤祥哥、所嗨,親愛的解鎖們!在進入今天的節目之前,先問一個問題:2023上半年你過得如何?滿意這半年的狀況嗎?如果有一些不盡如人意的地方,別擔心,因為我們有一個即將來臨的機會!接下來的節目,我們將和祥哥一同來覆盤整理,探討如何在2023下半年做好準備,迎接達標人生!
Thumbnail
「預測未來最好的方法就是去創造它」,人資專家教你如何選擇工作與發展個人職涯--《布局思維》 通常我們會以觀摩業界名人或詢問他人意見來獲得職涯建議,不過想想,能獲得的不過就是根據他的經驗與偏好所做出的選擇,未必就適合自己。 《布局思維》作者楊琮熙老師有十多年人資管理經驗與多項個人能力發展的專業資格,以兼具「能力開發」「個人成長」等多重觀點談職涯選擇,是一本能夠帶給職場工作者實用指引的好書。
Thumbnail
2022-11-13
客戶成功專員如何做好關係維護|職場日記15目前在群眾集資平台擔任平台專員,a.k.a 客戶成功專員(Customer Success Specialist),從初期規範建立,到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式,這篇想分享我在平台端面對客戶時的心法-如何做好關係維護。
Thumbnail
【職人觀點】資訊不明的陌生開發,如何做好提案?把握三個關鍵,先提問、再提案資訊不明的陌生開發,提案要怎麼做?有時候在面對客戶提案時可能會遇到一種狀況:手頭上沒有任何資訊,而客戶卻希望你先提案再做評估。這時候,請把握三個關鍵,先提問、再提案。
Thumbnail
2021-12-15
職涯訓練:如何做好一個賣方畢業職涯選擇:品牌端or代理商 | 買方or賣方 上次提到了,畢業的職涯選擇,到底要去所謂的買方還是賣方 今天想聊聊,如何成為一個優秀的賣方呢? 我認為,簡單分成兩大能力 『專業能力』&『專案能力』 專業能力 永遠要記得,優秀的乙方是靠專業吃飯的 通常來說,乙方一定比甲方經歷過更多的專案 舉例來說好
2021-10-23
員工離職要遵守哪些程序?如何做好交接?員工想要離職時應該提早多久通知老闆?應該如何做好交接才能和公司好聚好散、安全下庄呢?如果沒有交接,可能有什麼後果? 以下,我基於個人執業經驗,彙整員工離職時應該遵守的流程和相關注意事項,希望能幫到即將離職的人,盡量避免產生勞資紛爭。
Thumbnail
2021-06-21
離職前夕先在臉書說再見⋯畢業感言如何做好「訊息管理」?「畢業感言」有很多不同的目的,所以內容可以根據你的目的去設計就好。當然,要避免太負面、有洩漏企業機密的訊息,但重要的,我認為是「時機」。
Thumbnail
2021-05-21
如何做好時間管理?分享 9 個方法,讓你成為高效率達人! 小資族想要富起來的話,除了要有「金錢管理」的能力,「時間管理」也是一個必備的技能啊! 幾個月前,杜懶朵娘娘我白天還是朝九晚六的上班族,晚上週末則經營自媒體副業,也會利用空檔學習,過得超級充實,收入當然也有顯著地提升。 很多朋友都曾問過我:「為什麼大家擁有的時間都一樣,你做的事情卻比別人多很多?」
Thumbnail
2020-12-16
如何做好口碑行銷?一張圖教你提升好評讓生意越做越大的秘訣!作者推薦本文原因 網路商家以前藉由廣告投放,成功的崛起也賺了不少錢,但現在平台的廣告成本越來越高,開始回歸到生意的本質「服務與買賣」,提供好的服務以及對等的買賣,讓消費者不斷回購,或是為你創造口碑,才會是提高獲利的根本之道! 口碑行銷的影響力 隨著網路發展,口碑行銷已經是電商商家必須注意的重點,從
Thumbnail
2019-05-11