《震撼觀察系列》 面對AI浪潮，主管焦慮爆棚

^{(圖片: Nahrizul Kadri)}

AI 興起，原以為焦慮感多會是發生在基層員工身上，但這兩年在教練現場，我發現在主管階層（尤其中階主管）更為明顯。當 AI 技術發生過去無法想像的跳躍，面對團隊效率的提升，主管的擔憂卻遠大於欣喜。

主管內心深處的四種恐懼

1. 價值歸零的焦慮

過去的主管的優越與權威來自「我走過的橋比你走過的路多」，如今面對配備了 AI 的部屬，主管內心的聲音是：

• 「用 AI 就能這麼快有產出，那我幾十年的累積算什麼？」
• 「部屬都不需要來問我了，我是不是要被取代了？」
• 「團隊效率因為 AI 倍數提升，組織結構勢必重組，老闆還需要高薪的我嗎？」

2. 監控權失靈的恐懼

當進度條直接從 0% 跳到 100%，傳統的監控安全感也隨之動搖：

• 「以前要做一個星期的案子，現在半天就交卷，這東西能用嗎？」
• 「萬一 AI 有錯我沒看出來怎麼辦？我得負責嗎？」
• 「部屬有沒有思考，還是只是複製貼上？剩下的時間是不是在偷懶？」

3. 專業威信的位移

技術落差翻轉了上下級結構，主管在精通 AI 的部屬面前，顯得像個「科技麻瓜」：

• 「我總不能去問他 Prompt 怎麼寫吧？我身為主管的尊嚴在哪？」
• 「他講的工具我都沒用過，我覺得自己快被時代淘汰了。」
• 「他效率這麼高，如果跳槽了，我根本教不了下一個人。」

4. 資源重新分配的不安

主管不知道該如何定義因為AI而釋放出的空白時間，既怕部屬閒著，又怕自己想不出更有價值的任務。

• 「如果大家都能半天完成工作，我的部門是不是會面臨裁員？」
• 「我不希望部屬覺得工作太輕鬆，是不是該塞給他更多任務？」
• 「以前一週做一件，現在要做十件？我要去哪裡找這麼多案子來填？」

AI浪潮下主管的新定位

主管的焦慮，本質上源於一個殘酷的發現：過去我們以為的領導，很多時候仰賴的只是「時間差」與「資訊不對稱」。 面對效率奇點^(註)，我們需要更新主管的自我定位，找到不可替代的導航價值。

1. 從「答案提供者」轉向「價值定義者」

主管在產業與專業領域上的經驗仍然無價，但展現方式必須改變。應將多年智慧轉化為判斷框架，幫助團隊辨識 AI 產出的深度與品質。

加上 AI 無法處理組織政治、人的情緒與跨部門協商，這些才是主管展現肌肉的戰場。

真正的領導力在於方向、整合與文化塑造，而非單純的技術熟練。

2. 從「流程監控」轉向「信任與驗證」

AI 讓工作進度不再能以工時衡量，管理指標應從「勞動力投入（Input）」轉向「價值影響力（Impact）」。主管需要定義清晰的品質檢核點（Checkpoints），並且鼓勵部屬呈現思考過程。

同時，建立成長心態至關重要，將 AI 可能產生的錯誤看作學習契機，團隊才能在信任中進化。

3. 從「技術優勢」轉向「學習與教練」

主管不必是最懂工具的人，而是最懂人與組織的人。我鼓勵主管建立「脆弱領導力」：大方承認部屬比你懂工具，並以身作則展現「學習型領導」，與部屬共創知識資產。

主管更應提升自己，轉化為教練角色，協助部屬思考、解決問題，進一步培養團隊的批判性思維與倫理判斷。

4. 從「任務數量」轉向「價值創造」

從運用 AI 而釋放出的時間，是創新的空間。主管應引導團隊將空白時間投入創新專案、跨部門協作與人才培育，鼓勵部屬去探索那些 AI 算不出來的、具備長期複利效應的長期計畫。

另外也應重新定義績效指標，從「產出數量」轉向「影響力與創新度」。

結語：擁抱配備升級的部屬

最後，想很中二地用一個《鬼滅之刃》的例子，邀請各位思考：

如果你的部屬是竈門炭治郎。現在，面對他已經掌握了水之呼吸和日之呼吸的強大力量，你是要當一個怕被他贏過去、因焦慮而固步自封的普通劍士？還是要當那個能鼓勵他、指引他，促使他進入「通透世界」以拯救眾生的導師？

我想，答案不言可喻。因為：沒有了方向，速度便失去意義。

當執行力變得愈來愈廉價，你的「遠見」、「策略決策力」與「資源整合力」也將變得更勝以往地寶貴，那才是決定你和團隊能走得多遠的關鍵。

^{(圖片: Annie Spratt)}

_{註：所謂奇點，是指舊規則不再適用、舊經驗可能失效，新模式即將誕生的轉折點。}