我沒有接住他的情緒，卻把事情做好了
——一次客服通話，讓我看見自己的改變
一通嘆氣連連的電話昨天，我接到一通客戶來電。
不是大問題，卻讓人很消耗。
他不停嘆氣、反覆抱怨系統：「密碼改了沒用」、「暫時性密碼也不行」、「你們這系統真的很麻煩」。
語氣裡滿是挫敗，也帶著一種想找人承接情緒的重量。
如果是以前的我，大概在前幾聲嘆氣出現時，心裡就已經開始不舒服了。
不是因為事情難，而是那股「他很煩、他很挫折、而我好像得一起承受」的感覺，會默默壓在心上。
但昨天，很不一樣。
我第一次，清楚地把他的情緒放回給他
在他嘆氣、抱怨的同時，我突然有一個很清楚的覺察——
這是他的情緒，不是我的。
於是，我一邊跟他說話，一邊在心裡讓自己穩住。
不急著安撫、不急著解釋情緒，只專注在事情本身。
我請他把話說完。
我反覆釐清他的操作步驟。
我清楚地告訴他：「我不是不相信你，我只是需要確認，因為我看不到畫面。」
他一度覺得我「為什麼不直接收信就好」，語氣變得有點防衛。
但我沒有被拉進去，只是繼續站在解決問題的位置。
後來，我選擇遠端協助；
發現問題仍無法即時排除後，也果斷向國外 IT 求助。
事情，最終被暫時解決了。
那一刻我才發現：我被保護住了
掛掉電話後，我才意識到一件很震撼的事——
整個過程中，我幾乎沒有承接到他的情緒。
他的嘆氣是他的。
他的挫敗是他的。
而我，只是在自己的位置上，把該做的事做好。
那感覺很像——
他在一個防護罩裡翻騰，而我站在另一個穩定的空間裡，清楚、冷靜、沒有被捲進去。
我甚至回頭去問前線客服，想了解他們先前的處理狀況。
對方說，他一接起電話，客戶就開始抱怨，所以直接轉接過來。
那一刻我突然明白：
不是每個人不會處理事情，而是當情緒先淹上來時，人很難保持穩定與自信。
而昨天的我，做到了。
我不再因為「要接電話」而恐慌
其實，這份轉變來得並不偶然。
前陣子因為新功能上線，我被安排支援前線、接聽電話。
老實說，一開始我並不輕鬆——
我很清楚自己對情緒是敏感的，也曾經因為承接太多而疲憊。
所以當昨天一早再次被提醒「今天要接電話」時，
我心裡確實閃過一個念頭：
會不會又要接住很多人的情緒？
但昨天的經驗，像是在告訴我——
你已經不一樣了。
你可以在場，卻不必承擔。
你可以負責，卻不需要犧牲自己。
有些成長，不是變強，而是變穩
這通電話，沒有戲劇性的結尾。
卻讓我清楚地看見一件事：
我沒有變冷漠，
只是學會把界線放在正確的位置。
而這份穩定，讓我既能把事情做好，也能好好保護自己。
如果你最近也發現自己在某些情境裡，
不再那麼容易被拉走、被消耗、被情緒淹沒——
也許，那不是你變了，而是你長大了。
而這樣的改變，真的值得被好好記住。
有些成長，不是變得更會撐，
而是終於知道，哪些不是我的。
最近我發現，
當我不再急著承接別人的情緒，
反而更能把事情做好。
原來，內耗不是因為你不夠成熟，
而是你太習慣替別人撐場。
如果你也曾在關係裡這樣累過，
我把這些整理成一支長片。
