主管的職業病：陷入「除錯式領導」盲區
從擔任主管的第一天開始，我們似乎就被置入了「找出問題」的晶片，如果不在交上來的報告中挑點毛病，似乎顯得我們沒有展現主管的價值。
這樣的場景你可能不陌生：當一份20頁的報告送到桌上，你是否將90%的精準分析視為理所當然，卻對其中一頁的一個錯字耿耿於懷？專案週會時，你的第一句話往往是「為什麼進度落後？」而非「謝謝大家這週的穩定推進」。
這不是主管氣度小，而是角色結構本身的盲點。主管的工作包含 Check & Balance，「確保產出正確」與「控管風險」是職責本能。但問題在於，當我們過度專注於校正，就不自覺落入了「除錯式領導」的盲區，也就是：將表現優異視為理所當然，感謝與認可不是必須。「感恩領導力」的核心，就是打破這種「理所當然」的冷漠，讓感謝不會因為糾錯而被忽略。員工的內在體驗：被糾正，卻不被「看見」
有勇氣清楚告訴員工做不好的地方，幫助員工成長與改善，是主管的天職。在多年員工體驗的研究中，我發現許多員工對主管的回饋和指教，態度都十分正面。但值得注意的是，最令員工沮喪的往往不是「不被糾正」，而是「只被糾正」。
在與許多企業員工焦點團體訪談時，我常聽到員工和我分享：「有時候獎金少還都可以理解，畢竟公司營運難免有波動，但缺少感謝、無法帶來情緒價值的主管，往往才是員工寒心離開的關鍵。」我也常聽到：「大多數員工其實願意通過回饋持續學習與進步。但如果長期只聽見缺點，卻從未聽見肯定，便會產生一種「怎麼做都不對」的防禦性心態。」
這些現象都不是因為「被罵」而疏離，而是因為努力從未被承認，進而懷疑：「我的價值是什麼？我是不是只是主管利用的工具？」這正是員工體驗最巨大的斷層之一。長期處在「只被挑錯」，沒有得到正面回饋的環境下，員工通常不會變得更積極，而是出現三種轉變：
1. 從主動轉為被動：多做多錯，不做就不會錯。
2. 從當責轉為應付：工作只求交差，不求表現。
3. 從連結轉為疏離：情感逐漸抽離組織，幾乎不再參與團隊活動。
這種心理和行為上的轉變，正是員工敬業度流失的核心根源。這也與我們在台灣的敬業度調查結果一致：「認可」是影響許多企業敬業度與留任意願的關鍵驅動因子。
感恩不是軟弱，是最高級的管理工具
在協助企業主管領導力發展的過程中，我觀察到有些主管不善於表達感謝，主要源於三種心態：
一，「理所當然」
不少主管認為做得好是理所當然的，發放薪水就已經是最好的感謝。 這類主管忽略了：薪水買到的是員工的「時間與體力」，但唯有感謝能買到員工的「熱情與忠誠」。
薪水只是雙方履行勞務契約的基礎，它能確保員工「出勤」，卻無法確保員工「投入」。當認可缺席時，員工會覺得自己像個被標價的零件，而非一個被重視的貢獻者。
二，「匱乏心理」
有些主管則擔心員工一旦被肯定，就會自我感覺良好，變得難以管理，甚至威脅到自己的地位。這種心態的根源，往往來自於主管對自我價值的不安。他們潛意識裡把領導當成一場零和遊戲：「部屬越亮眼，自己就越黯淡」。
然而，真正具有豐盛心理的領導者明白：部屬的成長不是威脅，正是領導者價值的高度彰顯。當主管能同時讓部屬發光，而不是與部屬爭奪光芒，他所建立的影響力反而更穩固、更難被取代。
三，「威嚴迷思」
有些主管擔心頻繁表達感謝會顯得自己想個濫好人、失去權威感，認為高標準必須仰賴冷漠與壓力才能維持威嚴。但事實上，距離感並非領導力，感謝也不代表示弱。
心理學研究一再顯示：表達感謝不僅不會削弱領導，反而是強化信任的關鍵行為。當員工感受到「被看見、被尊重、被認可」，主管更能贏得發自內心的尊重，而不是表面的服從。因此，感謝不是讓領導變軟弱，而是讓威嚴建立在敬重而非恐懼之上。
將感謝內化為管理的日常
感恩不只是個人修養的議題，而是一種會影響信任、心理安全感與組織績效的關係流動。要實踐感恩領導力，不需要盛大的慶功宴，只需要在日常加入「溫度」：
一，先肯定、再討論：
在進入除錯環節前，先認可個人或團隊這段時間的具體付出，將注意力從「問題偵測」轉移到「貢獻辨識」。這不僅能讓同仁感到被認可，也能有效降低同仁的心理防禦，讓隨後的修正建議更能被聽進去，最終提升討論品質與決策速度。。
二，具體化感謝：
不要只說「Thanks!」或是「辛苦了」，要說出哪一個行動讓你感謝，賦予工作「意義感」。一個簡單且實用的回饋工具SBI，能幫助主管更好的給予回饋。
- S：在什麼樣的情境（Situation）
- B：表現出什麼樣的行為（Behaviors）
- I：對團隊帶來的正面影響（Impact）
舉例來說，不要只說「做得好」，要換成「你在處理客戶投訴時，所展現的耐心與專業，幫公司保住了一張大訂單」。
三，建立感恩時刻：
在週會或LINE群組中，帶頭分享一件你本週感謝的人與事。你也不妨準備一張卡片或便利貼，在數位時代，一張手寫的感謝小語比電子郵件，更讓人感到溫暖。
我們觀察到，現在有許多公司訂有所謂的「感謝日」，定期創造同仁相互表達感恩的空間。 讓感謝從個人好意，轉為組織習慣。
感恩是硬指標，不是軟文化
稱職的主管能讓事情「正確」，但偉大的領導者能讓員工「閃耀」。
在數位化與AI加速的時代，技術與邏輯可以被取代，但人與人之間「被看見」的溫暖無法被模仿。當感恩開始在團隊流動，領導就從單純的權力行使，轉化為真正的影響力。我們習慣透過「問題解決」來證明自己的存在，卻忘了看見並認可他人的價值，才是更高階的領導藝術。
今晚下班前，對那位一直默默支撐團隊的部屬，說一句具體、真誠、超越「辛苦了」的感謝吧！
