溝通成本｜ 看不見的服務才應該最貴

規模小的買賣，較不需要溝通成本。

一旦買賣交易金額達到一個高度，買方拿越高的錢出來，賣方的溝通成本相對的就要比較高，因為買方會有所期待，因為他就是『覺得』你應該要給他更不一樣的待遇，不管是對品質的期待或是對價格（總價）的虛擬期待。

市場常有一種令人不解的潛規則，交易金額越大就要拿到更優惠的價格，可以這樣理解的嗎？

我認為如果溝通成本低的大量訂購單，可行，像是你買一支哀鳳跟買一百支哀鳳相對成本的溝通成本應該是一樣的。下單、付錢、拿貨，因此有可能減少溝通成本進而得到優惠價。

但商場實在是沒有那麼單純的事情，因為只要付錢的就是會把自己當老大，買多就是要算便宜。大家都忘記溝通成本的昂貴，大規模的交易是需要靠不同的專業團隊堆疊才得以完成的，而且團隊越多、規模越大，溝通成本越大，這時候就不是交易量越大越便宜，反而應該更加昂貴。

我在職場上擔任的工作就是溝通協調者，很多人聽到這個工作一開始都覺得是接線生或是傳聲筒，工作內容聽似抽象(溝通就是很抽象)，就是把訊息傳到另一個人耳裡，取得雙方共識。但其實一個人人專業的時代，非常難達到全體共識，我認為能協助有效溝通的人，就是讓效率變高，成本降低的首要條件。找到一個聽得懂行內話人很重要，這就是業務窗口或是專案管理者的工作。

以下舉幾個案例，都是在工作上會遇到的溝通障礙，使工作窒礙難行。

語言不通的溝通障礙

行話不通的溝通障礙

態度不一致的溝通障礙

某一方不懂自己要什麼的溝通障礙

就連白紙黑字寫嘴巴通通講清楚，還是會被誤解的溝通障礙