數位轉型-個人實戰技能(二)：定位自己的角色

這幾年一些多人的電競遊戲，例如：英雄聯盟( League of Legends )，由於遊戲中英雄的多樣化和很需要通力合作，所以在電競界中，是主流和非常熱門的項目；回頭來談的是，在電競的遊戲中，每個英雄在每場的競技中，會因為團隊的組成、戰略不同，扮演不同角色及任務並在對戰的過程中互相支援，每一個玩家，並不會因為自己只能做什麼就單純的扮演單一的角色，更多的是，在自己能扮演的角色之外，也幫助其他人達成更多的成效，最終去取得獲勝的目的。 筆者非常喜歡各種團隊式的球類活動，因為在競技比賽的過程當中，充份展現了管理及領導的理想狀態；為了達成這個理想的狀態，在團隊中的每個人都需要掌握幾件事：

當然，要把上述的合而為一，需要的是明確的目標、目的；但筆者這裡想談談的是，在數位轉型的歷程當中，會需要的幾個角色及其需要肩負的事；大致上可以分成〈技工〉、〈皮條客〉、〈嘻皮〉、〈謀士〉、〈說書人〉等五種不同的角色及職責，依據團隊組成的大小及公司文化的影響下，每個人可能會需要擔任一到多個不同的角色以促進數位轉型的成功。

其實技工不單單指技術或工程人員，在這個條件能力之外，更有著追求著完美的偏執；如同【鋼鐵人三】的某段劇情，在東尼陷入恐慌症時，和一位祟拜他的小男孩相處，讓他找回了身為技工的初心，電影中的技工概念就是我們所談的，一方面他們可以應用現有的資源及狀況，隨手捻來創造出產品，並不停的追求完美、完善產品的可能性；以這幾年的創業潮來說，大致上就是自造者 ( maker ) 的這群人。 回到實務的觀點，並不是每家公司都有能力或必要去養技術團隊，此時，這個角色就擔負了承攬或招集技術團隊的責任，重點在於能不能快速的反應和打造出轉型中的成果，並因應變化持續的改進成果 。

也許看到皮條客會讓人有負面的感覺，但這裡強調的是厲害的皮條客會為了達成他的商業目的，用盡人際關係、資源，並熱情游說的這個形象；除了少數的狀況下，數位轉型在組織中，有不少是在被看笑話的當下進行的，在這個狀況下，看風向的不會幫你、既得利益的會打壓你 ( 不論是明或暗 )，真正挺你的只會在私下小小的幫忙你，因此，皮條客的這個角色，就形成了極為關鍵的角色，他需要在極度艱困的狀況下湊出可用的資源，在極度不歡迎的狀況下，尋找願意出手的盟友，並安排好後續可能發生的利益分配及交換。

記得 2000 年左右，蠻流行一句話的：Content is King，而這幾年也許因為創業的風潮加上技術的成熟演進，多了一句 UX is Queen ，簡單講就是，不論現在要推出什麼樣的產品或服務，商品的本質加上使用上的體驗，都應該切合使用者的需求及習慣，甚至創造一些更棒的體驗等等。 其實這件事在數位轉型上亦是如此，不論面對的是客戶還是公司內部的同仁，都應該先 秉持著 “穿著對方的鞋來思考” 的概念，收集完用戶的觀點後，再 思考從自己角度出發的本位觀點，而有時會用到的，是借用其他領域的 benchmark、best practice 或吸納一些趨勢想法，最終融合成轉型要達成的成果。 因此，嘻皮的角色也不容易，可以說他在設計產品，但同時間他需要掌握脈動，並衡量加入什麼、拿掉些什麼，最終以適合的體驗和內容，降低轉換使用習慣的門檻，才有機會讓成果 “被使用” 出來，也只有這樣，轉型才有機會看到成功的微弱光芒。

謀士這個角色，無疑是禿頭及失眠的高風險群，他所要完成的工作也只有一件，就是把轉位轉型的願景變成真實可行的成果，所以在時程上、資源上、執行上、團隊衝突上、風險上及突發狀況處理上，他每天需要做的事就是不停在腦中演練並找出可行的做法去實行及溝通，什麼時侯可以停? 等到他不玩了，脫離團隊的時侯就可以停了。

謀士所需要思考的層次，從戰略層次到戰術推進甚至於還會到達行動計劃，就如同球隊中總教練，在上場前，他需要依據球隊的狀況設定主要的戰略方向，並展開可以運用的戰術，但場上，也需要不停掌握狀況，並給予指導或調整，替換球員調整節奏，甚至於重新擬定方向及戰略，如同二戰名將艾森豪將軍的名言：Planning is everything, plans are nothing，這個現在進行式充份的表達出了謀士需要維持在持續的規劃及思考的過程中。 即便我們採用了敏捷的方式，在執行的過程中，依然有許多的變數發生需要去排解的，也需要和皮條客配合，去拉攏及創造所有的可能性，所以請準備好舒壓的香精、音樂或減緩落髮的產品給可憐的謀士吧。

不論什麼樣的事情，都需要描繪出一顆北極星，可以仰望指引方向、可以感動人們凝聚向心力、可以證實它有被投資的價值，這些看似形而上的工作，就需要說書人的努力，說書人會需要兼容分裂的人格或狀態，因為他必須活在半夢半醒之間，在需要激勵人心時，要拿出夢裡的那塊；但在真實的執行上、面對和爭取資源上，要拿出醒著的那塊。 尤其在面對到傳統的組織上，說書人更需要透過不同的方式去把轉型成功的圖象，描繪在高層或投資人的腦中，並時時刻刻的添加柴火，讓轉型之路得以延續，同時說書人也是數位轉型裡，當責的不二人選。

談角色，就是希望在踏入數位轉型之前，好好的評估一下目前是否缺了什麼樣的角色，在每個人的 “能力” 上，是不是有機會可以互相支援，如果沒辦法，是不是從什麼地方可以著手，減低不完整團隊可能會遇到的衝擊。