【職場15】多問多聽，找出核心目的及痛點

客戶說他想要某個設計，後來交付的時候說這不是他想要的，你沒有理解他的意思，結果來來回回修改了無數次，最後勉強通過驗收，或是驗收失敗，搞得大家不歡而散，甚至影響後續商機或是品牌名聲。

老闆說他受邀去給一場演講，需要你們幫忙準備簡報內容跟現場發放的講義，結果在你跟同事加班準備一個禮拜後，老闆看到挑三揀四，這裡不滿意、那裡不及格，付出了一堆苦勞，但卻得不到肯定的功勞。

聽起來耳熟嗎？很多時候，客戶跟老闆自己不知道自己要什麼，不過更多時候，他們知道自己要什麼，但是沒有第一時間用最精確的語言表達出來，或是說，他們認為你了解了，但事實上大家認知有差異。

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舉例來說，客戶C想做一個自己工作室的官網，於是聯繫一個專門開發網站的公司O。

C：我們想要建立一個新的官方網站。

O：好的，對了，請問貴單位為什麼這時候想建立一個新的官方網站？

C：唉呀，你看大家都有官網，我們想說也應該要有，其實我們連舊的也沒有。

O：嗯嗯嗯，確實不少公司單位都有自己的專屬網站，不過上面的資訊或風格各有不同。具體來說，您想要在官網上呈現什麼特色呢？

C：說到這個，其實因為之前有顧客幫我們介紹新顧客，新顧客想先搜尋了解我們一下，結果Google了半天都沒找到，最後聽說就去找有在網路上呈現服務介紹、也有展示精彩案例的其他工作室了，今年以來還發生不止一次！

O：原來是這樣，這樣的話，首頁中能一目了然看到服務特色以及成功案例，可能會比較貼近目前的需求。不過您們想要的是一個放在那裡不太需要更新的網頁，還是需要有人管理的網站呢？

C：啊，對，說到這個，唉，其實我們老闆就是要我負責弄一個網站出來，而且要負責管理、更新什麼的...但我對這方面實在不太懂，想說外包給你們比較快，看你們能不能用模版搭一搭，然後讓我可以平常簡單放案例的網站就可以了。

O：哦哦，了解，那我們明確一下....

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根據對方的回應，繼續追問相關問題，運用問題引導對方表達，多聆聽、多確認，少出錯，減少單方面猜想，減少後續無效的費心費力。

當老闆、客戶（或自己）給了一個任務或目標，除非你有十足的把握，能掌握、理解對方的需要，不然先別一股腦就做下去，可以多問對方（自問自己）幾次同樣的問題：

很多時候，不容易用一個問題就釐清真正的目的或痛點，減少自己猜想的不確定性，善用幾個問題，有禮貌地追問，道理是越辯越明，核心也是越挖越清。連續的追問，用心的聆聽，不管是對需求方還是對自己，都能更接近真正的目的與痛點，才好有的放矢地規劃、執行、產出有效的成果。

(￣(工)￣)