職場分享｜職場大小事-誠信原則(下)

話說廠商塗改標籤東窗事發，廠商一副不想負責的態度，聯繫廠商的窗口是我主管，我就不便插手了。

事發當晚，我跟主管用LINE報告廠商反應之後，主管開完會打給我。 「廠商這樣反應喔?!」 「嗯~」 「剩下的沐浴禮盒湊湊看有沒有完整的可以給門市。」 「沒有耶！幾乎每盒都有塗改，而且顧問建議最好退回給廠商，難保他的商品客人洗了不會有問題。建議另外採購其他品牌等值沐浴禮盒替換原獎項。」 「那你擬個說法給我，怎麼跟客人交代，獎項禮盒要換成其他品牌。」 「.............」

又我的事了！好~沒關係！想辦法解決問題，請商品處挑了三家沐浴禮盒，市價、進價、照片通通列出來給主管挑選。

主管又把我叫去：「哪個比較好?」

我怎會知道?我是行銷部又不是商品部。 「這要問商品吧?!我對商品不熟悉...」 「行銷要懂啊！看哪個消費者喜歡啊！不然以我角度一定選最便宜的啊！」 我完全不想出聲，擺明要拖我下水背書，商品專員說話了 「這個牌子比較好，知名度又高，消費者應該比較能接受。」 主管又囉嗦講了一堆，我完全不想搭腔。 選定之後，主管問我 「你這檔的行銷預算看還剩多少，從裡面撥預算去採購吧！」 意思就是行銷部要背這黑鍋就對了！ 好吧！不然營業也沒預算可採購，到時候會計部又要哇哇叫！

回頭擬了採購簽呈往上送，順便問 「已經送到門市的沐浴禮盒是否就不回收了?!把辦公室剩下的100組退還廠商即可，不然門市還要寄回總公司，很麻煩。」 「全部回收回來！要退就全部退還給廠商！」 我心裡想，門市這下一定又要抱怨了！算了！

果不其然，我才通知門市繳回原沐浴禮盒，門市主管又開槍了！ 「當初就知有問題，叫我們拿回門市去洗廁所，現在都用完了，才說要收回。不能統一意見決定好再告訴我們怎麼做嗎?」 我可以理解門市的火大，因為主管當下的猶豫不決跟事後反悔，讓大家無所適從。 當然不明究裡的一樣又把帳算在行銷頭上......

廠商沒有誠信，是廠商問題，當然我們也不再進貨。 但主管處理這事，從頭到尾也都不願承擔責任，誠信又在哪裡? 主管出了狀況沒有當機立斷的勇氣和決策，往往讓屬下無所適從，本來可以圓滿收尾的事情，反而搞得雞飛狗跳，大家怨聲載道。要多花十倍的力氣去收拾，還讓同事之間因誤解鬧得不愉快。第一時間的危機處理，真的太重要了！