# 36《蔡康永的情商課》1+2：為自己而活的人生！

陽光 ─ 明白

事件

評斷

情緒

處理

1. 詢問「為什麼」會產生這樣的情緒：當情緒發生時，先想一下為什麼會感受到這樣的情緒。如果是對方不尊重自己，可以跟對方明說對方的哪些行為舉止讓人到不舒服，請對方不要再犯。又或者，產生這些情緒其實只是因為對方達不到自己的要求，那可以試著與對方溝通，究竟是要降低標準還是用別的方式處理。我們可以透過這樣理性化的方式強化或弱化自己的情緒。
2. 詢問「怎麼辦」來改變現況：一定是因為有事情發生才會使自己產生某些不好的情緒，可以試著思考怎麼改變現況讓自己的情緒好起來。
3. 採用拖延戰術：每當爆炸的情緒來臨時，可以試著吸一口氣，或者選擇離開現場，控制自己的情緒後再想想怎麼應對進退比較好。
4. 享受當下、現在的自己：既然情緒都來了，那也可以選擇直球對決。觀察自己的情緒，爆發出來之後，選擇立刻道歉，清楚說明原由，相信大部分的人都能理解。
5. 逃離現場、逃不了就認了：以上的書中方法我覺得比較能用在小範圍的人際關係，但對於結構性問題或大範圍的人際關係該要怎麼辦？如果你是公司、品牌，建議你去看之前寫有關於公關危機的處理方式。如果只是單純你個人，思考這段關係對自己究竟重不重要，如果沒有很重要那就...逃吧！不要浪費時間折磨彼此。

微風 ─ 剛剛好

建立

形塑

1. 主動主動再主動：不管是在聊天的場合還是多人的聚會，控風向很重要啊！要讓別人覺得你會聊、感覺是個舒適的人，就必須「引導」對方講話，讓對方分享自己的經驗，又或者某些話題有點尷尬時可以峰迴路轉到闔家歡樂的地方。
2. 認清彼此的距離：初次見面可能不熟，有些話題不適合問，要很熟的朋友才能問深入的話題。有時話題太急躁會讓人感覺不舒服。甚至，當你不想理對方，就說等等有事、現在是工作場合等等，可以刻意拉開距離。然而好的話題像是可以請教對方的專業領域、一起協作某件事，能夠拉近彼此的距離。
3. 內容有重點：講話要讓人快速抓到重點很重要。寒暄是禮貌、垃圾話是潤滑劑，但言之有物別人才會想跟你做朋友。

1. 不要就範：當別人要求你不願做的事情時，要嘛走拖延戰術、預設答覆NO，要嘛想清楚拒絕，掉頭就走，讓人知道你在不爽。不表現不爽的情緒，對方不知道你覺得不愉快。
2. 不被摸透：不要輕易提供答案、保持神祕性，讓對方少一點你的把柄。
3. 轉移話題：不接別人做的球還把它打去別的地方，讓對方知難而退。

選擇

維持

結論

【今日行動】 可以想像一段你覺得最近...不太好的人際關係，從上面的結構想想， 是哪邊沒做好呢？下次有機會的話可以怎麼改進？

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