超臨時個案會議

主管：「小柴，我們剛才幾個主管喬好了，後天要為一位個案召開個案會議」。

小柴：「嗯？是舊的個案嗎？」。

主管：「是新的，我也剛剛才知道」。

小柴：「..................」。

心理師在大學執業，有時候會因為單位人力不足，會身兼某學院或某學系的個案管理員身分(以下簡稱個管，有關這個角色的實際內涵，小柴會另闢一章來說明)。個管的其中一個工作，就是召開個案會議。一般來說，在服務個案的過程中，個案表示，或個管發現他目前的困擾可能需要校內外資源的協助時，個管會邀請個案一起討論，並徵得他的同意之後，聯繫相關單位召開會議，讓協助資源能夠有效的降低個案生活上的風險。在實務上，通常個管對於學生所需要的幫助了解最多，也最有想法，在召開會議上常見的狀況是學生不來、家長沒空，或是會議的走向偏離協助範疇等，這些都還可以透過一些手法讓協助資源走到位，但小柴這次要為素未謀面的個案召開會議。

個案的名字不知、性別不知、背景不知，意願與需求也不知，小柴所知道的是，這個會是大頭們聚在一起討論後臨時要開的，小柴完全無法掌控「個管」這個身分，也無法評估這個會議對於個案能起到什麼樣的幫助，以及不知道小柴的心理師身分晾在會議桌上，個案之後會不會更抗拒自己的幫忙。於是小柴帶著憂心，硬著頭皮臨時敲定與會人員、開會時間與地點之後，帶著會議招呼與紀錄的身分，等著會議開始。

小柴為了讓會議順利進行，習慣會早20分鐘抵達會議現場與確認器材，一些與會人員則會陸續的抵達，一些長官則會因為小柴是心理師的關係，會直接透漏一些個案目前所遭遇到的情形，以及他的憂心與期待，另一部分，小柴也可以從與會人員間的談話，窺得部分個案情形。雖然一開始對個案一無所知，但經過這些資訊，其實可以部份的整合出個案的相關背景、所遇困擾，以及嗅到長官們開這個會議的目的。這時候，就可以趁開會之前，發揮小柴的專業能力，直接與直屬上司交流彼此的看法，並把自己的意見送出去，同時雙方也可以對單位角色在會議上到底要有多明顯，是對個案最有幫助的取得共識後，請直屬上司直接在會議的發言上，持續的把個案所需要的幫助引導出來，並把會議風向帶到真正對個案有幫助的地方上。

會議結束之後，個管還有一次與個案建立關係與產生連結的機會。若會議中，個案能感受自己的困擾被重視，會議過程被營造的是協助的氛圍時，小柴會在個案離場前，主動往前向個案介紹自己，並送出友善與關懷之意，這樣做能為之後的個案協助鋪路，讓專業介入更為順利。

一開始，小柴其實擔心短促的時間，以及無法為自己完全不了解的個案提供協助，但其實在這很短的時間之內，透過一些交情、方法與經驗，還是可以讓專業有可發揮之處，讓個案得到需要的協助。