B2B國際業務 - 老客戶是寶，用心對待老客戶，是創造穩定營收的竅門。

手機門號合約即將到期，一直在思考是否要跳槽到別間去，畢竟中華電信已經使用很久了。雖然方案不是很優，但至少這些年收訊沒什麼問題。但方案真的不優(再強調一次)。

以利益最大化的角度來看，不論是跳槽到哪一間，得到的優惠都會比在中華電信續約更好。其實這已經是公開的秘密，很多人都有一樣的感受，國內電信公司對老客戶不是很重視，比較好的優惠都是給新客戶的。

幾年前台灣之星意氣風發時，台灣之星在短期內從三大電信商帶走了十萬的客戶，當時身為電信龍頭的中華電信提出了一個方案，想要洗刷不重視老客戶的污名，但此方案一推出網路上罵聲一片，挨轟是汙辱忠誠老客戶。

我記得方案內容大概是：凡中華電信老客戶，不是上網吃到飽的，在這個月可以得到多1G的上網流量。

我第一時間收到該方案簡訊時也是搖頭，這個行銷團隊怎麼了，推出這麼沒誠意的方案。

這件事情有兩個心得：

一間公司的80%業績可能來自20%的客戶。20%的高貢獻群中，可能有80%的訂單來自於老客戶。老客戶之所以老，也是因為他們曾經新過。

「用心對待老客戶，是創造穩定收益的一項簡單的法則」。

那身為B2B行業的公司，我們可以怎樣善待我們的老客戶?

文章接下去之前，我們先回顧一下自己目前的公司狀態，是屬於以下哪種狀態：