超越管理學的從A到A+，關係中的應用

書中講述了１５間從＂優秀到卓越＂的公司，跟其他”優秀”的公司做比較，想要找出是哪些關鍵因素讓公司能走向卓越，雖然說此書是以分析企業為初衷，但許多理論仍可以應用在人生、個人事業甚至愛情當中。

卓越最大的敵人為何？優秀是卓越最大的敵人，別讓優秀絆住了我們

迷思一：卓越的領導人都極具個人魅力?

NO!卓越公司中的CEO在被問及公司的偉大成就該如何居功時，往往面有難色，發自內心謙虛的歸功給大家，許多極具個人風采的領導人往往可以帶著公司邁向一段時期的輝煌。

但我們終得捫心自問，我們追求的是個人的榮耀還是公司的永續發展，在接棒後我們是真心希望公司保持高峰、抑或是在我們離開後就走入下坡藉以顯現公司果然不能沒有我?

此外，這些卓越的領導人，往往都是跟著公司篳路藍縷的老員工，而非空降部隊，且就算新上任的CEO要改弦易徹公司的方向，也會謹守著公司文化及其＂核心價值觀＂

好醫師註解：領導人極具個性及魅力沒有問題，只要能願意讓周遭的人不因太好猜測你的個性、或害怕被你責怪，而選擇性告知資訊給你，此點尤其可應用在家人、伴侶相處中。

迷思二：公司最大的資產是員工？

富國銀行的主管說道:「如果你想好好獎賞表現優異的員工，就是別讓無能的人成為他們的負擔」，與其試圖改變不適合公司的員工，不如直接換上”適合的人才”，與其無時無刻去要求、激勵員工，不如直接換上懂得自我要求、自我激勵的人才，但在炒魷魚之前，請先讓他們更換職位試試，不過如果是品行問題，請毫不猶豫開除。

此外，別讓年資與職位成為獎賞員工的方式，就跟職業球隊一樣，年資跟職位都不是重點，我們能想像NBA的明星賽是用打球年資來選秀嗎？讓績效說話吧！

最後，公司最大的資產不是員工，是＂適合公司的人才＂

好醫師註解：許多人往往說＂某人真是有夠固執、難以改變＂，沒錯你完全正確！直接換上對的人往往才是效率最高的方式，可以試著教化看看，但必須有停損點，說來殘酷，但此點尤其適合應用在伴侶選擇中。

領導人一旦讓自己成為員工擔心的主要現實；而不是讓真正的現實成為員工擔心的現實，那公司就注定會變平庸。

伴侶其中一人如果成為另一個擔心的主要元素；而不是讓兩人擔憂彼此該共同面對的現實，那此段關係遲早會動搖。

迷思三：我們該”做什麼”來走向卓越?

最大的問題不是該”做什麼”，而是”不該做什麼”，只要企業不斷往前進，路途中都會遇到滿滿的機會，但我們每個都要把握嗎？

NO！先問自己，這些機會真的符合我們公司的願景嗎？符合我們的熱情所在嗎？我們能想像全聯突然把資源投入製造汽車；而非繼續朝著成為台灣最方便有品質的中型連鎖零售業者嗎？

比起不作為、原地思考比起來，浪費時間及資源在不對的方向，才是真正的罪惡。

好醫師註解：人的一生會遇到很多機會，但時間就這麼多，每答應一個機會，就是拒絕掉其他更多的機會，在答應前再多想個三秒鐘，這符合我的人生方向嗎、這是我的熱情所在嗎、我還有時間能應付嗎？

啟發一：我的方向對嗎－刺蝟原則

所以，行動前先問自己以下三個問題，也就是所謂的”刺蝟原則”

1. 我在哪個領域能到達頂尖水準?

哪些領域跟他人比起來，我能做到事半功倍

2. 我對什麼事業充滿熱情?

真正的熱情，不是你有空時會去做的事，而是沒空也會擠時間去做的事。

3. 經濟的引擎是靠什麼驅動的?

最適切的衡量指標來幫助評估績效，可以是顧客滿意度、可以是獵人頭公司挖角的薪資增長幅度、可以是一篇貼文的分享典藏次數。

有的人可能問說:「為什麼我要追求卓越?」，為什麼不? 追求卓越並不是在你目前的工作上增加負擔，而是整個重整做事的態度、調整大方向，讓一切既不會更辛苦，又能產生更好的結果，而且過程更有趣。況且，持續留在平庸才是最打擊士氣的事情，是的，我們為什麼不追求卓越呢?

再來，我們以為卓越的領導人總是能一眼望穿數年後的藍圖，非也，刺蝟原則也分為兩個階段：

1. 「前刺蝟」狀態：雖有明確的信念、專注成長的能力圈跟衡量指標，但路途仍彷彿在霧中摸索，我們只能小心翼翼、幾乎是用爬著走出每一步，在每個關鍵決策的交叉口，努力思索哪個方向才符合自己的刺蝟原則。

2. 「後刺蝟」狀態：由於有了前面篳路藍縷的經驗，我們在經過之後的交叉口時，可以不用再如此猶豫不決，可以慢慢邁開步伐，甚至開始跑起來。

在前刺蝟與後刺蝟之間，需要跨越的是數年的持續努力與持續維持方向；在非卓越的對照組公司中發現，他們光處在前刺蝟狀態中就拼命想跑起來，結果在不少交叉路做出很差的決定，後來甚至導致必須”打掉重練”。

好醫師註解：卓越不只是一種成就，更是一種”體驗”，追求卓越的人生態度，可以應用在家庭、伴侶甚至朋友交往中，幫我們汰換掉不適合我們的關係，並投入更多在值得全力以赴的關係中。

而就前刺蝟與後刺蝟的分析裡，像極了我們醫師在臨床工作上的狀態，前面遇到的病人，總是戰戰兢兢，把教科書跟網路資源翻爛了，才敢做出治療的決策，還深恐自己害了病人；但在這樣的狀態數年後，我們看到類似病徵的病人，已經能快速做出正確治療決策，但沒有前面的如履薄冰，又哪來後面的駕輕就熟？

啟發二：面對現實

當初亞培公司原本是要競爭世界最大的藥廠龍頭地位，但他們發現在這塊領域他們早已遙遙落後其他公司，評估過公司資源及痛定思痛後，轉而做醫療輔助的營養品，在數年的陣痛期後，成為了目前醫療補給營養品最大的龍頭。

好醫師註解：我們手上的很多事情，其實自己心裡有數，知道自己不是做這塊的料，但要認清現實說放棄說有多難就有多難。好醫師認為偶爾跟他人比較是必要的，有時候看到他人的天分時，才知道自己其實算不上什麼天才，這時候，請果斷放棄吧！或者擁抱一輩子的平庸。

啟發三：樂觀會害了你

史托克戴爾(Jim Stockdale)在越戰期間被俘虜，在戰俘營中是官階最高的美國軍官，也是真正的＂地下指揮官＂，他一方面和越共周旋、另一方面又要讓戰俘們不要崩潰。他甚至設計了一套內部的密碼幫助溝通，在越戰後成為史上第一位同時榮獲航空勳章和國會榮譽獎章的三星將官。

作者問他：「哪一種人通常無法堅持到最後？」。「樂天派的人」他說。

「樂天派的人會說，『聖誕前以前我們會被釋放的』，結果沒有。他們接著又說『復活節前，會脫困的』，結果也沒有，到最後，他們因為心碎而死」

好醫師註解：懷抱希望是可以的，但請認清事實後懷抱適切的希望，如果認為不努力念書就會有好成績、不自我提升就可以找到好伴侶，最後只會在失望中絕望。最後附上一句我很愛的格言＂當世界沉迷少年得志，耐心是你成功的本事＂

啟發四：管理制度；而非管理員工

我們想像一下，一名機師需要背下數以千計的操作程序，如果有一天飛機在即將要降落時，遇到了猛烈的側風；這個時候機師是要繼續降落？重飛？還是改在其他機場降落？在這短短的數秒，就算航空公司有嚴格規定，但機師仍保有他臨場判斷的空間，因為數百名人命是掌握在他手上的。

所以，雖然如今企業都講求紀律，但有紀律不代表缺乏彈性，因為死板板的制度規章只會讓許多需變化的事物窒礙難行而已！

好醫師註解：身為需要開刀的醫師，好醫師對此是非常有感的，如同雖教科書上寫滿了手術的步驟及人體器官的構造，但實際上手術台上的變化瞬息萬變、且每個人的生理構造可能會有些微不同。如果一概照著書上進行、不知變通，絕不可能成為一名好的外科醫師的。

啟發五：飛輪定律

我們可能都曾在天下雜誌或各種書籍上，看到某明星企業乍現而出，且文中的描述都類似於因為某一個天才的決策，致使了整個企業的翻轉或飆速成長；其實不然，從優秀到卓越，靠的絕非一次性的行動、一個殺手級的創新或一個天才領導人的接棒。

要知道，當年賈伯斯1996年回歸蘋果後，過了整整十年，iphone才在2007年誕生，要達到卓越的境界，我們需要的是一個行動接著一個行動、努力的轉動飛輪，點點滴滴的累積，直到企業的飛輪終於快速轉動了起來！

好醫師註解：在努力轉動飛輪之前，先捫心自問，我有把前述的條件都齊備了嗎？如果有，那還等什麼？開始轉動飛輪吧！