形容自己：「我是一個不會溝通的人...」也許不是溝通技巧的問題，而是你搞錯了【溝通的目的】

【溝通的能力好解決，誤以為自己溝通出了問題，反而是更大的問題】

【「你是不會溝通的人」常常不是在批評你無法溝通，而是你無法體察別人的心思】

Joe的工作是業務助理，要統計公司業務的數量和金額，Joe的主管A告訴他：要做好公司的表格，你只要一個一個細心計算與清點，就不會出錯，但Joe覺得如果用Excel裡的公式來計算，快速又能自動統計，可是當Joe拿自己設計的Excel表單給主管A看時，主管A表示：Joe在講什麼根本沒人聽的懂，為什麼不照公司規定做？Joe根本是一個無法溝通的人

【溝通的層面很廣泛，溝通有沒有效才是重點】

【有效來自於達到目的，釐清自己的「溝通目的」，才能有效溝通】

• 理解：雙方之間，有正確接收到對方的"意思表達"
• 一致：雙方的想法、意思與行動"相同"

• 表達：是在"理解但不用一致"的象限中，我只是希望你知道我為何這樣做，你不需要和我一樣
• 共識：是在"理解且一致"，我想讓你知道我的想法，並且產生認同，和我有一樣的行動
• 灌輸：則是在"不用理解但一致"的區間，其實你不用知道我到底在說什麼，你照做就對了！