5步驟教你有邏輯的解決難題(5-3)

難題的分析，是解決難題5步驟裡我認為最重要且最難的步驟，它考驗了你的邏輯能力及你的經驗，這個階段的目的是要找出這個難題的「根本原因」、「溍在誘因」、「強項與弱項」，唯有上述這些要件被找到並且定義清楚，難題才有可能被解決。

以下是針對三種不同類型難題的分析技巧，我用「烤肉」來做例子：

一、恢復原狀型難題：(在家庭聚會上的烤肉活動時將肉烤焦了)

我怎麼進行分析呢?

WHO：誰將肉烤焦?

WHAT：將什麼肉烤焦?

WHERE：會在那個烤肉器具上將肉烤焦?

WHEN：一般烤多久會將肉烤焦?

HOW MUCH：烤焦了多少塊肉?

將以上這些訊息記錄下來並做歸納，就可先理出一個頭緒，找出跟4W那一個有關連，這種方法稱做「層別法」，我們剛剛利用掌握現況發現了當我們在木炭爐上烤牛肉，經過3分鐘後，牛肉就會被烤焦。現況掌握了之後就要開始找原因了。

以魚骨圖為例，一般先分「人、機、料、法、環」五類來各別找原因，以法(方法)套用在這次的例子中，先想什麼方法會造成牛肉烤焦? 想到的可能是：單面烤太久沒隨時翻面、烤網離木炭太近等等，你可以想到可能原因的數量取決於你對於烤肉的經驗。

以5個為什麼分析法為例，TOYOTA在他們工廠裡的經驗，一個難題只要能問到5次的為什麼，根本原因幾乎都能找到，但依我的經驗，能問到3個為什麼就差不多得到答案了，強制問到5個為什麼是有點強人所難；以上述的例子可針對烤網離木炭太近去問「為什麼」：

為什麼肉會烤焦?

因為肉接受到木炭的溫度太高。為什麼肉接受到木炭的溫度太高?

因為烤網離木炭太近。為什麼烤網離木炭太近?

因為烤爐支撐烤網的柱子太短。

由以上的方法深入的去探討，我們可以發現肉被烤焦的其中一個根本原因是「烤爐支撐烤網的柱子太短」。以這樣的邏輯一個一個去找到根本原因，就能有機會找出解決方案將難題解決。

二、防範未然型難題的分析：

這類型的難題因為尚未發生，所以我們思考的方向就是想出可能會發生的原因，一般業界用的是FMEA(失效模式與影響分析)，這個方法是由失效的模式，例如「肉被烤焦」去思考可能發生的原因，如「炭火溫度太高」、「烤的時間太久」等，一一的把可能的原因列出。再一一的去想辦法避免它發生。

三、追求理想型難題的分析：

這類的問題的分析跟上述二項不同，著重在比較強項與弱項，可以運用SWOT分析來找出方向。

總之，分析難題是解決難題最重要的步驟，也是一般最常失敗的地方，唯有收集足夠的資訊、用心的觀察及經驗的累積，才能將最重要的這一步做到位，讓後續的尋找解方能更有底氣。

下一步驟就是解決方案的選擇。

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