你有沒有以下的經驗，當一個會議開完，卻沒有一些具體的結論與行動方案？造成整場會議下來沒有達到應有的效果？因為你少問了一句：「然後呢？下一步是什麼？」
尤其在開一些檢討會議時，常常在會議上充滿著「為什麼會這樣？」、「為什麼會那樣？」的總總檢討聲浪，理由大家說的一個比一個多，分析的一個比一個到位，但若會議的主持人沒將大家陳述的檢討原因與分析結果轉變成下一步的行動方案，則這會議將是無效且浪費彼此時間的。所以當你主持一個會議或與部屬討論一個問題時，必須藉由詢問「下一步是什麼？」來激發出行動方案的思考。在教練領導的領域中，與部屬的對談一般來說不會直接給予答案，而是以引導的方式讓部屬想出最佳解法，這時「下一步是什麼？」就是很好的工具，它可以由淺而深的漸漸讓部屬深入問題的核心，會比一直問「為什麼」好，因為「為什麼」屬於過去式，易引發負面檢討的思考，而「下一步是什麼？」則是未來式，能夠引領部屬向前看，激發正向思維來找到解方。
而下一步行動的決策是有些基本的原則：
- 要清楚明確
- 要有責任歸屬，即下一步行動的OWNER
- 要賦予能力、適時給予訓練。
當下次再遇到檢討會議或與部屬進行問題討論時，不仿多運用「下一步是什麼？」，我相信整場會議下來一定會激發出不少的解決方案及富有創意的提案。
