閱讀心得 | 順勢溝通｜如何依據對方情緒及特質進行良好溝通

概述

本書的寫作架構

• 控制與討好
• 對應各種情緒的溝通模式
• 依據人格特質來進行溝通
• 常見的互動（「請」、「謝謝」、「道歉」）注意點

本書深刻點

控制與討好的行為

在溝通的行為中，控制與討好是相當常見的行為。以下為特點說明：

• 控制：想要讓對方聽你的，常見的語法有「攻擊對方價值觀」、「一定要講贏對方」以及「強制對方怎麼做」。最常在有上下層級關係的溝通時看見。當你察覺自身有控制行為時，可以以下行為來取代：「攻擊對方價值觀」→「說出事實，勿帶主觀認知」、「一定要講贏對方」→「單純分享自身經驗」、「強制對方怎麼做」→「說出自己的希望，勿強迫」。個人認為中心思想不要將自身的價值觀強加給對方，並且將決定權還給他人。
• 討好：聽別人的，主要與控制配套出現。常見的行為有「不表態」、「不斷確認對方感受」以及「都是自己的錯」。當察覺自己有討好行為時，可以以以下行為取代：「不表態」→「說出自己的看法」、「不斷確認對方感受」→「適度確認即可」、「都是自己的錯」→「真的有錯誤才道歉」。主要的中心思想就是建立自己與對方是平等的觀念，不需卑微地討好。

對於情緒的回應

對於各種情緒，也有不同的應對方式如下：

• 快樂：快樂的情緒大多伴隨熱情與分享，若對方的情緒是快樂並且分享事物的，只需要給予認同或是可以更深一步加深情境，讓雙方都獲益。
• 憤怒：憤怒的情緒大多源於事情不如預期發展，此時可以等待對方冷靜，再進行對話。理解對方的想法並且協調可能的後續動作。
• 恐懼：恐懼往往源於內心的不確定性及無限想像，此時需要幫助對方行動起來，將注意力從令人恐懼的想像中移開。
• 悲傷：悲傷的情緒也許源於對世事的無奈以及想要發洩不滿，此時需要陪伴對方度過，讓對方將情緒發洩出來。

對於人格特質的說明與回應

此處以DiSC人格特質作為分類，並依據各種人格做出分析，擁有此人格特質的人要如何對應其他人，以及以何種方式對應擁有此種人格特質的人。

• Ｄ（Dominancd）支配：有壓力時易出現，特徵為行動力強及注重結果。擁有此種特質的人，在與別人溝通時，要多笑以及在對話時重複對方的重點，讓對方有受到尊重的感覺。若要溝通的對象為Ｄ型人，則要直擊重點以及解決方案。
• ｉ（Influence）影響：遇見快樂以及有興趣的事物時易出現，特徵為對人熱情以及注重行動。擁有此種特質的人，在與別人溝通時，要避免私領域的話題以及肢體接觸，以減少對方對於過於熱情的人產生的不適感。若要溝通的對象是ｉ型人，則需要給予對方認同，若想要說你想說的事情，也要等對方表達完再說。（與前述的快樂情緒對應類似）
• Ｓ（Steadness）穩定：面對未知和想要加深關係的不熟者時易出現，特徵為重視人際關係、重思考以及溫柔體貼。擁有此種人格在與人溝通時易變為討好式的行為，要改善此部分需要有話直說以及將自己放在與對方平等的地位。若要溝通的對象為Ｓ型人，我們需要給予對方認同、安全感以及好的回饋。
• Ｃ（Consciousness）謹慎：在制訂計劃時容易出現，特徵為重內在思考、愛分析。擁有此種特質的人，在與別人溝通時，要讚美對方，放下你的邏輯思考。與此種特質的人溝通時，則要直接討論細節與計畫。

可以發現這些特質並不總是固定不變的，依據不同的情境，同一個人會有不同的特質出現，在溝通時若能考慮到當下的情境，可以更順利的進行溝通。

心得

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