客戶的嚴格要求，是看的起你
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
當你遇到嚴格的客戶，是否心中充滿憤慨、不滿，時時想說，已經做的不錯了，為何還達不到客戶的要求？但你有沒有想過，客戶之所以這麼嚴格的要求你，是因為他認為你有能力達到他們的標準。
今年八月剛過世的京瓷創辦人稻盛和夫提出過一個「徹底的顧客導向」的觀念，他說到：無論研究、製造、販賣等方面，京瓷徹底做到顧客導向。很高興、很喜悅地接受顧客的要求。
但要達到嚴格客戶的要求，領導人創造的企業文化就很重要，因為要做到高標，關係到人力、設備、用料、設計等諸多成本，初期一定是得花一段時間的高成本去調整你的產品，而要不要持續投入這些成本去達到卓越，這就考驗到企業領導者的決心了。
我之前的經驗，在公司所遇到的客戶皆是世界一級大廠，要求等級遠高於一般二階客戶，在對應時常常會被客戶的需求無度所惹怒，事後也會忿忿不平，但靜下來想想，客戶之所以要求高，因為他認為業界只有我們才做的到吧？想到這一層，心裡的不滿也就慢慢的消減，最後化成前進、突破的動力去設法達到客戶的高要求，當你千辛萬苦達到客戶要求並把合格的產品交到客戶手上時，心中是充滿無法形容的感動，之前的痛苦也就不那麼重要了。
再舉apple手機的例子，apple的產品追求的是精品、是卓越，所以apple的供應鏈一定也被apple的高標準、決不妥協的態度百般折磨，時時要挑戰自己的極限，若沒有一顆堅持的心，是沒法一直跟apple做生意的。
最後，能否達到客戶的嚴格要求，關係到領導者的心態與決心，不是用「說」就可達標，需要的是投資與給予必要的支援，並鼓勵部屬轉換心態，跳脫舒適圈，正面接受客戶的挑戰，當達到要求時，你的產品、企業將往上升級，提高到另一個位階，且實力同時會的增升一個檔次，讓你的公司能再接到其他高階客戶的訂單，這是一條漫長的不歸路，唯有堅持，才能長久走下去，共勉之。
翁楷個人部落格：
翁楷個人粉專：
若文章對你有幫助，請大家不吝追蹤、分享
為什麼會看到廣告
13會員
95內容數
在一般的職場從業者，除非你是創業者，不管那個的職位一定有你的上層主管，如何與上層主管進行溝通、任務的對焦，是目前職場從業人員最重要的課題，這就是所謂的「向上管理」，向上管理做的好，你的職涯也將比別人順利，升遷的機會也就比別人多，我以多年主管的經驗，傳授如何做好向上管理，讓你的職涯充滿無限可能。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
在創作的路上真的很多人問我說
到底要怎麼做出符合自己期待
但又可以表現得很有美感的作品？🥹
這個問題真的應該是每個創作者都一直在學習的課題吧！
提問的內容越是清晰，強者、聰明人越能在短時間內做判斷、給出精準的建議，他們會對你產生「好印象」，認定你是「積極」的人，有機會、好人脈會不自覺地想引薦給你
當你的做法跟大家都一樣的時候，請問你有什麼資格要求客戶忠誠。行銷界常常會講一句話: 做出讓客戶感動的事。
甚麼是理想的客戶，如果都是以「價錢」考量的客戶，我都直接會說：貨比三家不吃虧，我這的價錢您怎麼比價都不會滿意；如果是太過「精明」的客戶，我會說我這裡的品質無法符合尊貴的你，市場這麼多人，不缺我一個服務您，你還是另找他人。依我這態度做生意，保證必倒無疑，或許吧，但這也是世俗的標準，我不一定要遵循。
【我們不可能讓所有人都滿意】
─什麼建議都聽進去，你就準備變成雜貨店
回想起剛開店的第一年，
我總是死死盯著專頁上的每個評論。
只要有任何的負面評論出現，
我就立刻大動肝火，
極度焦慮地嘗試解決問題。
好的時候低頭道歉，壞的時候金錢賠償，
無論是面對多不合理的條件，
客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
說了這麼多的職場問題，一直執著在自家公司也沒什麼意思，是時候來寫一下客戶的問題了，畢竟有在外工作的常常看到業務 or 老闆階層在外姿態放得很低，客戶卻意外的姿態高的二五八萬的情況；而這源頭就是從我們的所謂神山以及一些所謂的高科技業開始的，故於此述說。
1.狂妄自大，傲慢無禮:
有錢就囂張，這
在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》中，提到一個觀點：顧客是自私且殘忍的。顧客只關心他們自己能從購買中獲得什麼，而不是賣家的成本或努力。這種自私的消費心態，對於設定價格來說是一個重要的考量因素。消費者很殘忍地只在乎他們付出的金額與得到的價值是否匹配，這一點對於任何企業來說都是一個挑戰，也是一個機會。
當用戶回饋 App 操作不直覺的問題時，是否應該聽取他的建議或調整界面呢？本篇文章探討當用戶反映 App 非直覺使用時，應該怎麼處理，以及專業人士如何被知識所限制。同時，也討論了日本企業為何要求說五遍的文化背景，以及老闆和員工間常見的溝通問題。最終提出瞭如何有效提升執行力的問題。
在室內設計的領域裡，我覺得最麻煩的不是創意發想，最麻煩的是不停來回的與客戶溝通，我身為一個自己接案的設計師，每天都在與各式各樣的客戶打交道，這過程中的甜酸苦辣，真的只有同行和自己能懂。
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵，因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索，探索過去經歷、價值觀，有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通，建立信任，使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事，展現深度了解客戶的實踐，持續互動和深入了解，創造適合的溝通環境，實現更有效的溝通。
在創作的路上真的很多人問我說
到底要怎麼做出符合自己期待
但又可以表現得很有美感的作品？🥹
這個問題真的應該是每個創作者都一直在學習的課題吧！
提問的內容越是清晰，強者、聰明人越能在短時間內做判斷、給出精準的建議，他們會對你產生「好印象」，認定你是「積極」的人，有機會、好人脈會不自覺地想引薦給你
當你的做法跟大家都一樣的時候，請問你有什麼資格要求客戶忠誠。行銷界常常會講一句話: 做出讓客戶感動的事。
甚麼是理想的客戶，如果都是以「價錢」考量的客戶，我都直接會說：貨比三家不吃虧，我這的價錢您怎麼比價都不會滿意；如果是太過「精明」的客戶，我會說我這裡的品質無法符合尊貴的你，市場這麼多人，不缺我一個服務您，你還是另找他人。依我這態度做生意，保證必倒無疑，或許吧，但這也是世俗的標準，我不一定要遵循。
【我們不可能讓所有人都滿意】
─什麼建議都聽進去，你就準備變成雜貨店
回想起剛開店的第一年，
我總是死死盯著專頁上的每個評論。
只要有任何的負面評論出現，
我就立刻大動肝火，
極度焦慮地嘗試解決問題。
好的時候低頭道歉，壞的時候金錢賠償，
無論是面對多不合理的條件，
客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
說了這麼多的職場問題，一直執著在自家公司也沒什麼意思，是時候來寫一下客戶的問題了，畢竟有在外工作的常常看到業務 or 老闆階層在外姿態放得很低，客戶卻意外的姿態高的二五八萬的情況；而這源頭就是從我們的所謂神山以及一些所謂的高科技業開始的，故於此述說。
1.狂妄自大，傲慢無禮:
有錢就囂張，這
在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》中，提到一個觀點：顧客是自私且殘忍的。顧客只關心他們自己能從購買中獲得什麼，而不是賣家的成本或努力。這種自私的消費心態，對於設定價格來說是一個重要的考量因素。消費者很殘忍地只在乎他們付出的金額與得到的價值是否匹配，這一點對於任何企業來說都是一個挑戰，也是一個機會。
當用戶回饋 App 操作不直覺的問題時，是否應該聽取他的建議或調整界面呢？本篇文章探討當用戶反映 App 非直覺使用時，應該怎麼處理，以及專業人士如何被知識所限制。同時，也討論了日本企業為何要求說五遍的文化背景，以及老闆和員工間常見的溝通問題。最終提出瞭如何有效提升執行力的問題。
在室內設計的領域裡，我覺得最麻煩的不是創意發想，最麻煩的是不停來回的與客戶溝通，我身為一個自己接案的設計師，每天都在與各式各樣的客戶打交道，這過程中的甜酸苦辣，真的只有同行和自己能懂。
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵，因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索，探索過去經歷、價值觀，有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通，建立信任，使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事，展現深度了解客戶的實踐，持續互動和深入了解，創造適合的溝通環境，實現更有效的溝通。