業務人生教我的事 By Uma
更新於 2023/01/27閱讀時間約 3 分鐘

EP.32 正面溝通的必修課——非暴力溝通 01. 我想跟你好好說話

覺得他人很難溝通嗎？為什麼都講不聽？為什麼都不懂我？ 若是你有這些心聲，一定要來學：「非暴力溝通」 我也在學習的路上 🙂
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2023 節目新支線 —— 一起讀書吧！

每個月選一本書在節目分享，想要一起讀的朋友們也可以在上節目前讀一波 今年選的書有些都是躺在我書單裡很久、又或者是書太厚一直沒看完（不要找藉口） 雖然說書節目準備時間比平時我聊業務相關的內容還久， 但這是我很想要做的支線，所以先維持每週四的周更挑其中一周來說書。 新的一年，一起成長囉～
2023 節目書單：
1/26：我想跟你好好說話 2/23：華頓商學院最受歡迎的談判課 3/23：大器可以晚成 4/27：別做熱愛的事，要做真實的自己 5/25：如何改變一個人 6/22：給你10萬，你怎麼做到10億？ 7/27：你知道的太多了 8/24：獲利優先 9/28：知識複利 10/26：十億美元品牌的秘密 11/23：數字力就是賺錢力 12/28：客訴商機
為什麼我們需要非暴力溝通？
人是群居的動物，所有問題都是人際關係的問題，在職場、伴侶、親子關係中，每天都需要「溝通」
但我們真的有在「溝通」嗎？真的有了解對方的想法，甚至了解自己的感受嗎？
透過非暴力溝通，讓我們學習好好說話吧！
本集分享三個我在書中學到的事：

非暴力溝通四步驟：觀察、感受、需要、請求

  1. 觀察：具體地說出自己看到什麼、聽到什麼，完全不夾帶個人偏見、價值觀與評斷。不帶評論的觀察。以下舉例：
帶有評論的觀察：你早上不理我／你從來不關心我的感受 不帶評論：你早上出門沒有跟我說再見／晚上跟你分享上班發生的事情，你在玩手機沒有回應我
誠實面對自己，了解自己到底為什麼生氣。對方是哪一天的什麼時候，說了哪句話，或做了哪一件事？不要用情緒性的字眼加油添醋，單純的陳述事實，避免牽扯不必要的紛爭。
2. 感受：當下「真正的感受」，真實的感覺，可能是正面的，也可能是負面的（書中有表達感受的練習詞）。
3. 需要：弄清楚自己內心到底重視的是什麼。
4. 請求：具體告訴對方，希望對方採取的行動。
情境舉例：
當我聽到你說 我都不關心你的時候（觀察）， 我覺得很挫折（感受）， 因為我很重視我們的關係（需要）， 所以，當你覺得我不關心你的時候， 可不可以請你馬上傳個貼圖給我、讓我知道。（請求） 我看到的第一時間就回覆你？
——我想跟你好好說話從「觀察」開始，理解自己的「感受」，發掘自己的「需要」，然後提出「請求」。

同理心溝通法則

你有沒有遇過這樣的情況？ 當你跟對方闡述一件不開心的事情，當他比你更氣、還要幫你出氣的時候， 好像氣就會消了。
如果有人受委屈了來向你訴苦，請用同理心感受他的感受，這在職場上尤其是遇到客訴處理非常有用。

你要選擇玩誰對誰錯，還是玩怎樣讓自己過得開心的人生？

盧森堡博士（非暴力溝通創始人）說：全世界——無論哪個總族、哪個文化——都有兩種不同的人。一種人很在乎誰對誰錯，在人際相處上，這種人常因生活中的不如意耿耿於懷，容易有攻擊傾向。另一種人則不那麼重視對與錯，他們追求的是更美好的人生，關心的是該做什麼、說什麼，能讓自己的人生更美好。 你，是哪一種人呢？
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