近期對情緒的反思

早上運動，想說順便聽兩本書，看到之前看過的《非暴力溝通》，剛好最近對情緒這件事有新的體悟，就點開來重聽一次。

非暴力溝通中的關鍵四步驟：

• 觀察事實而不評論。
• 辨別並表達自己的感受。
• 表達自己的需要。
• 用正向的語言提出明確的請求。

重新再聽一次盧森堡博士所講述的案例，覺得多數對話過程的情緒衝突，往往在於情緒對情緒，而非事實對事實，也很少清楚的表達感受與提出真正的請求，我們只有情緒。

在情緒下說出的話，做出的行為，得到的經常是更多的情緒。

開會有人遲到時，有人會說「你每次都遲到，我們都習慣了」，對方可能會反駁「我很久沒遲到了，上次遲到的原因我也說明了，是從客戶那邊趕回來晚了，我也有先傳訊息跟大家說我會晚一點，你這是什麼意思？」

情緒開頭，情緒回應，這是多數時候溝通無效的關鍵原因，而情緒往往帶來更多的情緒。

當發生一件讓自己不愉快的事情時，先想想為什麼自己會有這樣的情緒，引發情緒背後的感受是什麼？

覺得自己不受尊重，覺得對方是刻意如此，但這可能不是事實，而是一種猜測。但這些不見得是事實的感受，經常引發情緒，而控制不了的情緒，會反應在你的行為與言語上。

而表達感受，是非常需要練習的，從祖父母、父母一代我都能觀察到，大家都是擅長表達情緒與要求，所以許多的用語聽起來都像是情緒勒索。因為表達感受有時是一種讓人害羞的事，你是否能很自然地說出以下這些感受用語。

「我覺得很受傷」、「很為你感到開心」、「我覺得沒受到尊重」、「我覺得自己被差別對待了」、「我覺得很羞愧」....表達真實感受，其實是把自己內心的想法展現出來，這對很多人來說其實是困難的一件事。

因為這反應了自己更深刻，想要隱藏起來的深層感受。

「我怕別人會覺得我很玻璃心」
「我怕別人會覺得我自尊心太強，沒有抗壓力」
「我怕別人會更直接說出他們的想法」
「我怕別人會發現我其實沒那麼好」
「我怕我之前做不好的地方會被發現」

覺察感受時，我們可以試著去挖掘自己感受背後的感受，只有這樣，你對自己的認識會愈來愈深刻。

最近的新體悟是關於情緒與感受，一個人在擁有正向情緒與感受的狀況下，大腦是處於開放，且願意接受的態度，身體也會相對放鬆，此時溝通的成功率會大幅上升，學習與做事的成果往往也會比較好。

處於這種狀態下，精力的耗損一般也會很慢，也會讓人展現更積極的一面。

傳統管理中，有一派顯學，那就是用負面情緒與誘發壓力感來促使人產生動機會行為，但這種方式的續航力一般很差。也很容易導致管理者與部屬之間缺乏真實信任，搞到最後彼此都很累。

另一派方法則是，讓人擁有正向情緒，並直率溝通彼此的需要與請求，讓彼此的方向一致，並擁有強烈的互信基礎。在這種狀況下，工作仍然有壓力，但多數的壓力通常來自於事，而非人。

非暴力溝通的方法，優先著重於情緒跟感受，早期可能會多花點時間，甚至用自己不習慣用的溝通方式，但當你好好用，用習慣之後，你會發現自己的心境變得沉穩，情緒也經常都處於正向，與旁人的關係變好，自己生活也變得更快樂了。