某個禮拜五下班後的某一天,筋疲力竭的我慣性檢查手機未接來電,有三通看起來一副車貸銀行貸款xx房屋的號碼,自然是省略了,另外,卻有一通未顯示號碼的語音留言。 「林林林...林老師你好,上網有查到您在很多地方都有演講。」我確定他沒有在罵我,卻聽得出他的聲音有寒顫。 「是這樣的,您沒接我的電話,該不會是在上班吧?或者剛好在演講,真的很不好意思,嗯...嗯...希望沒有打擾到您。」匆促的語氣加上自己衍伸的小劇場,讓我不禁緊張了起來,該不會是去哪裡得罪了地方的幫派? 「是這樣的,我是一間科大的社團同學,想冒昧請您來演講,時間是下週三晚間,嗯...嗯...」可以不要「嗯」了嗎?我都要上廁所了。 挖,演講時間若是下週三,那就是三個日曆天之後了也,演講有必要約得這麼趕?不過畢竟是下班時間,也許不是不行,我心想。 「嗯...嗯...下週三晚間七點,那您有空的話再回電給我。嗯...那就這樣,881。」電話就這樣掛了,這個喧嘩澎湃的週五夜晚突然冷靜了下來。 三分鐘內,確認完行事曆可行後,我準備聯絡這位「一間科大的社團同學」,甚至重複聽了這通未顯示號碼的語音留言,卻發覺他沒有留下電話號碼。沒有留下學校名稱、科系以及大名。 他試過隱姓埋名,結果真的無人問聞。他試過低調行事,結果真的乏人問津。 我從此沒有再接到「一間科大的社團同學」的來電詢問,卻更知道電話溝通是多有趣且重要的一堂小課室。 講電話這件事情為何如此可怕?Howard Phillips Lovecraft 曾經說過:「人類最古老而強烈的情緒,便是恐懼;而最古老最強烈的恐懼,便是對未知的恐懼。」 我們之所以非不得已不打電話,是因為用講電話的不曉得對方會如何想; 我們之所以非不得已不打電話,是因為看不到對方的眉宇、神情或態度; 我們之所以非不得已不打電話,是因為不想接收對方瞬間的情緒眉宇、神情或態度; 我們之所以非不得已不打電話,總而言之,是因為無法預期對話會怎麼往下走。 這個「不可掌握性」吞噬了我們。 但回到現實來看,我們終究不可能一輩子都不跟別人通電話談公事,對吧?我認為大家至少可以做到幾件事情,讓電話溝通的起始跟中程儘量順利,幫助達成你通電話的目的,不浪費好不容易鼓起的勇氣。 1. 先確定對⽅是否有空 ( Always confirm the other side is available first. ) 2. 記得稱呼名諱 ( Say his / her name / nickname. ) 3. 說話時,想像你嘴⾓上揚;贊同時,就真的把頭點起來 ( Smile when you talk; Nod when you agree. ) 4. 摘要、總結跟結束談話 ( Summarize, recap, and close. ) 5. 讓對⽅先掛斷電話 ( Don’t hang up before the other side. ) 6. 如果是面試公司來電,響三聲再接電話,別讓他們知道你⼼急 ( If it’s from the potential employer, let it rings 3 times. Don’t let them know you are worried. ) 完整文章請讀:
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