#12 天下雜誌《2023國際大師論壇：心理安全感的力量》 演講心得與閱讀反思

為什麼我們怕失敗？

小時候怕被罵被打、怕會丟臉，長大了怕丟飯碗、怕承擔責任，怕沒事找事被責怪，還弄的一鼻子灰...。

失敗幾乎等於所有負面經驗的代名詞，比癌細胞還可怕。

這些沒安全感的經驗，沒有打開好好處理，時間拉長會更不安，還會放大到人生各個面向，職場組織只是其中一環而已。

顯然，學習「從失敗中找到安全感」需要有人從小帶領。

不然，我們就像被拴著的小象一樣，失去掙脫的力量，日復一日選擇保險的路，卻犧牲了人生的無限可能。

我們如何從失敗中學習，用新的眼光重新編輯、解構既定經驗，將會幫助我們找到前進的新視野，人生將會有所不同。

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本書作者組織管理大師 Amy Edmondson將失敗分析拆解成3種類型：

1. 可避免的失敗：因為偏離已知過程(例如:SOP或手冊)而產生的不良結果(流程偏差)。

👉這個其實個人熟練就可以學會，根本不需要冷暴力或懲罰。

2. 複雜的失敗：事件和行動以獨特、新奇的方式結合導致不良結果(系統故障)。

👉這個需要多面向的拆解，或是匯集來自不同角度看法或專業的人共同解決，從討論與行動中陪伴前進。

3. 智慧型的失敗：進入新領域的新嘗試所導致的不良結果(不成功試驗)。

👉這個最需要有前瞻性的領導者，以及開放有共識的團隊共同努力，領導者需要的功力與心理抗壓力也最大。

因此，當遇到這三種失敗，領導者會怎麼看待、克服偏見、提出有力的問題，將左右團隊心理安全感的萌芽。

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組織管理大師 Amy Edmondson提出了3種解決方法：

1. 建構框架：針對失敗，虛心檢討。

👉是不是過程中「遺漏」了什麼?

👉這次失敗對我們的「意義」是什麼?

建立 #從失敗中獲得啟發的信念。

2. 參與邀請：表達意見是被歡迎的

👉如果重來一次，我們可以做什麼去「避免」?

👉也許無法一次到位，但任何「真誠」、「思考後提出」的微小步驟或建議都很寶貴。

團隊每個人的意見都需要被重視。

3. 有效回應：相信集體智慧，持續不斷的學習與精進

👉謝謝你願意提出來，還有什麼是我們接下來可以做的?

👉還有其他想法嗎?

承認自己不知道所有的答案，需要大家的投入與集思廣益。

這並不意味著你必須同意每個人說的話；你甚至不必喜歡這些話，但是你一定要 #感謝有人願意把它說出來。

因為，真正的聆聽可以傳達尊重，而且有微妙的力量，加強成員的信念，凝聚團隊的向心力，有動力突破框架、一起拼、一起贏，一起登峰造極。

（家庭、學校、職場、創業、人生都適用。）