不急著解題？策略顧問思考法：3步驟找出問題核心

今天介紹《BCG問題解決力》這本書裡的「策略顧問思考法」，其實是波士頓顧問公司內部新人養成秘笈，包含BCG策略顧問必備的四大核心技能，怎麼思考和分析、怎麼寫、怎麼說你的策略簡報，以及如何管理團隊與管理專案。

本文將著重在「問題解決的流程」，包含釐清與確認問題、找到問題的根本原因、提出解決對策，學習用策略顧問思考法，鍛鍊你的邏輯思維，解決問題前，先問對問題！

在《BCG問題解決力》定義，「問題」是現狀和目標的差距。

想要解決問題，需要具備三個元素：釐清現況、訂定目標及建立途徑。其中，在「釐清現況」上，也要進一步追問這真的構成問題嗎？這個問題背後有哪些隱藏的假設，是我們可能忽略的？而在「訂定目標」，你想達到的目標究竟是什麼。最後，「建立途徑」就是找到根本的原因，解決問題的甜蜜點(Sweet Spot)。

隨著影響的層面越大，也就代表問題需要解決的急迫性。但是解決問題的Sweet Spot，必須是能夠在短期內解決的，包含影響力高、可解決性也高的。

練習題：假設你的好朋友發燒了，你該怎麼解決他的問題?

表層症狀：發燒

• 「發燒」是你唯一能看見的症狀，若不管發燒的原因，最直覺的方式就是從冰箱拿出冰枕，讓他躺著、幫他降溫。可能的結果，其一是他很幸運地沒有什麼大問題，你因此徹底治好了他發燒的症狀；其二是他仍然不斷反覆地發燒，而你只能在他再度發燒時，拿冰枕幫他降溫。在他發燒時幫忙降下體溫固然重要，但若沒有追究他為何發燒，就只是治標不治本地消耗你的時間與精力。

表層原因：感冒

• 當你問這位好友：「為什麼會發燒？」得出的第一個答案，可能是他「感冒了」，於是你知道，要解決發燒的問題，只需要治好他的感冒即可，方法就是去看醫生、到藥局買感冒藥。但是，這仍然無法解決他為何反覆感冒發燒的問題。

中層原因：生活習慣

• 如果再進一步問他：「為什麼會感冒？」進而發現他時常在忘了關冷氣的情況下，睡在客廳的沙發上直到清晨。此時你開始能夠看到「發燒」的症狀底下，比較有意思的原因為何。基於「忘了關冷氣就在客廳睡著」的觀察，能提供的解決方案就更多元了。譬如，將冷氣溫度調高、在客廳放一條備用毯子等等。
• 當你再向下深挖，探究他為何晚上老是在客廳的沙發上睡著，進而發現原來他特別喜歡看深夜談話性節目，總是看著看著就不知不覺睡著了。多了這層理解，思考解決方案的廣度又能更擴張一些。
• 針對他看深夜節目的習慣，可以建議他多買臺電視擺在臥室裡，或是購買有錄影功能的電視，甚至花點小錢訂閱線上節目，如此一來便不需要深夜守在客廳看喜愛的節目，自然也不會因此著涼感冒。

深層原因：人體基因的缺陷

• 分析完可能造成他反覆感冒發燒的生活習慣後，若再繼續問「為什麼」，追問到最後，得到的解釋可能會變成「因為人體基因的缺陷，造成免疫系統有漏洞，導致我們必然會感冒生病」。

策略顧問思考法：3步驟找出問題核心

1.釐清問題

當工作或生活上出現問題，並不是要你捲起袖管立馬解決，首先要做的是「釐清問題」，用批判性思考的方式問自己：Is that true？「這個問題到底是真的問題，還是假議題？」說不定問題的背後可能還有問題。

舉例來說，這個月公司業績下滑，難道是給業務團隊的激勵不夠，還是因為產品本身競爭力不夠，你必須繼續追問：「為什麼產品競爭力不夠」，背後可能因為拿不到關鍵零組件，問題的根本出現在供應鏈管理上，而不是銷售失利。

2.定義問題

釐清問題是否為真之後，你還要帶有批判思考的態度去拆解問題表層，此時第二個問句上場：so what？關鍵點在於「這個問題影響到哪些利害關係人！」，關你/我/他什麼事情，影響幅度和範圍有多大，識別輕重緩急狀況，哪些要優先處理？哪些是次要？

3.找出問題的根本原因

當你確認問題的定義、影響人員及範疇，到底是甚麼造成這個問題？接下來用第三句話詢問：Why so？為什麼會這樣。找出根本的原因後，才能對症下藥，提出對策和解決方法。

深挖問題核心 善用三個Why

首先我們用三個為什麼來追問，問得越深，越能找到問題的本質。書中以科技人才嚴重外流，很多年輕人選擇海外工作為例子。

1. 為什麼會這樣呢？因為台灣大多做代工，在高級人才方面需求量沒那麼大，人才供需影響之下，薪資跟海外比也就相對低。
2. 為什麼大多在做代工呢？因為固守本業，創新能量不夠，就導致組織僵化，升遷的空間有限。
3. 為什麼這些公司寧可固守本業卻不創新呢？因為大多數的經營者是用製造業的心態，把重心放在銷量和成本的控管上，就相對比較少投入在創新的部分。

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