職場｜增加解決問題的能力

生活中，我們常會遇到需要解決問題。

工作上也是，尤其是企業非常看重解決問題的能力。

但解決問題這件事，基礎上，成長過程中，我們很少有機會從學校或職場學習。

解決問題，可以靠練習

分享有關增加解決問題能力的重點。可以分為四個步驟：

• 定位問題
• 原因分析
• 解決方案
• 執行計畫

具體來則是以下內容：

定位問題

首先，要了解問題的組成，在於期望與現況的落差。落差需要被解決。

比方工作上，你期望是業績成長 10%，現況是業績成長 5%。落差是 5%，在業績目標上需要被解決。

原因分析

接下來要分析問題的原因。從多方面展開、再深入地挖掘，再接著到分析以及找到重點為止。

例如上面例子，業績成長落差的可能是：

• 行銷活動效果不佳 > 客群不精準
• 產品品質不夠好 > 生產線影響
• 服務品質不佳 > 人員訓練不足

解決方案

在了解問題的原因後，就可以開始發想解決方案。

發想越多方式越好，然後篩選可行性，決定幾種方案、備案。

方案的進行要留意包含整體目標、具體細節。

一樣的例子，業績成長落差的原因，

假如多屬於是行銷活動效果不佳，解決方案可能有：

• 增加行銷預算
• 調整行銷對象
• 改變行銷策略
• 更換行銷內容

備案則可能是萬一預算沒編列、或者成本過高時，其他替代方案可以選擇。

執行計畫

最後是制定執行計畫。

思考時，要採取時程、重點事件，內容則要納入時間、誰做、事項及方式。

繼續例子，下個月的行銷預算增加 10%，改變行銷策略為以線上行銷為重點，分成四週執行，由數位行銷的同仁負責...列出要執行的項目，並且調整內容為以吸引年輕族群為主。

執行計畫開始之後，並不是這樣就能結束，計畫實行了，後續搭配著成效檢查、驗證是否解決了問題來源的落差，持續地複盤查核，然後再循環...

解決問題能力是一種重要技能，能有效幫助我們在生活和工作中更確實排除現況的落差。透過上述拆解，多練習、多思考，並從他人的經驗中學習，希望大家都能掌握解決問題的提升、及練習方向。