#9-服務的開端

並非每個人都有成名的機運，但每個人都能做出偉大的事業，偉大事業是基於對他人的服務

_{在牙醫診所工作兩年多後，自覺已無新的知識可學，想離開的念頭揮之不去。}

_{某日在街上看到星巴克的徵人廣告，想著在那看似優雅的環境工作一定是很棒的經驗，填了意願提交自己的工作申請，投遞幾天後很快地便收到面試邀請，順利的擁有第一份在服務業的工作。}

_{由於我屬於烏龜派的慢步學習型，意思是需要透過大量的實做練習以及時間才能進入狀況，因此學習期的三個月我感到非常沮喪與恐慌，一來與同事們處不來，二來是當時家中經濟因每況愈下，雙重挫敗下使我感到非常孤獨，甚至萌生想放棄想離開的想法，幸好當時來了兩位新的同事，因為她們的友善與陪伴讓我得以每日期盼打工的到來時光。}

_{星巴克是極SOP化的管理模式，SOP意即標準作業程序，Standard Operation Procedure，代表所有事情都可以用標準流程處理，例如點餐的流程、幾點要檢查冰箱溫度、咖啡的製作時長等，所有的事情都有一套標準，其中最令我驚訝的是，連稱讚人也能有流程，也能有標準。}

_{在店內我們會稱同事為夥伴，公司文化是希望所有人都是同一條心，因此連代稱上也希望如此。好了說遠了，總之公司要求所有夥伴必須每周都匿名的稱讚同事，並且將內容寫下後貼至公告欄上，目的是讓大家有更友善的工作環境，而不是懼怕同事們的批評，畏首畏尾的害怕學習新事物，關於這點我非常的欽佩，用稱讚替代批評是一個很棒的學習方式。}

_{當事情上手後人莫名就會開始有自信，因為不再需要費神思考怎麼回應顧客的問題，又或者如何完成顧客的要求，因此我在工作閒暇中開始學習額外的技能——拉花。某次在櫃台點餐後發現顧客面有難色，感覺生活碰到不太順遂的事情，我便將當時所學的拉花技巧用在她的點單上，當她看到拉花後嶄露笑容的看著我，我感到非常開心，也感到很踏實，很慶幸自己的學習能夠讓她人有所幸福。}

_{「我的工作是我服務他人的平台」這句話在腦中盤旋不去，我開始秉持這樣的想法工作，我並不知道這樣的想法會讓我擁有後續意想不到的經歷。}

每個人都有自己的時區，你既沒領先，當然，也沒落後

_{我是秦阜東，乃勤於付出所學的平凡人}

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