你想要一開口就能打動人心嗎？為什麼有的人說話這麼有魅力？《有溫度的溝通課》閱讀心得｜大衛【說故事聊行銷】Podcast

今天和聽眾朋友們分享的好書是《有溫度的溝通課》，作者羅鈞鴻。

想像一下，如果你正在餐廳準備享用日本料理，當師傅說，有一道黑鮪魚握壽司準備上菜時，你應該會滿懷期待，想到黑鮪魚那種肉色紅嫩，紋裡帶著淡淡的油花，散發出迷人海洋香氣，優雅地放在盤中惹人垂涎的樣貌。

結果上菜的時候看到的是，這份壽司彷彿整個被大猩猩捏過似的，造型歪七扭八的，觀感不佳，你還會想吃這道握壽司嗎？

我們把口語表達比喻為料理，你的說話內容是料理的食材，而你的聲音，就是食物呈現的樣貌。用行銷的語言來說，就是賣相好不好，如果這道料理賣相很好，就容易吸引人們的目光，更願意去嘗試看看，進而瞭解你想傳達的內涵與想法。

好的語氣、語調加上好的聲音，能夠更精準地傳達訊息，容易被對方所接受與理解。

那麼要如何說出好聲音呢？首先我們先釐清一下，好聲音是否等於『好聽』的聲音？

先說個小故事，作者很年輕時，就當上專業講師，每當有比他年長的學員稱讚他：老師啊！你好年輕就好成熟喔，真是不簡單。他總是會產生自我懷疑，內心不自覺產生一種想法，期待有人來揭發自己，自己不配擁有這些肯定。

通常性格內向或長期自卑感作祟的人，容易有這樣的傾向，作者說的這種感覺，我也曾經發生過。這樣的心態，心理學上稱之為「冒牌者症候群」。簡單來說，就是無法坦率地接受別人對自己的讚美。聽到別人讚美他，心裡總會浮現許多反對的貶抑念頭。

例如

你在工作上被上司肯定而升遷，卻覺得自己只是運氣好？

你被賦予某項任務，卻一直擔心無法如期完成對方的期待？

擁有甜蜜的兩人生活，卻害怕對方只是被自己的表象蒙蔽了雙眼？

70％的人都表示，曾經恐懼被他人高估，焦慮被看穿自己的無能，無法將自己的成功，歸因於自己的能力。明明擁有某種社會地位的光環，仍覺得自己只是濫竽充數，甚至覺得這一切都只是運氣好。這樣的心態，會導致你無法表現出真實的自己，帶著這樣的情緒，會影響你的溝通表達能力。

那麼要怎麼破解「冒牌者症候群」呢？

首先，用他人的視角來看自己的努力，你的努力過程是值得肯定的；

其次，相信自己的能力和價值，學會欣賞自己的優點；

最後，接納自己的不完美，允許自己可以犯錯。

傳達真心、真誠說話的關鍵，在於發自內心的『真說』。由內而外，確認你想表達的願景、理念，穩定你的情緒，讓內在的聲音與外在的語言和諧一致，那就是好聲音。

作者告訴我們第一個有效的方法：

人們會喜歡你，接受你的觀念或想法，是因為你的表達很真誠一致，而不是因為你的聲音很完美或很好聽。

從心出發，找出自己真正原本的樣子，用真誠的心『真說』，內外協調地開口表達。

作者有一次在講課的時候，一位醫學院的學生問他：要如何說話更有自信？作者問：你為什麼想要讓說話更有自信呢，是想要做什麼呢？學生說：我的論文口試需要用到。

原來，他的指導教授經常嚴厲地訓斥他們，學生們都非常害怕跟教授說話。作者跟他聊了一陣子，發現一個關鍵的感受，學生說：我覺得教授分明就是打擊我，故意把我推開，不讓我往前走。

作者問他：你覺得如果你是那位教授，你會不會批評你學生犯的錯？會很嚴格嗎？學生說：我會很嚴格，因為醫生是救人的職業，不容許學生犯下任何低級錯誤。我想，教授也應該是這樣想吧，只是每個人說話的習慣不同，他比較毒舌一些。

作者繼續問說：聽起來你釐清了這些負面感受的來源了，你現在再想一下，教授批評你的言論，感覺如何？學生說：我覺得啊，其實好像也沒那麼可怕了，雖然他說的話，真的很酸很難聽，但他的出發點應該是好的，其實還是蠻可愛的。

這樣的正向轉念，相信下一次學生做簡報時，就不會那麼緊張焦慮了。

上台會緊張，往往是因為恐懼，害怕不被認同、被別人挑毛病。深一層來看，就是完美主義作祟，總是要把一切都準備好，才拿出來和別人溝通，帶著批判的觀點上台，你會更容易緊張，更容易出錯。

說話的時候，不應該去想著做表情。

將專注力放在真正重要的事物上，把好緊張轉變成『好的』緊張。

不要太刻意去修飾語調或做什麼動作，當演說者的心思關注在如何『表現』時，反而會讓聽眾覺得有點虛假、不自然，無法達成有效的溝通目的。

會產生緊張感是好事，表示你非常重視這次的溝通。如果你擔心自己的『表現』可能不好，注意力都放在自己身上，就等於把外界的訊息都屏蔽了，無法放鬆心神去接收別人的反饋，反而精神更緊繃，表達更不順暢。

反之，你把注意力放在傳達價值上，我想要帶給對方什麼樣的禮物？我想和聽眾產生什麼樣的連結？讓身心放鬆去接收外界的訊息，就可以帶著明確的目標，和對方進行多層次的交流。

作者建議一個小技巧：適當地停頓。

表達過程中，如果突然間產生莫名的緊張感或忘詞，記得不要慌張，試著停頓一下，回想一下我這次溝通的願景是什麼？我想要和觀眾表達的意圖是什麼？然後再繼續說下去。

語句之間適時地按下空白鍵，停頓一下，除了讓自己也讓聽眾有一些思考的時間，更可以減少冗詞贅字的產生，是非常實用的技巧。

開口說話，是為了與他人連結；停頓，則是為了和自己連結。

作者告訴我們第二個有效的方法：用『帶來好消息』的心態進行溝通。

把焦點轉移到『你將為對方帶來什麼好處』，內心產生『送禮物』的心態，那麼心思就會專注在產生什麼價值，而非一直自我批判挑毛病。

許多朋友會問，有些人說話聲音很好聽，但你卻完全聽不下去；有些人聲音沙啞，乍聽之下並不耐聽，你卻被他一直吸引，不知不覺地認真聆聽。這兩者之間到底差別在哪裡呢？

• 讓人聽不下去的說話方式：

1. 講半天沒講到重點。

2. 語氣很沉悶。

3. 缺乏肯定的語氣。

4. 專有名詞太多聽不懂。

5. 講話速度太快。

6. 態度輕浮或高傲。

• 讓人想一直聽下去的說話方式：

1. 風趣幽默。

2. 比喻精準感同身受。

3. 內容分段好理解。

4. 個人魅力佳。

5. 舒服的語速和語調。

6. 態度真誠。

想要提高聽眾的注意力，作者提出兩個方法：提高連結、降低消耗。

• 提高連結有四個小技巧：

1. 外在形象：把自己的形象打理好，代表你非常重視對方，對方感受到你的用心，才會重視你。

2. 聽眾為王：聽眾花時間來聽，是希望獲得一些好處，你必需快速切入主題，讓聽眾知道能從你口中獲得什麼有價值的訊息。

3. 眼神手勢：作者用投籃做比喻，籃球是你的想法，籃框代表聽眾，你想要把籃球投入籃框，必需把手肘彎起來，做出投籃的動作，搭配你的眼神與手勢，讓聽眾感受到，你正在向他表達意圖。

4. 引發共鳴：透過親身經驗或小故事，讓聽眾和你產生共情共鳴，快速拉近彼此之間的距離。

• 降低消耗是指聽眾能夠輕鬆接受你的訊息，有三個小技巧：

1. 確實傳達：隨時確認你的話語有傳達到聽眾耳裡，如果因為語速過快發現大家沒有跟上，可以放慢一點，再重複一次重點。

2. 降低門檻：如果內容偏向專業，盡量用大白話來解釋，避免艱澀的用語，資訊量過大過長，可以分段處理，拆分成小單位來進行說明。

3. 豐富體驗：善用視覺、聽覺、思覺、動覺，穿插口語與視覺影片，偶爾與聽眾進行簡單的舉手問答，滿足多元化的感官刺激。

作者告訴我們第三個有效的方法：用『聽眾為王』的心態做準備。

從內而外，尊重聽眾，站在聽眾的立場，用大白話進行說明，過程中搭配多元感官體驗，讓聽眾覺得豐富而有趣。

總結一下本書建議的三個有效演說方法：

第一個方法：

從心出發，找出自己真正原本的樣子，用真誠的心，內外協調地開口表達。

第二個方法：

用『帶來好消息』的心態進行溝通。將專注力放在真正重要的事物上，把好緊張轉變成『好的』緊張。

第三個方法：

用『聽眾為王』的心態做準備。

世界上並不存在完美的聲音形象，一定會有人喜歡最真實的你，不管如何努力，都有一些人不喜歡你，不需太過於在意，內外一致的聲音才會讓人有信賴感。

作者認為，每個人的聲音天生都是可以很好聽的。個人的魅力不是用裝的，而是真誠的表達。

想要擁有良好的表達能力，首先要先喜歡自己。

愛自己、相信自己，真正往內心挖掘，傾聽自己內在的聲音。

梳理好自己的心聲，就可以內外一致地向他人表達，說出自己真正的『好聲音』。

說話要先感動自己，才能感動別人。

這些由內而外的想法，會自然而然展現在我們的語調和態度，對方能夠完整的感受到，我們對他的真誠與尊重。學習如何溝通說話，其實就是學習如何做人。

學習在自己與他人之間，反覆溝通取得共識，是人生的功課，也是『人聲』的功課。

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