不是這個世界複雜，而是你把世界變複雜了，沒有一個人是住在客觀的世界裡，我們都居住在一個各自賦予其意義的主觀世界-情緒成本

1. 內控與外控

• 內控才能操之在己，改變命運。
• 設計老土不好賣 vs. 推銷給喜歡這種設計的族群
• 有瑕疵品會被客訴 vs. 售出前先檢查瑕疵品
• 景氣不好 vs. 搭配節假日推促銷
• 貨色不齊全 vs. 好賣的貨色通知工廠盡快補齊

2. 換位思考的力量

• 請你對其他國家糧食短缺的問題談談自己的看法?
• 貧窮的非洲小孩不知道什麼是糧食
• 物資豐沛的歐洲小孩不知道什麼是短缺
• 樂天的拉丁美洲小孩不知道什麼是問題
• 傲骨的美國小孩不知道什麼是其他國家
• 聽話的亞洲小孩不知道什麼是自己的看法
• 同樣的問題，會因為你的出身、背景、文化、教育、過去的經驗...所影響

不是這個世界複雜，而是你把世界變複雜了，沒有一個人是住在客觀的世界裡，我們都居住在一個各自賦予其意義的主觀世界。阿德勒

• 有效的溝通，建立在同理心。

事情本無好壞之分，只是源於觀點不同。莎士比亞

連想改變別人的念頭都不要有，要像太陽一樣只是發光發熱，每個人接受陽光的反應不同，有人覺得刺眼，有人覺得溫暖。榮格

3. 愛你所選，選你所愛

有人曾問我將來想要什麼?我回答「快樂」，他們說我沒聽懂問題，我說他們不懂人生。約翰藍儂

4. 無力改變現狀，也不要影響別人的情緒

如果不喜歡一件事，就改變那件事，如果無法改變，那就改變自己的態度，不要抱怨。因為抱怨無法改變任何事情。馬雅安潔羅

5. 小心過譽的稱讚

不要害怕攻擊你的敵人，該害怕的是奉承你的朋友。卡內基

善於奉承的人一定也精於毀謗。拿破崙

6. 家庭，應是一個放鬆自在之處，不是一個拚勝負的地方；職場，應是一個創造績效之處，不是一個談論是非的地方。
7. 權力(錢)放大人的本性

想了解一個人的個性，那就賦予他權力。林肯

8. 有目的的情緒，前一秒教練還在大聲咆嘯裁判，當比賽一結束，馬上大方地給予對方一個擁抱，因為爭議已經無關勝負了，情緒跟衝突就不再需要了。

• 會衝突與愛衝突，前者策略的運用衝突達成自己的目的，後者單純被情緒所牽引。

情緒大多有目的性，是自然選擇的產物。達爾文

9. 自己人的強大作用

任何宗教，即使是自稱為博愛的宗教，對於那些不屬於它的人們，也一定是冷酷無情的。佛洛伊德

10. 包裝長處，接納缺點

認同、接受自己的不完美，認同、寬貸對方的不完美。阿德勒

11. 堅持

你有敵人嗎?那很好，表示你曾為了生命中某些重要的東西而堅持著。邱吉爾