面試大解密：找到你的千里馬

我的職涯曾經有近半年的人資相關經驗，負責招募、面試、離職洽談等，而就算我不在人資單位，也有很多的機會參與面試，每個面試主管都各自有錄取標準以及考量，大家看的面向也不盡相同，以我自己來說，面試挑選的多半是業務或業務助理人員，面試的時候，除了制式履歷上的基本資料外，習慣從以下幾個角度切入，試圖去了解履歷表背後的更多真相。

經歷才是人生的精彩，每個來面試的人都有不同的經歷，每段經歷才造就眼前的這個面試者，到底面試者是不是你的千里馬，總得先知道他跑過那些風景。

工作經歷是我首要在乎的部分，在每間公司待的時間長短，可以看出穩定性，江湖傳說通常一、三、五、七年都是離職的門檻，但如果每個公司都只待一年，這就得好好了解到底是不穩定，還是運氣不好，同時我會看工作性質（項目）是否和目前應徵職位有相關性，到底是有相關經驗好還是沒有相關經驗好，見仁見智，但這會讓我決定後續面試的進行方式。

如果是剛畢業沒有什麼工作經驗，我會看打工經驗以及社團經驗，沒錯！我的確比較偏好學生時代除了讀書外，還有參加社團、擔任班級幹部或者是參與籌辦活動經驗的面試者，對我來說，這代表面試者願意嘗試不同事物以及願意擔當的特質，課本的學習固然很重要，但我卻認為從生活中體驗學習一切更重要。

解決問題是無可替代的工作能力，職場上沒有人喜歡trouble maker，而如果你能夠在面試中展現你具有解決問題的能力，這就代表你勝出的機率比別人高。

沒有人希望公司裡出現 trouble maker （麻煩製造者），公司組織出現空降部隊大致上有兩種原因，一個是裙帶關係，安插位置，另一個則是公司從外部找來有能力者，期望能解決公司現有問題，但別以為解決問題是高層的事，想要在職場出頭天，你就得訓練自己有解決問題的能力。

所以我喜歡在面試時這樣問：「你目前為止遇過最困難的一個問題為何？你是如何處理的？」「你目前為止覺得最有成就的事為何？為什麼讓你有成就感？」這兩個問題從不同角度切入，但在對方述說的過程中，可以知道面對問題（關卡）的解決方式（獲得成就）與思考，於此同時還可以了解對方的表達力，不是口才的問題，而是能否清楚描述自己的某段經歷，而且能說明重點，甚至引人入勝。

另一種確認解決問題能力的提問就是：根據對方的經歷以及上述的回答，提出一個情境式的問題，請對方回覆，這類問題沒有標準答案，但我會從對方反應去理解對方面對問題時，比較接近真實的反應，畢竟每個人在說自己的經驗，有可能修飾過，但當下的立即反應，是很真實的！對我來說，答得不好還比逃避回答更勝出，我就遇過對方支吾半天告訴我說：「這個問題不合理！」我反問對方：「可以告訴我不合理的地方嗎？」對方說：「以我當業務這麼多年經驗，不會有客戶這樣挑剔拖款。」我笑笑沒回應對方，他的回答讓我懷疑他那十年的業務是虛度光陰，不然他可能就是千年一遇的人品絕佳業務，但說穿了，即使你沒遇過這種情境，我都寧願你真誠地說：「沒遇過所以不知如何處理，會請教前輩等。」至少你面對了問題啊！

態度雖然不能決定一切，但能決定大多數事情。不同世代的人都講求態度，什麼場合就該有怎樣的態度，千里馬能跑千里就是知道何時該衝何時該守。

從面試者回答的流暢與否，以及面試者的態度與穿著，其實都可以作為我是否錄取對方的依據。

外在穿著來說，正不正式見仁見智，但我覺得要合宜，如果自己在面試前針對公司做過了解，起碼也知道公司屬於怎樣的產業，在這個產業中的人大概會是有什麼樣的模樣，今天去應徵工人總不能穿西裝筆挺吧？今天面試總機人員，也不能穿著啦啦隊般的應援小短裙吧？今天面試業務人員，至少該穿得合宜，就算你喜歡浪漫的波西米亞風，也不適合出現在面試場合，所以穿套裝對我來說不見得加分，但合宜裝扮是個基本尊重。

面試中有很多對話，甚至有好幾位面試主管，不管是聽問題或是回答時，是否能夠面對對方的眼神，這是一種禮貌也是一種尊重，曾經有個剛畢業的小女孩來面試，她的眼神都會看著面試主管，因為這樣的態度，讓我願意去考慮是否有機會錄取她，雖然可惜其他方面不合格，而我也曾經遇過一個不好的面試經驗，我是應徵者，但我看到面試主管在聽我回答問題時，一邊轉著筆，顯示著不耐，那時候我就知道這家公司不能列入考慮，所以有機會身為面試主管的你，記得互相尊重。

說話的音量和語調也是不容忽視的細節，前面提到那個會專注看面試主管眼神的女孩，另一個讓我欣賞的特質就是她說話的語調輕快，讓人感受到她的積極與正向能量，也有人說話偏緩慢平穩，但最不討喜的就是剛睡醒的說話方式，問答時可能冷不防出現：「蛤？」這都讓人感受到你沒有在這個面試情境中，好像是局外人，這是萬萬不可以的情境，除非你就是應徵配音員，而這是考題之一。

練好表達力溝通不費力。面試就是你的最佳伸展台，就是你散放與眾不同魅力的時候，不管是外在氣質、說話內容或是真誠笑容，請拿出你的絕佳表達力，成為你最有利的致勝籌碼。

通常我習慣在面試結束的最後，留給對方提問的時間，不管對方是否有問題，我也習慣會在這個環節跟對方討論薪資，我也會請對方告訴我值得錄取或值得這份薪資的理由，一來看對方是否對自己有自信，面試時至少得要對自己有信心，二來就是再次確認對方如何表達和自己有利益相關的事，職場上當我們尋求別人的認同，心裡就是希望能夠讓對方願意跟我們的步調，讓工作更順利，對自己也比較有利，另外就是在工作上難免遇到要為自己爭取權益的時候，這個時候要如何有禮貌又不失立場的表達，都是要訓練的能力，對我來說，表達力不是口才好不好，而是能否清楚傳達自己的想法，是否能在表述的同時，也願意聽聽對方的想法，進而去找出雙方的相同之處，表達要說服對方前，就是要包容差異度，這樣才能達到真正溝通的目的。

短短的面試，雖然不見得完全看到對方的真實面貌，但至少能通過一些互動，挑選出適合領進門的人員，進門之後，又是另外一回事了。

＃海邊小鎮的工作日誌