服務業經營者傳遞願景的挑戰與破解之道

在服務業中，企業願景是指引組織方向的重要工具，它不僅定義了公司未來的理想狀態，也為員工提供了行動的準則，國內服務業的規模普遍為中小企業，老闆的想法就是企業的未來，老闆的高度直接是企業成長的天花板。然而，經營者在傳達願景給員工時，常面臨多重挑戰，這些挑戰可能會阻礙願景的實現。以下分別探討這些困難以及相應的解決方法。

1. 溝通不清

老闆的困難：

經營者在傳達願景時，經常面臨願景表達不清的問題。根據統計，約72%的員工表示對公司的願景理解不夠清晰，這會導致員工在日常工作中難以對齊組織的目標和方向。如果願景過於模糊或使用過多高大上語詞，會讓員工感到困惑，最終影響整體的執行效率。尤其是在服務業，現場員工對顧客的直接服務非常重要，若員工無法理解願景，就難以將這些理念貫徹到實際行動中。

顧問的建議：

經營者應確保願景的語言簡單易懂，且內容具體、有畫面感且讓員工產生想要追隨的熱情。因此在OGSM中的O(Objective最終目的)整理出四個提問，分別是，「服務對象」、「服務範圍」、「我們的價值」，以及「我們的定位」，一一回答填寫後，至少可以產出一個完整的O。試試看，現在就寫下來，先求完整，再求完美。

 2.共識不足

老闆的困難：

另一個經常出現的挑戰是內部共識的缺乏。企業內部不同部門之間對願景的理解常常存在差異，這會導致部門之間的行動不一致，影響整體的業務協調和執行力。尤其是在連鎖門市中，不同門市會有各自的優先事項和策略，這些差異會進一步加劇溝通上的困難。結果是，即便願景已經明確傳達，不同部門的行動依然無法達成統一的步調，影響了整體目標的實現。

顧問的建議：

為了解決內部共識不足的問題，經營者應促進跨部門對話，確保所有部門對願景的理解一致。必須定期舉辦跨部門會議，促進部門之間的溝通和合作。這不僅能幫助各部門了解彼此的挑戰與需求，也能確保所有人朝著同一個目標努力。此外，經營者應積極促進信息透明化，確保願景的變化及調整能迅速傳遞到所有部門，減少內部資訊不對稱的情況。

3. 員工參與感缺失

老闆的困難：

在願景傳達的過程中，經營者經常忽略員工的參與感。如果員工在願景制定過程中未被充分參與，他們會感到自己只是被動的接受者，從而降低他們對願景的認同感和投入度。調查顯示，約53%的員工表示在公司願景的制定過程中，他們的聲音沒有被聽到，這會導致他們對願景的支持度不足，進而影響執行力和工作士氣。

顧問的建議：

經營者應該積極鼓勵員工參與願景的制定和修改過程。在OGSM課堂與工作坊中，我們邀請老闆與經營階層全程參與，一起學習、一起討論。不僅能建立企業內共同的語言與工具，還能讓主管與主要幹部直接了解老闆和企業的願景，過程中藉由不斷對話，產生了溝通與理解，這不僅能讓員工感受到他們的意見被重視，還能增強對願景的認同感和責任感。

 4. 外部環境變化

老闆的困難：

市場環境的快速變化也是企業在傳達願景時面臨的挑戰之一。企業經常需要在動盪的市場中作出快速反應，這意味著原有的願景可能需要隨著外部環境的變化進行調整。然而，若經營者未能及時根據外部情勢變動調整願景，則可能會導致願景與市場現實脫節，進而影響員工的信任和信心。

顧問的建議：

Objective最終目的代表企業3-5年以上要達到的境界，而願景更是經營者長期持續帶領團隊追求的，因此不會任意調整。當遇到外在環境的變化與挑戰，導致制定的各項評核指標延遲甚至無法達成，這時候建議先看「Strategy策略」，進行資源配置的盤點與審視，針對外部市場的變化進行分析，並根據需求對策略進行必要的調整。

5. 資源配置不均

老闆的困難：

實現願景需要充足的資源支持，包括人力、財力和時間。然而，許多企業經營者在傳達願景時，忽略了資源配置的重要性，這導致員工對願景的實現產生懷疑，進而影響他們的執行力。如果企業無法提供足夠的資源支持，無論願景多麼清晰或有力，最終都可能淪為空談。

顧問的建議：

經營者應該在傳達願景的同時，明確指出實現願景需要達成哪幾項的Goal具體目標，可衡量的數據或期限，能讓主管與員工有所依據與依循，並進而訂定策略，選擇所需的資源配置。

 總結來說，服務業經營者在傳達企業願景時，會面臨溝通不清、內部共識不足、員工參與感缺失、外部環境變化以及資源配置不均等多重挑戰。然而，通過制定清晰的溝通策略、促進跨部門對話、鼓勵員工參與、保持靈活性以及合理配置資源，這些問題都可以被有效解決。企業願景的成功傳達不僅能促進內部的凝聚力，還能增強員工對公司未來發展的信心。

【願景引領方向，行動是實現的關鍵】