讀管理有何用？從軍中事出發

無論是與師長或同儕聊天，經常聊到同一話題，我相信許多讀商管學系的人也會擁有同樣疑問，就是「讀管理究竟有甚麼用？」

關於這項問題，若直接搜尋大學科系官網，可能會找到「培養商業思惟」、「培育通才的管理知識」之類的答案，而對我來說，讀管理的一大收穫，是「訓練如何思考問題，並運用最少資源解決。」

關於「如何思考問題」，非常直接反映在各種商業分析工具，如大家耳熟能詳的SWOT分析、五力分析，亦或是管顧產業最喜歡的MECE，皆是拆解問題、分析現況的方法，不過這些商業分析工具雖提供了很好的架構，然而是否能提出獨到精闢的見解，就需要不斷訓練，也是個人自身的本事了。

「運用最少資源解決問題」，則是另一大學問，直接展現於供應鏈管理、流程管理、物流管理等作業管理中，而同樣的道理也適用於人資、行銷等，使用最少的資源達成最大的效益是每間公司都想追求的。此類的管理課題也更偏向量化的計算，如台灣半導體之父張忠謀所說：「沒有辦法數量化的東西就無法管理。」

上述種種或許聽來抽象，就以我在軍中所遇到的問題為例。當初在義務役新訓之時，我們班被分配到洗衣班，負責於清晨時收齊全連要送洗的衣物，搬到一樓，好讓洗衣公司的貨車載走，下午時再把送洗回來的衣褲發回至各寢室之同袍床位上。不禁讓我思考，是否有其他方式加速發送衣服的流程。

因此，我思考的命題是「達成發送衣物之目的，同時減少洗衣班的工作量，增加工作效率」。

針對此問題可以拆分成兩個部分，對外針對上游（洗衣廠商）和下游（同梯同學）尋求資源，對內則是針對內部（洗衣班同學）進行改善。

對外部分，我先詢問每天來載送衣服的大哥是如何處理大量衣物，以及是否能幫我們依寢室分籃，但可惜的是，因廠商是以機器大批混和清洗，即便我們寢室分籃送出，廠商也無法依據當初的分類送回。

既然無法往上游進行改善，就往下游進行思考。在既有流程中，洗衣班須在早點名即和前將各寢室（寢室皆位於二、三樓）的衣物搬下一樓集中，一大清早搬運重達幾十公斤的衣籃下樓並不容易，也增加集合遲到的風險。因此，我思索洗衣班在前一天將空籃放置一樓，再請其他同學將各自要洗的衣服帶下樓放於籃子中，能有效的降低洗衣班的工作量。所幸，在徵求幹部的同意後，弟兄們也相當願意配合，從此，洗衣班的主要任務轉變為將洗好的衣物發送即可。

另一方面，洗衣班內部的發衣流程雖無明確的改動，但我們洗衣班也找出有效率的分送方法：先將集中的衣物集中於人數最多的一寢（我們將寢室稱為一寢、二寢、三寢，一寢在二樓，二三寢位於三樓），再由部分同學負責將衣服分寢室裝籃，部分同學則直接分發衣物至一寢的各床位上。當分好的二三寢的衣物足夠成籃時，便直接搬至二三寢發送，以減少閒置人員，增加發衣服的效率。

當然，有人閱讀至此一定會想，即便沒有讀過管理學，也能夠想的到這些。這話自然沒錯，許多非本科系出生的企業家同樣能將公司經營的有聲有色，這些企業家我願稱之為「天生的管理者」，屬於天才類型，然而像我資質平庸者，就得從管理理論和個案的經驗中學習了。

所以，若有人問我，讀管理到底有沒有用，我的答案必然是肯定的，而對於那些學了四年仍認為管理學無用者，自然是相當可惜了。