被一通客訴罵到懷疑人生，我卻從中學到重要的人生智慧

2月11日，我接到了一通令人無語的電話——

「你們讓我女兒知道了，她一直在罵我！現在換我來罵你們！」

電話那頭，66歲的長輩語氣激動，聲音裡透著委屈與憤怒，彷彿我們做了多麼不可饒恕的錯事。她的聲音略帶顫抖，卻又強勢得不容置喙。

她獨居於當地的豪華社區，女兒長年不在身邊，母女關係緊張。女兒擔心母親的健康，於是申請了長照服務，安排人力陪同就醫回診。但當我們打電話給母親確認時，她選擇自行前往，我尊重她的決定，並同步通知了女兒，確保雙方知情。

結果，這卻成了一場風暴的導火線。

電話裡，長輩的聲音越來越大，她指責我們「不該告訴女兒」，因為這讓她被女兒數落了一頓。而現在，她把所有憤怒發洩在我們身上。

當下的我，無語又憤怒。這明明是母女之間的溝通問題，為什麼最後要由我們承受？如果她們彼此能有共識，我何至於在這場風暴中無辜被波及？

但冷靜下來後，我開始反思——這究竟是怎麼一回事？

這時，我想起最近讀到的一本書，裡面有這麼一句話：

「所謂的‘是非善惡’，是因人因事因地而異的。大自然的定律，不是是非，而是因果。」 ——《人生總會有答案》

是非，只存在於人的價值判斷中。

但因果，才是世界真正的運行規律。

這個道理，我懂了，卻還在學著如何應用在生活中。

面對這樣的狀況，我還是會感到不甘、覺得委屈，但我也開始意識到，人生的智慧，並不是讓我們「不再遇見這些事」，而是學習用不同的方式去看待和面對。

於是，我試著整理自己的思緒，從情緒中抽離，看看是否能從這次的經歷中，摸索出一些值得學習的東西。

我想到面對這件事可以分成三個層次——每一層都建立在前一層的基礎上，讓我們從情緒中跳脫，進入更高的思考層次。

1️⃣ 順勢而為：先學習如何不和現實對抗

當事情已經發生，我們有兩種選擇：對抗，或者接受。

而大部分時候，對抗無法改變結果，只會讓自己更痛苦。

但「接受」這件事，對我來說並不容易。

在這個案例中，我無法改變母女之間的關係，也無法阻止長輩的抱怨。我知道「順勢而為」是比較聰明的做法，但情緒上，我還是會有點不甘心。

可是，無論我怎麼想，事情已經發生了。

於是，我開始練習提醒自己：「這不全是針對我，而是她們關係的結果。」

當風來了，聰明的鳥不會硬抗，而是順著風的方向飛翔。我希望自己也能越來越習慣這種調適的方式。

當我能接受現實，情緒不再那麼激動時，我開始思考：為什麼我會這麼生氣？

2️⃣ 覺察執念：意識到「對錯」其實很主觀

這位長輩的憤怒，對我而言是不講道理的；但對她而言，可能是一種「防禦機制」。

🔹 從她的視角：她不希望女兒干涉她的決定，卻又無法避免被女兒指責，於是轉而將怒氣發洩在我們身上。

🔹 從女兒的視角：她只是想確保母親有人陪同，沒想到母親臨時取消，讓她無所適從。

🔹 從我的視角：我只是照著標準流程處理，卻莫名其妙成了客訴對象。

每個人都站在自己的立場上，以為自己才是「對」的。

但對錯，真的那麼絕對嗎？

當我開始意識到「每個人都有自己的執念」，我發現，我的情緒也沒有一開始那麼憤怒了。

當我不再執著於對錯，而是去理解每個人的立場時，我開始看到更深層的原因——這不是單一事件，而是一場累積已久的「因果」。

3️⃣ 理解因果：學習如何看見更深的脈絡

這場混亂的根本原因，不是我，也不是這位長輩的脾氣，而是母女之間長年的溝通問題。

我開始學習，當情緒湧上來的時候，提醒自己：

✅ 真正的問題，不是這次的客訴，而是母女之間積累多年的隔閡與矛盾。

✅ 我無法改變這個因果，但我可以選擇不讓自己深陷其中。

這並不容易，但我想，理解因果的過程，本來就是一次次的學習吧。

結語：更重要的智慧，不是頓悟，而是不斷練習

如同《第十二個天使》中的提摩西，他身患腦腫瘤，命不久矣，卻依然保持積極的態度。他的座右銘簡單卻充滿力量：

「日復一日，在每一個層面，我會越來越進步。」

他沒有奢望奇蹟發生，也沒有強求自己做到完美，而是選擇每天比昨天更好一點點。

這句話，提醒了我——

順勢而為，是一次次練習如何不被情緒綁架；

覺察執念，是一次次提醒自己別掉入對錯之爭；

理解因果，是一次次試著從更高的視角，看待發生的一切。

一場客訴，讓我真正理解，智慧不是停留在「知道」這一層，而是在生活中練習，在一次次情境裡嘗試，在每一天的選擇裡，讓自己比昨天更從容一點點。

或許，這就是最大的收穫。