為什麼我們總是遇到情緒衝突？探討衝突的「三種成因」
傳訊息跟朋友說「等一下兩點見！」看到對方已讀就出門了。結果到場時發現等好久，朋友一直沒有出現！差點氣炸了想打電話吵架，這時才發現對方根本沒看到訊息。
今天心情不順？又和同事吵架了？上有老下有小，溝通語言不同，雙雙夾擊讓你頭昏眼花？
圖片來源：Unsplash
這些情境，其實是生活中常見的情緒衝突。從古至今，衝突一直存在，而且無論是外在的還是內在的，這些衝突總是圍繞著一個核心——人。我們不僅會因為各種原因發生外在衝突，內心的掙扎同樣常常讓人無法平靜。理性和感性之間的拉扯，總是在我們的情感世界裡發生。
「成長是感性追上理性」，這句話我很認同。畢竟，人總是容易被情感驅使，當我們不再輕易意氣用事，這代表著情感層面已經有所成長。曾經和朋友激烈辯論過成長到底是什麼的時候，我才發現，從一開始我們就沒有站在同一個命題上討論。我的角度是以長遠來看，而他指的是短期結果。根本不是在同一條線上，怎麼可能得出相同的結論呢？
因此，我認為人之間的意見衝突大多來自以下三個原因：
1. 需求相衝突
2. 資訊誤解
3. 切入點不同
1. 需求相衝突
這是最常見的衝突，可能來自於各自的需求或期待。每個人都有不同的需求，而當這些需求無法得到滿足時，便會發生摩擦。當情侶的一方更需要長時間的陪伴和支持，而另一方渴望更長的個人時間，很可能會引發衝突。
1.1利益衝突
比如資源分配的問題，兩個人都需要同一件東西時，衝突自然而然地爆發。這往往來自於對資源的競爭，無論是時間、金錢還是其他有限的資源。例如簽合約的時候，雙方可能會因為對於利益分配有不同的見解而引發衝突，這時可能需要談判來解決問題。
1.2心理需求衝突
而另一種更隱性卻更難處理的衝突，來自內心的需求未得到滿足。有些衝突，表面上看似因為某個小事而爭執，實際上卻可能源於更深層的情感需求，譬如安全感、認同感，或者控制慾。
當父母孩子怎麼又這麼晚回家時，他丟下一句：「我長大了，你別管我！」
接著甩門離去。
青少年看似常常反叛父母，其實是因為他正在建立自我邊界以達成「建立自我認同」的需求。情感需求不足好像一個人沒吃飽，這樣的人更容易生氣。而這些需求若沒有滿足，不斷被壓抑，一個人可能無法實現真正的成長，我會在之後的文章提到。
2. 資訊誤解
每個人處在不同的環境中，接收和處理資訊的方式也不盡相同。這些差異，有時候會導致誤解和衝突。
「我要涼了」
「涼了」是網路流行語，常常表達「完蛋了」、「我要掛了」的意思。然而若是不了解年輕用語的族群，可能以為你覺冷，需要衣服穿。
2.1 溝通不良
我們常常誤以為自己已經表達清楚，但實際上對方可能根本沒有理解我們的意圖。溝通本身不僅是言語的傳遞，更是情感和意圖的交流，
像引文提到的已讀沒回就是一個例子。
圖片來源：pexels
2.2 假設與投射
在衝突中，人們往往會將自己的情感和觀點投射到對方身上，因而假設對方也有相同的想法或情感，結果卻導致誤解。這種情況下，往往是我們的假設而非對方的真實想法引發了衝突。
喜歡一個人的時候更容易將對方正常的一舉一動判斷成「他對我也有好感」的意思。殊不知那只是單方面的情感投射。
3. 切入點不同
每個人的生活經歷、性格特質，甚至價值觀，都會影響他們看待問題的角度。當兩個人在討論問題時，若無法跳脫自我的框架，站在對方的角度思考，很容易陷入對立。
「我們應該要從更多元的角度談探討這個問題！」
「應該要深入一個論點，以免失焦！」
這便是MBTI的Ne（外傾直覺）與Ni（內傾直覺）功能不同的經典例子，前者是發散性思考後者則是深入思考。
兩種都沒有錯，然而若是沒有達到平衡點，溝通很可能進行不下去。
圖片來源：Unsplash
3.1 價值觀衝突
例如對於同一件事，一方可能偏重於結果，另一方則更注重過程。在這種情況下，即使雙方的目的相同，方式卻完全不同，衝突也就隨之而來。
「人生在世，今朝有酒今朝醉！」
「做好長期規劃，為將來做準備。」
一個更喜歡享受當下的人可能覺得凡事都要多想一步的人不懂得體驗，然而喜歡長遠規劃的人可能認為前者太沒有危機意識。
3.2 角色期望衝突
每個人對於自己在家庭或職場中的角色有不同的期待，這些角色期望的衝突也是衝突的根源之一。
「都嫁來我們家了，怎麼不懂得洗碗！」
「我們都是成年人了，為什麼家務不能分工合作？」
有些較傳統的家庭可能更希望延續家庭傳統，希望嫁進來的媳婦能當個家庭主婦，掃掃地，生個可愛的孫子。然而新時代女性更提倡個人自由，追求事業。這樣不同觀念的兩個人住在一起顯然不是一個好選擇。
3.3 性格差異
我們每個人天生有不同的性格，這些性格上的差異，常常會使我們在處理問題時，選擇不同的方式，也容易因此引發衝突。
「更喜歡一邊喝咖啡一邊閒聊，享受愜意的下午時間」
「上上週去日本，上週逛鹿港老街，這週要去哪裡吃好吃的？！」
一個的安靜的人和一個有強大社交需求的人要出去玩，可能前者更喜歡可以喝杯茶、慢慢交流的咖啡廳，後者更樂意進行一場自行車旅行。
圖片來源：Unsplash
如何減少不必要的情緒衝突？
一袋米養幾百人，比起可以互相理解的人，我們更常遇到與自己觀點不同的人。當雙方意見不合時，如果陷入「一定要說服對方」的情緒漩渦，往往會讓氣氛劍拔弩張，最終不歡而散。
當你發現自己處於衝突中，不妨停下來思考：我和對方是在討論同一件事嗎？
很多時候，衝突的根源並非來自觀點的對立，而是雙方命題本就不一致。這種情況下，溝通很容易變成「雞同鴨講」。
我們需要做的不是急於保護自己的立場或找出對方的漏洞，而是先確認彼此是否在討論同一個問題。如果發現雙方的立場不同，那麼這種差異是從哪裡產生的？彼此的背景、經歷或價值觀是否影響了這場對話？
理解彼此的前提後，下一步是尋找共同的語言。這不意味著迎合或妥協，而是讓討論基於共識展開，避免溝通偏離主題或陷入情緒爭執。
其實，我們不是不知道這個道理。但往往因為情緒波動而忽略了一些重要細節。
人際溝通的過程中，我們的思維常被情緒左右，導致判斷失衡。因此，理性思考與自我覺察就變得尤為重要。
許多邏輯上的分歧，本質上是情感上的碰撞。正因為情感無法輕易用理性說服，我們才更需要培養自我覺察的能力。當意識到自己情緒起伏時，可以適時地調整內心，讓自己後悔的反應。
這樣，當雙方的觀點無法得到一致的時候，不妨停下來問自己：我真的有必要說服對方嗎？
學習放下執著，不被情緒綁架，既是對他人的尊重，也是對自己的善待。
這不僅僅讓氣氛變得順暢，更重要的是與內在的自己和解。
當你意識到並沒有所謂的絕對，心就會自然開闊，不再被一些小事所煩擾。
圖片來源：pexels
