解決事情前先處理情緒—兩個概念讓你提升關係品質
「當女友生氣或鬧脾氣的時候，我通常會下意識的想要理解她的需求。雖然偶爾還是會因為自身的狀態，而沒有力氣去照顧她，甚至連她需要幫忙的念頭，可能也只是我個人的心裡投射，但這都不妨礙我們願意超越情緒表象，理解另一半真正的心理需求。」朋友討論與伴侶相處時的生存之道。
我接著補充：「不管是不是另一半都有可能遇到情緒問題，此時我第一時間會先去想自己的需要跟對方的需要是否同步，若其實目的是一樣的那就一起找方法達成，但重點是提供情緒價值為優先，功能價值次之。」
「通常你都如何提供情緒價值給對方呢？另外，我可以如何理解”功能價值”呢？」朋友問。
「我常說"解決事情之前要先解決情緒"，情緒價值先從傾聽跟同理開始。但若情緒的後面仍有實際的問題要解決，還是得尋找解決事情的功能方案，功能價值就是提出實際方案的能力。」
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在工作場合以及個人生活的人際互動中，溝通不僅是資訊的傳遞，更是理解與連結的橋樑，而”情緒價值”和”功能價值”都扮演著至關重要的角色。
將這兩個概念運用在溝通中，就能夠促進有效的互動，從而提升關係的品質。
情緒價值
首先，情緒價值是指在溝通中能夠引起對方情感共鳴的能力，當對方情緒化時，往往更需要情感上的支持，此時可以透過同理心、認同感以及情感支持來實現。
像是在團隊合作時，領導者若能在成員遇到困難或挫折時，展現對團隊成員挑戰的理解與支持，就能增強團隊的凝聚力和動力。
而在客戶關係管理中，透過對客戶需求的深刻理解，並給予適時的情感回應，將能夠建立起牢固的客戶忠誠度。
功能價值
在情緒的後面，往往都有實際的問題需要解決，而解決問題或達成目標時所提供的實際解決方案或服務，我們將之稱做功能價值，主要體現在能夠提供有效的解決方案，滿足對方的需求和期望。
從專案管理的角度來看，這意味著能夠制定出符合目標的計劃和策略，並有效地執行和管理這些計劃。
而在商業分析中，代表能夠提供準確的數據分析和洞察，為客戶或企業提供有效的決策支持和解決方案，從而提升業務效率，並帶來經濟效益。
相輔相成
綜上所述，一邊是情緒價值為溝通創造了良好的氛圍與信任基礎，是建立穩固的關係的重要因素；而在另一邊，功能價值確保了溝通的效率與成果，是實現目標的關鍵。
當我們能在工作與人生中實踐，先處理情緒再解決事情，平衡這兩者並根據不同情境靈活運用，就是達成有效溝通的關鍵，透過這樣的溝通，我們不僅能夠解決眼前的問題，更能夠建立長遠的合作關係，實現共贏的局面。
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