職場上流傳著一句話：一等人，有本事沒脾氣；二等人，有本事有脾氣；三等人，沒本事有脾氣。
剛出社會時，我們總覺得這句話是為了壓抑個性。我們認為：我是來工作的，又不是來修行的。遇到不合理的客戶、豬一般的隊友，我為什麼不能生氣？
當然可以生氣。憤怒是人類正常的防衛機制。
但生氣跟失控，是兩回事。
在職場這個講求協作的場域裡，一旦你的情緒失控（例如拍桌子、掛電話、發送充滿情緒字眼的 Email），你就輸了。不管你原本多有道理，從你失控的那一秒開始，你就從受害者變成了麻煩製造者。
來看看阿凱的慘痛教訓。
阿凱是公司的資深設計師，才華洋溢，作品得過很多獎。但他有個致命傷，地雷很多，一點就炸。
有一次，阿凱正在趕一個急件，業務部的新人小美跑來改需求：阿凱哥，客戶說那個Logo要放大一點，還有顏色要再亮一點...
這已經是客戶第五次改稿了。阿凱的理智線瞬間斷裂。
他當著全辦公室的面，把滑鼠往桌上一摔，對著小美大吼，妳有沒有腦袋啊？客戶說什麼妳就改什麼？妳是傳聲筒嗎？我不改了！叫客戶自己來畫！
小美當場被嚇哭。全辦公室一片死寂，氣氛尷尬到極點。
阿凱覺得自己是在教育新人，是在捍衛專業。
但後果是什麼？
專案延宕： 小美不敢再找阿凱溝通，進度卡住，最後客戶不爽解約。
人緣崩盤： 同事們開始孤立阿凱，因為沒人想掃到颱風尾。
升遷無望： 年底主管原本要提拔阿凱當設計總監，最後卻把位置給了另一位能力稍弱、但情緒穩定的同事。
主管對阿凱說：你的設計是 100 分，但你的情緒管理是不及格。身為主管，最重要的是『耐煩』。如果你連自己的情緒都管不好，你要怎麼管理一個團隊？
阿凱的故事告訴我們：情緒成本，是職場上最昂貴的隱形成本。
為什麼專業人士必須學會情緒斷捨離？
第一，情緒是訊號，不是指令
當你感到憤怒，那是大腦在送出訊號，界線被侵犯了或進度受阻了。
專業的人會讀取這個訊號，然後理性地去解決問題（例如重新談判時程）。不專業的人會直接被訊號綁架，做出衝動的行為（罵人、擺爛），結果問題沒解決，還製造了新問題。
第二，失控會讓你的「信任資產」瞬間歸零
建立信任需要幾年，毀掉信任只需要幾秒。
只要你爆發過一次，大家就會給你貼上情緒不穩的標籤。以後有重要專案，老闆不敢交給你（怕你炸鍋）；有好的機會，合作夥伴不敢找你（怕你難搞）。你的才華，會被你的脾氣給抵銷掉。
那面對職場上的鳥事，我們該如何修煉「不動氣」的專業素養？
專家建議，當你覺得快要爆炸時，請啟動這「情緒冷卻術」
一：啟動黃金 6 秒暫停鍵
神經科學發現，當杏仁核（情緒中心）被激發時，會綁架我們的大腦約 6 秒鐘。這 6 秒內，你會變智商降低的野獸。
策略： 當你聽到不合理的要求，感覺火氣上來時，強迫自己閉嘴。
深呼吸，在心裡默數 6 秒。 或者藉口離開現場：這個問題比較複雜，我先去上個廁所/裝杯水，回來再討論。
重點： 只要撐過這 6 秒，你的理智腦（前額葉）就會重新上線。你會慶幸自己剛才沒有說出那句傷人的話。
二：把「我」從句子裡拿掉（抽離視角）
我們會生氣，通常是因為覺得我被冒犯了、我很委屈。
試著用客觀的第三人稱視角來敘述事情。
情緒版： 妳為什麼總是改來改去？妳在整我嗎？
替換成： 目前這個專案已經修改了第五次，這會導致進度延後兩天，並增加 X 元的成本。請問我們要繼續改，還是維持原案？
重點： 當你把焦點從情緒轉移到數據和後果時，你就從一個抱怨者變成了一個問題解決者。
三：建立情緒垃圾桶與切割儀式
不要把情緒憋在心裡（那是內傷），也不要發洩在同事身上（那是外傷）。你需要正確的宣洩管道。
調整成這樣：
寫「憤怒郵件」： 把你想罵的話全部打在 Word 檔裡，打得越難聽越好。打完之後，不要寄出，直接刪掉。你會發現氣消了一半。
下班切割： 建立一個儀式，比如下班走出公司大門時，想像自己拍拍肩膀，把「職場阿凱」留在門內。門外的你，是快樂的自己。
回到阿凱的故事。
痛失升遷機會後，阿凱痛定思痛。他開始練習慢半拍反應。
下次又遇到不合理的修改時，他沒有摔滑鼠。他深吸一口氣，平靜地對業務說：我理解客戶的需求在變。但如果在截稿前一小時改動，品質會下降 30%。為了品牌形象，我建議我們先上這版，下一波再調整。妳覺得呢？
業務聽了，覺得阿凱說得有道理，而且態度很專業，於是主動去說服客戶。
那一刻，阿凱發現，原來，溫和堅定地說「不」，比大吼大叫更有力量。
職場就是一堂高強度的情緒修煉課。
真正的強者，不是沒有情緒，而是不被情緒左右。
當你能把情緒調成靜音，只讓專業發聲時，你就真的長大了。 記住，你可以憤怒，但請優雅地表達憤怒。這就是專業。
