【超越別人的期待】試著把不可能變為可能｜人物故事#13
閱讀時間約 4 分鐘
我在日本的第一份工作
在優衣庫
當時誤打誤撞找上優衣庫時，我還記得提前面試時間半小時抵達現場的我
不斷地在附近徘徊 內心的緊張和不安感瞬時湧起
“緊張是一種成長的證明”
既然是成長，那就是一件值得開心的事、是一種正面的情緒才對。
最近的我，相當喜歡這句話。
「我真的要來這邊工作嗎？」
可是時間都約好了，也無法臨陣脫逃，畢竟出門在外，一舉一動多多少少都會影響到別人對自己家鄉的觀感（笑
━━━━━━━━━━
▼ 做出超越別人期待
━━━━━━━━━━
這家優衣庫不是那種為在鬧區或觀光地的店
位於神奈川某住宅區的購物商區
幾乎不會有觀光客、店裡也沒有外國人員工
對於我這個中文母語的人來說，真的是半點外國人優勢都沒有。
「既然對方知道我是外國人，那理所當然就會對面試水平的期待有所下降吧」如果今天換成我是對方，我也會這樣想的。
面試前，我把蒐集到的「日本面試問題大全」都抄寫下來，依自己的實際情況去寫下答案，反覆地背誦跟熟悉內容，以自己的中心思想去延伸拓展的話，在記憶內容的時候也會變得比較順利。
另外，也針對了日本人的面試禮儀去做了調查，有什麼習慣、禮節，以及一些需要注意的眉眉角角。
日本不比台灣，禮節的重要程度，可能不亞於實際面試時回答的好壞與否。
對於剛自學日文一年半 剛到日本一兩週的我來說，當時的任務有兩個：
①讓對方認為這個外國人日文很流暢
②讓對方覺得這個外國人的禮節比日本人好
日文口說流暢的同時，如果能給人「他明明是外國人，可是發音卻很道地」的印象的話，會成為第一個「驚訝到對方的點」。（所以琢磨發音很重要哦）
畢竟，說流暢日文的人不勝枚舉，到處都是，能夠從中進一步脫穎而出，發音就是其中一個很大的關鍵，能夠讓人「刮目相看」的關鍵。因為，發音要說的標準還真不是件容易的事，不過如果能做到的話，對方也就能夠一眼馬上看出 你背後付出過多少的努力。對於一位初次見面的人，也能夠馬上浮現這樣的印象。
自己總結當時會錄取優衣庫的原因…
應該就是 「發音」跟「禮節」
面試結束時，跟對方說一句 「謝謝您百忙之中撥空面試我…」
以及
離開座位到門口時，對著對90度鞠躬，對於許多日本人來說，都已經習以為常。不過如果是剛到日本的一位外國人，可能就會讓人比較印象深刻了
這個是後來跟本人聊天時談到的。
當時的我，相信應該會有點幫助，所以就做了（笑
不過那只是個開始罷了，接下來的工作也都還是要保持著這樣的標準～（淚
所以通常在日本工作兩三年後 通常會感到相當地心累
一開始前幾個月，也會有很多人不太適應這樣的文化跟習慣…
━━━━━━━━━━
▼ 把不可能變成可能
━━━━━━━━━━
最近，因為自己的一些私事，想要委託政府機關承辦自己的案子
有鑒於我申請的這個服務是附加的，所以對方也可以理所當然地選擇不承接
另外，我自己的情況是完全不符合此類案件的受理標準的
這又讓整件事變得更加困難。
為了能讓對方受理，我寫了一封長長的親筆信，寫下我的心情，寫下一切的經過；同時，考量到對方的工作量，盡量採簡潔扼要的方式，去訴說我的請求。
「站在對方的角度去思考很重要」
「如果我是承辦人員的話，我會願意幫助怎麼樣的人呢？」
抱著 心裡知道被打槍也是100%合情合理
同時又抱著一定要讓對方受理的決心下，準備好資料，送交了出去。
有時，入口很多，但是取決於自己願不願意去嘗試
就算規定上寫：「這個不符合資格」
難道就只得這樣放棄？
如果是我的話…
我願意嘗試後的失敗，也不要沒有嘗試的遺憾
最後…
也感謝那位承辦人員，以其負責的長官們
破例受理了我的案件。
雖然，最後的結果沒有實現我的願望，但是已盡力嘗試過便已足夠
畢竟，事情本身是中性的，好或壞，取決在你的想法。
至少，覺得自己放下了心中的一塊掛念吧。
相信，沒有結果就是最好的結果。
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我們總是習慣被社會的價值觀所束縛
找一份工作安分守己，就這樣度過餘生
沒有人會察覺這一切有什麼不對勁
.
直到生命的最後一刻，可能都不曾好好思考過「對自己來說，最重要的到底是什麼？」
是我們值得去深思的人生課題
.
書本是一位作者的人生精華
本專題希望透過閱讀傳遞價值給讀者們
讓讀者在忙碌的生活中，撥出一點時間反思人生
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在認真學習前，如果可以先了解大腦運作的模式，將能更有效率學習。《大腦喜歡這樣學》指出，大腦有兩種不同的神經網路，分別是專注式思考
她是一位非常年輕秀麗的女子，帶著她的先生，兩個人來到我的口才課。
她說她在學校教了幾年書，是一名老師，這引起了我的好奇與注意——教了幾年書，一般口才不會太差，縱然曾經有過上台恐懼症，也應該已經克服了——那麼，為什麼會來上口才課呢？
我好奇地提出我的疑問，
40歲是人生一個重要階段，在公司身兼管理者與執行者，同時家庭有了另一半與小孩而自己的人生也過了一半。
《40歲，精彩人生才開始》作者大塚壽見過三萬名以上商務人士，很多50、60歲的人跟他分享許多40歲時沒做的事，所以他將一萬人跟他分享的成功與失敗經驗，集結成這本書。
好像很多人都有一種直覺，就是只要我比別人能撐、比別人還能吃苦，就一定能夠獲得比別人更好的結果。
為對方提供超越期待的東西，讓更多的人開心、感動、才能收穫驚喜。
簡單來說就是，如果把客戶對服務的期望值設定為100分，那麼企業就應該做到120分的水平。這個20%是概數，其含義就是比期望的多出一點。
1、做生意，思利他
那么怎么做到呢？
2、重視和對方見面的前七秒，你的禮儀價值百萬
我們需要符合期待嗎？
從小當個乖小孩的期待，認真唸書、乖乖做作業，不吵不鬧，大家說，真是好帶的小孩，我聽著心裡甜滋滋的，我醉心於被稱讚，然後每件事情，我都希望是能夠被稱讚的。
低限度標準的存在著 Day2 -別人的眼光
那些在意別人的眼光是怎麼養成的?
是過去的生存不安的記憶，讓自己得不斷確定每一個行為、表現都能符合被喜歡被看重，似乎只有被喜歡才能被接納與存在，然後自身體與心裡意志完全的被綁架。
購買商品時在意店員的反應，聊天時在意自己的每段話是否政治正確，對方希望我回答
就這麼偶然的，我在咖啡廳裡再度翻閱《遇見你之前》，這部片堪稱是催淚經典，2016年讓我在電影院裡爆淚，哭啼聲之響亮引起旁人注目（雖然我常在電影院哭……）
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