在尼加拉瓜教長輩用 3C：學習新事物都有摸索期，要放慢腳步，有些事「明天再說！」
閱讀時間約 1 分鐘
任何人都有學習新事物的時候
「我覺得自己很笨！」
「平板讓我覺得好害怕喔，怕弄壞！」
你的身邊，是否也有對於手機、平板、電腦等數位產品感到抗拒的長輩呢？
我的母親年近 70 歲，直到最近，開始使用平板電腦，教學過程中，讓我回憶起過往在尼加拉瓜擔任教學志工時，有一些小技巧應用在長輩身上，也一樣適用。根據聯合國歐洲經濟委員會的研究，歐洲 65 歲以上的老人裡，只有四分之一具備基本的數位技能。
近年來，隨著疫情發展，越來越多服務從線下移至線上，如果老人們持續「離線」，可能從日常採買、線上門展、疫苗預約都變得更困難。
因此如何幫助老人在友善的環境下，漸漸熟悉數位產品，變成重要課題。
電腦不是隨處可得
曾在尼加拉瓜的學校擔任教學志工的我，學生年齡從 10 歲到 60 幾歲皆有，年齡跨度很大，當然起跑點也有很大的差別。
年紀小的族群，生長在手機世代，從開口說話就知道手機可以拿來上網，很方便就能獲取資訊。
年紀較長的人，經歷過戰亂，到了中年過後才知道「上網」是什麼。我的學生 Y，本來是一名藥學系的大學生，卻因繳交不出必修課的期末報告而休學。原來那門課需要使用電腦交報告，而 Y 家裡沒有電腦可以使用，我感到疑惑，詢問：「難道學校沒有圖書館、計算機中心的地方，可以借用電腦嗎？」
Y 搖了搖頭表示，跟其他同學借過，卻沒有人願意借，所以他才來報名電腦教室的課，因為可以自由操作電腦。
「沒有大學學歷，就不能當藥劑師了吧？」我說。
Y 聳了聳肩，露出一派樂天的尼式笑容。說他打算學電腦、經營網拍，之後再做打算。
網路也是一項稀缺資源
在尼國，10 Mbps 頻寬的網路月費是 $75 美金（這是 2016 年的數字，現在已經便宜許多；中華電信 16 Mbps 一個月不到 $25 美金，還有其他更便宜的業者可以選擇），因為網路費不是人人付得起，又禁不住上網誘惑，尼國人發展出各種策略。
無論大大小小的鄉鎮，都有個公園，也是最熱鬧的公共場所，因為公園有免費 WIFI，附近的人常常沒事就坐在公園裡滑手機。
另外，雜貨店的存在也很重要，是許多人經常光顧的地方，並不是雜貨店有提供 WIFI，而是可以加值網路費。
由於大部分的人工作並不穩定，長約不符合使用需求，網路費是以日計費。
今天有錢，就到雜貨店花個 $10 塊 – $20 塊加值，是尼國人的日常。
如此陌生的領域與挑戰：我的母親為何而學？我又該怎麼教長輩？
我訪問過班上各式各樣的學生，得到的答案真是五花八門。
有些學生面臨中年失業，乾脆趁找工作的空檔，學習一技之長，準備轉換跑道；也有些「哈韓」的學生，希望可以上網，看到更多跟韓國明星有關的訊息。
而身為長輩，我的媽媽其實並不依賴數位產品，甚至出門從不帶手機。
大部分的事情，可以用傳統電話解決，訊息來源是電視，但是她願意學習平板的動機很簡單。
為了跟女兒溝通、視訊，比起盯著手機螢幕，看平板眼睛不會太痠。
經歷了一番摸索，以下是教長輩使用數位產品時，你需要知道的四件事情：
長輩不是笨，任何人學習新事物都有摸索期
觀察班上年長的學生操作電腦，光是一個電子信箱頁面，就足夠讓他們摸索很久，心裡時常疑惑：有那麼困難嗎？
後來我聯想到「電報」是人類早期開始傳送訊息的方法。
現在問問身邊的人，應該大部分的人都不會操作吧？
平平一樣是用電傳送訊息，如果我們不是生下來就會使用電報，那麼長者要花一段時間，才能夠學會寄電子郵件，應該也是合情合理。
多問一句，找出長輩真的想完成的事情
有次學生問我怎麼使用 Facebook，當下以為她想趁上課時間摸魚，一聊才知道，原來她有個賺錢點子：上網賣衣服。
希望能藉由社群網站，把家中的衣服賣出去，貼補家用。
於是我興致勃勃跟她討論，例如：如何拍出吸引人的照片？怎麼訂價、該下哪些關鍵字？讓她順利地開始這門小生意！
我們的對話於是從單純的「軟體教學」，延伸到「問題解決」：如何幫助她完成真正想完成的事。
有一次媽媽撥電話給我，問要怎麼把喜歡的影片連結複製到 LINE，我沒有馬上告訴她該怎麼做。
而是多問一句：「為什麼妳想要把影片連結複製到 LINE ？」
原來，那是媽媽最熟悉的軟體，覺得只有放在 LINE 才比較安心，因此想要知道如何儲存影片，方便以後觀看。
我教她直接在 Youtube 裡點選「觀看紀錄」。
不僅減少長輩需要記憶的步驟，也提升對於對於 Youtube 的熟悉度。
善用內建功能，輔助教學、障礙排除
剛開始母親非常抗拒使用平板，最大的原因是：「碰到問題，沒有人教我怎麼解決！」
礙於疫情原因，我們無法面對面。她的平板也不是和附近店家購買，確實是有沒有人能夠教她排除障礙。
待在尼國的時候，即使是教學，都還是採取面對面，畢竟能讓學生實際看到我的操作方式，有問題也可以隨時提出。
於是，我想有沒有什麼工具，可以在媽媽使用碰上問題時，即時處理？
後來發現，我只需要媽媽碰到問題時撥 Facetime 給我，就可以看到她螢幕的實際情況，步步使用語音的方式，告訴她如何解決。
幾次實驗，從上網看影片、開信箱收信、雲端硬碟登錄等需求，都順利解決了。她也不再那麼焦慮，因為她知道有一位「線上客服」，隨時在線，一撥就通。
明天再說！尊重長輩的學習步調
如果問待過尼加拉瓜的人，最常聽到的尼國口頭禪，「明天再說！」（Ｍañana）
無論考試、上台報告、甚至是日常採買，尼國人都很喜歡把事情留給明天。
學校教課的時候，每位學生學習步調不同，有的具備天分，課程不到三分之一就把期末作業做完了。
有的光是調整一篇文章的字體顏色，就要耗費整個上午。
通常在教學進度允許下，我不會去催促。不只學生學習態度很「佛系」，連當地老師都可以因為遲到等理由，當天才決定期末考下周再考！
學校也可以因為網路斷線而停課一整天、競選而停課一整個月。這種態度換作在台灣，應該已經被家長罵翻了吧！繁重的升學壓力，哪來的時間慢慢等？
但這就是當地文化，當事人有自己的時間表，旁人怎麼著急也沒用的。
回頭面對媽媽，我收起平常對付自己的那套緊湊行程，偶爾丟丟幾部影片給她，看看別人都是怎麼使用平板的；並固定在週末的時間，聊聊過去一周的使用心得與問題，其他時間不打擾，讓她用自己的步調熟悉工具。
經歷了一番磨合後，媽媽現在已經可以自由操作平板！
回訊息、打電話、看影片，甚至還因此喜歡上了禪繞畫，常常跟著影片練習。下一步，我還希望教她錄音、記錄身體狀況、撥放離線影片等功能，幫助她把許多日常用到的工具整合在一起，讓生活過得更舒適。
「我覺得自己很笨！」「電腦讓我覺得好害怕喔，怕弄壞！」
這樣的心聲，其實不是長輩獨有，任何人學習陌生事物時都會有這種心情。
想想你第一次上台說英文的時候，是不是也覺得自己很笨拙？尤其在母語人士面前，更是深怕自己講得不好、發音不標準而被取笑。
由於我們懂得找方法尋求進步、懂得把焦點關注在要解決的內容上，並給自己足夠的時間練習，因此能慢慢上手。教長輩學電腦，也是一樣的。
下次當教長輩 3C 時，你可以嘗試做這幾件事情：
- 調整心態，理解任何人學新事物都有摸索期，何況是在他們人生後半段才出現的？
- 多問一句，找出長輩真正想要完成的事情
- 善用工具，疫情情況下，即使不在長輩身邊，也能協助排除使用困難
- 慢慢來，尊重每個人有自己的學習步調
開始練習，面對長輩始終學不會的時候，不急於把他們教會，想想最會「慢慢來」的尼國人，讓他們練習照著自己的步調走。
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日本
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