《行銷 5.0》（Philip Kotler 等著）書摘

行銷 2.0 是「顧客導向」的行銷，重視「情感」；

行銷 3.0 是「人性為本」的行銷，重視「精神」。

行銷 4.0 和行銷 5.0 則是行銷 3.0 的延續，增加的是 4.0 的數位社群應用以及 5.0「智慧即至科技」。簡單說，4.0 和 5.0 談的是「Tech」或「MarTech」，5.0 至少包括 AI、NLP 自然語言處理、Sensors 感測器、機器人 robotics、AR、VR、IoT、blockchain 等，其中很多都屬「即至科技」( next tech )（《行銷 5.0》，Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著，林步昇譯，台北市：天下出版，2021，頁 36）。

2. 行銷 5.0 的行銷戰術之一是「敏捷行銷」。數位科技進展快速，新產品推陳出新，這讓顧客期望變得更快、產品生命週期變得更短，很多顧客是「全都要、隨時要、隨地要」的 www 顧客。行銷 5.0 不能依靠長期大型的行銷計畫，而要有有效的即時分析工具（如社群聆聽、消費數據等），必須設計多元產品和活動布局，過程中採取同步而非接段流程來增加彈性，行銷 5.0 必須「唯快不破」（《行銷 5.0》，Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著，林步昇譯，台北市：天下出版，2021，頁 44）。

3. 科技如何拓展行銷實務：

(1) 依照大數據制定更明智的決策

(2) 預測行銷策略與執行結果

(3)把場景化的數位體驗帶到真實世界

(4) 強化第一線行銷人員創造價值的能力 - 如：客服機器人、AR、VR 等都可提供助益，讓第一線行銷人員專心提供人際互動。

(5) 加快行銷的執行速度（《行銷 5.0》，Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著，林步昇譯，台北市：天下出版，2021，頁 58~61 ）。

4. Z 世代＝第一批數位原生族群＝X 世代的子女 = Centennials；α 世代 = 2010~2025 年間出生= 21 世紀的第一批孩子 = Y 世代的子女= 從小就用行動裝置消費數位內容（《行銷 5.0》，Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著，林步昇譯，台北市：天下出版，2021，頁 77~80）。

5. 面對不同世代，行銷人的課題：

(1) 你的組織現在服務哪些世代？你充分了解他們的喜好與行為嗎？

(2) 你的組織是否已準備好迎向未來？是否已提前部署，以服務 Z 世代與 α 世代等數位原生族群（《行銷 5.0》，Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著，林步昇譯，台北市：天下出版，2021，頁 89）？

6. 數位化的五大危害：

(1) 自動化與失業

(2) 對未知的信任與恐懼

(3) 隱私與安全問題

(4) 同溫層與後真相時代

(5) 數位生活方式與行為副作用

數位化創造價值的五個場景：

(1) 數位經濟與財富創造

(2) 大數據與終身學習

(3) 智慧生活與擴增實境

(4) 改善健康與延長壽命

(5) 永續與包容的社會（《行銷 5.0》，Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著，林步昇譯，台北市：天下出版，2021，頁 118~124）。

7. 科技須成為注重個人、社群與體驗的工具，如下圖所示：（《行銷 5.0》，Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著，林步昇譯，台北市：天下出版，2021，頁 134~135）。

8. 區塊鏈在保存紀錄上既安全又透明，可能大幅改變行銷的遊戲規則。根據美國廣告主協會估計，每在數位媒體上花一美元，只有 30~40 美分到達發布商手中，其餘的則流向中間商。區塊鏈用來追蹤這條從廣告主到發布商的交易鏈，找出效率欠佳之處（《行銷 5.0》，Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan 著，林步昇譯，台北市：天下出版，2021，頁 181）。

9. 預測行銷應用：顧客管理、產品管理、品牌管理：

林奐名，目前在餐飲新創擔任營運總監。政治大學新聞研究所碩士，卻從未擔任一天的正職記者。過去 5 份工作皆任職於知名企業：統一、雀巢、85度C、Gogoro 和恆隆行。他是 Gogoro 首批開疆闢土的員工之一，前後 6.33 年，先在其首間實體門市 – 信義全球體驗中心擔任總店長，後成為 Gogoro資深車主社群經理，透過線上跟線下操作，轉動 Gogoro 社群，產生大量行銷內容與媒體效益，並創造正向改變，引領 1,303 位車主創下金氏世界紀錄；亦曾率領 Gogoro 用戶社群行銷團隊以「團隊名義」獲選為《經理人月刊》2020 年度「100MVP經理人」之一！更曾以英文向美國前副總統高爾執行簡報。加入 Gogoro 前，是貨真價實的咖啡職人，號稱血液裡的咖啡因濃度高達 95%，並擁有「巴西專業咖啡鑑定師」與「國際咖啡品質鑑定師」雙證照。就學時即任政治大學職涯發展中心中、英文履歷表寫作與面試顧問團團長，並擔任英國國家廣播電台 (BBC) 特約口譯員、美聯社 (Associated Press) 實習記者等，亦曾遠赴法國巴黎高等政治學院攻讀交換學生學程一年。至今共累計超過 182 場教育訓練以及演講經驗，主題橫跨社群行銷、咖啡、履歷表/自傳/Cover Letter 撰寫、面試技巧與職涯諮詢等主題。

若有任何合作需求，歡迎來信：[email protected]。