《別讓猴子跳回你背上:主管好整以暇、部屬勇於任事的管理智慧》書摘
Elvis Lin
Elvis Lin

《別讓猴子跳回你背上:主管好整以暇、部屬勇於任事的管理智慧》書摘

2022-09-23|閱讀時間約 5 分鐘
  1. 管理者的時間管理
(1) 老闆佔用的時間
(2) 組織佔用的時間 - 這些時間是用來處理管理者尋求同儕支援時,對方所提出的要求而佔用的時間。
(3)自己佔用的時間 - 這些時間是用來完成管理者原本就要去做或本來就同意去做的事情。這類時間有相當大的比例會被部屬佔用,因此又稱為「部屬佔用的時間」。剩下的時間才屬於自己,才是「可支配時間」。
(4)外界佔用的時間 - 用來處理面對顧客、投資人、供應商、政府機關、媒體等需求而佔用的時間(《別讓猴子跳回你背上:主管好整以暇、部屬勇於任事的管理智慧》,William Oncken,陳美岑譯,台北市:臉譜出版,2006,頁 20-21)。
2. 何謂「猴子」?猴子就是雙方談話結束後的「下一個步驟」。猴子不是問題、專案、計畫或機會;猴子是解決問題、進行專案計畫或是投入機會的下一個步驟、下一個措施、下一個行動步驟(頁 24)。
3. 管理者運用的任務層級有五個層次:
(5) 獨立行動,例行性報告(最高層級)
(4) 行動,但需立即請示(報告頻率超過例行程度)
(3) 提出建議,按照裁示的結果來行動
(2) 請示要做甚麼
(1) 等待指示(最低層級)
當部屬的程度在 (1) 跟 (2) 時,他們會大量佔用你的時間;提升到第 (3) 層時,就會開始可以人盡其才,部屬也開始自我實現;你逐漸可以評估是否將他們的層級升高到第 (4) 與 (5),他們就可以自我管理與自我領導(頁 27~28)。
4. 當部屬問你問題,你回答:「讓我想想,之後再回覆你」時,猴子跳到你的背上,後續變成部屬追著你跑,你變成部屬的部屬(頁 32~37)。正確的對應方法如,請部屬做更多的資訊蒐集、數據分析或者行動方案,持續讓猴子在他的背上,你也持續擔綱管理者的角度,由你來追他的進度(頁 56)。
5. 當你鼓勵部屬丟問題給你,讓你幫他解決,他將來找你協助解決問題的頻率就會增加。你做得愈多,部屬就會給你愈多的任務;你愈是趕上進度,就會得到愈多的待辦事項,進度就會愈落後(頁 80~81)。
6. 作為管理者,務必將猴子「留在部屬的背上」(頁 101)。
7. 猴子+自由=授權(頁 103)。
8. 協助部屬完成任務,而非幫他們執行任務。管理者即教練,教練的職責在培養部屬自力更生的本事。自力更生是每個人經過自制、耐性、與堅持,才能獲得的後天特質(頁 113)。
9. 餵養猴子的六大規則
(1) 千萬不要讓牠們活活餓死 - 餵養牠們,或射殺牠們。
(2) 決定最大猴群數量 - 只要找到需要餵養的猴子,你的部屬就得找出時間餵養牠們,但千萬不要過量。
(3) 餵養猴子的責任必須落在部屬身上 - 部屬應該按照餵食進度表的時間與地點餵食猴子;管理者不應該沿途追逐即將餓斃的猴子,胡亂餵食。
(4) 毫無進展不能作為重新安排餵食時間的藉口 - 預訂餵食猴子的時間可彈性更動,但毫無進展不能作為重新安排餵食時間的藉口。例如:與部屬約定今天下午兩點要餵食他的猴子,但早上他跟我說下午要去見重要客戶,所以想更改餵食猴子的時間。這是可以的。但部屬不能用毫無進展作為重新安排餵食時間的藉口,有甚麼就看甚麼,也可以理性討論為何毫無進度?以及接下來如何進展?
(5) 為了避免誤解,儘量面對面餵食猴子,避免電話 / Line/ Email。
(6) 透過會議或報告摘要,展開立即對話(頁 115~168)。

筆者簡介:

林奐名,目前在餐飲新創擔任營運總監。政治大學新聞研究所碩士,卻從未擔任一天的正職記者。過去 5 份工作皆任職於知名企業:統一、雀巢、85度C、Gogoro 和恆隆行。他是 Gogoro 首批開疆闢土的員工之一,前後 6.33 年,先在其首間實體門市 – 信義全球體驗中心擔任總店長,後成為 Gogoro資深車主社群經理,透過線上跟線下操作,轉動 Gogoro 社群,產生大量行銷內容與媒體效益,並創造正向改變,引領 1,303 位車主創下金氏世界紀錄;亦曾率領 Gogoro 用戶社群行銷團隊以「團隊名義」獲選為《經理人月刊》2020 年度「100MVP經理人」之一!更曾以英文向美國前副總統高爾執行簡報。加入 Gogoro 前,是貨真價實的咖啡職人,號稱血液裡的咖啡因濃度高達 95%,並擁有「巴西專業咖啡鑑定師」與「國際咖啡品質鑑定師」雙證照。就學時即任政治大學職涯發展中心中、英文履歷表寫作與面試顧問團團長,並擔任英國國家廣播電台 (BBC) 特約口譯員、美聯社 (Associated Press) 實習記者等,亦曾遠赴法國巴黎高等政治學院攻讀交換學生學程一年。至今共累計超過 182 場教育訓練以及演講經驗,主題橫跨社群行銷、咖啡、履歷表/自傳/Cover Letter 撰寫、面試技巧與職涯諮詢等主題。
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作者介紹
Elvis Lin
Elvis Lin
Elvis Lin,餐飲新創營運總監。政大新聞研究所碩士畢,曾於 BBC 實習,卻從未擔任一天正職記者。過去皆任職於知名企業:統一、雀巢、Gogoro 等。他是曾獲選《經理人月刊》2020 「100MVP經理人」;更曾以英文向美國前副總統高爾執行簡報。生涯累積超過 181 場演講或訓練。
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我讀的書不多,但只要讀過就做下書摘;我讀的書不多,但只要讀過就節錄名言金句。這些啟發成為我每一篇文章的素材。
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