哈佛法學院的情緒談判課(上)│書摘分享
閱讀時間約 1 分鐘
☁ 書摘分享
▪ 設法滿足欲念，而不是處理情緒：這些核心欲念分別是賞識、親和感、自主權、地位與角色。
每一項核心欲念都涉及和對方相較之下，你如何看待自己，或者相對於你，對方如何看待自己。
▪ 我們自顧自陳述己方論點，卻沒有費心理解對方。
別人說話時，我們滿腦子只想著自己要傳達的理念。由於缺乏真正的聆聽，雙方都覺得自己的想法不被理解。
▪ 設法理解彼此的觀點；從彼此的想法、感受或行動中發掘優點；透過言語和行動表達我們的理解與賞識。
▪ 要欣賞一個人，首要任務就是從那個人的角度看事情，體會他的感受。
最主要的工具，就是你的聆聽與提問能力。
▪ 如果觀點相衝突，不妨從對方的思維邏輯發掘優點。就算你不贊成對方在某項議題上的立場，也能欣賞他們觀看世界的角度。
驅策他們的，很可能是某種強烈的感受、堅定的信念或者某個具有說服力的論點。
-
☁
隨著人生經驗的累積，愈發現溝通技巧的重要及難度，要理解對方的同時又能順利傳達彼此想法，如果過程中加上情緒，順利溝通的機率又會變小。
以前總認為有情緒的溝通第一步要先處理情緒，但書中一開始就提及的是要先釐清情緒背後的核心欲念：賞識、親合感、自主權、地位、角色，不管是對方還是自己，一旦這五點其中某一點沒有被滿足，就很有可能無法開始有效的對談，這一點對我來說很受用，想透事情的成因才能解決事情，或許實際運用在生活中能帶來更多的效益，減少不必要的爭執。
-
作者│羅傑．費雪 Roger Fisher、丹尼爾．夏畢洛 博士 PHD Daniel Shapiro
譯者│黃佳瑜
出版│商業周刊
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
美學是我們所有的人類，感受一個物件、或是透過感官體驗所得到的愉悅
作者：寶林·布朗
分類：商業；經營管理 ;美學
隨著所有企業逐漸成為高度聚焦的軟體企業，管理企業的方式也必須改變。時刻持續流入的顧客見解與回饋意見，推動持續學習的環境，要求團隊、環境、決策結構與提撥資金的模式都展現出「敏捷」的特質：有復原力、迅速回應與學習。敏捷工作法，不該只侷限於產品開發團隊或是軟體工程團隊，也可以運用在人資團隊、財務團隊與決策
哈佛商學院的雙贏談判課導讀會-心得
「雙贏」的定義，過去的認知就像是一顆橘子三個小朋友要，但是我們只有一顆於是我們開始問三位小朋友妳為何要橘子，透過不斷的「問問題」找出可能解方，透過問問題，找出第一位小朋友只是要橘子皮要曬乾，第二位小朋友只是想淺嚐橘子的味道，所以一半也可以，第三位小朋友在無法拿到一
「我知道你在生氣，但你為什麼生氣？」
「我不知道，只知道我很氣你剛剛說的話。」
我們與情緒共處了一輩子，能覺察情緒背後原因的人卻是少之又少，與外界的互動皆勾起我們的感受、情緒，並且交互影響著。
你是否常常認為別人給的建議似乎不那麼有用，甚至充滿誤解？還有，那個誰誰誰竟然敢對我提意見？以及覺得自己的辛苦與付出難道他們沒看見嗎？為什麼要這樣針對我？
《謝謝你的指教》書中指出，有三種觸發機制會讓我們聽不進別人給予我們的回饋，分別是真相、人際關係與自我認同。那麼該如何克服？書裡有完整的分析與建議。
【哈佛大學調查研究：為什麼只有少數人才能成為社會頂尖的成功人士？｜復盤後的目標制定【目標概念篇】#4】
現在就讓我們先從概念篇說起，談談「目標的定義與研究」和「為什麼要設定目標」，這會是今年倒數第二篇文章，一起畫下耐人尋味的休止符吧！
下篇文章預告：將於12/30(三)早上7：30發佈
這個月醫院給我們住院醫師的指定教材內提到了這個教養法。實驗證實，哈佛大學兒童發展中心的#Serve and Return#法可以強化幼兒大腦迴路、為未來學習奠定基礎。或許有些爸爸媽媽早就不知不覺地採用這個方法，但完整的內容是什麼? 系統化之後是什麼樣呢? 我們一起來看看 👉
———————————
這部片引人深思,尤其在情緒特別低落的時候.
片中的女主角,智商雖高,情商卻低.活在好似被父親遺忘的日子裡,如同行屍走肉.只靠啃食一本一本的書,彷彿這樣可以填滿心中的缺憾.卻彌補不了情感的缺憾.
隨著國外各頂大報名起跑，國內亦不少躍躍欲試的高中生開始分析起適合自己的申請攻略，以下綜合最近自己常被諮詢的問題、各國朋友們與我的錄取經驗，哈佛大學並沒有想像中高深莫測，只要有積極誠懇的態度、開闊深遠的眼光、條理分明的思辯、新穎可行的創意，人人都可以成為哈佛大學生。
<p>所以，中國的私有企業階層與黨國的關係就顯得十分微妙。用本書作者的話說，就是「儘管存在著這種不信任，民間企業家仍然成為中國經濟改造最重要的力量。然而，這樣的故事是原本就功能失常的關係，在黨和民間部門刻意相互迎合下的結果。」</p>
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
美學是我們所有的人類，感受一個物件、或是透過感官體驗所得到的愉悅
作者：寶林·布朗
分類：商業；經營管理 ;美學
隨著所有企業逐漸成為高度聚焦的軟體企業，管理企業的方式也必須改變。時刻持續流入的顧客見解與回饋意見，推動持續學習的環境，要求團隊、環境、決策結構與提撥資金的模式都展現出「敏捷」的特質：有復原力、迅速回應與學習。敏捷工作法，不該只侷限於產品開發團隊或是軟體工程團隊，也可以運用在人資團隊、財務團隊與決策
哈佛商學院的雙贏談判課導讀會-心得
「雙贏」的定義，過去的認知就像是一顆橘子三個小朋友要，但是我們只有一顆於是我們開始問三位小朋友妳為何要橘子，透過不斷的「問問題」找出可能解方，透過問問題，找出第一位小朋友只是要橘子皮要曬乾，第二位小朋友只是想淺嚐橘子的味道，所以一半也可以，第三位小朋友在無法拿到一
「我知道你在生氣，但你為什麼生氣？」
「我不知道，只知道我很氣你剛剛說的話。」
我們與情緒共處了一輩子，能覺察情緒背後原因的人卻是少之又少，與外界的互動皆勾起我們的感受、情緒，並且交互影響著。
你是否常常認為別人給的建議似乎不那麼有用，甚至充滿誤解？還有，那個誰誰誰竟然敢對我提意見？以及覺得自己的辛苦與付出難道他們沒看見嗎？為什麼要這樣針對我？
《謝謝你的指教》書中指出，有三種觸發機制會讓我們聽不進別人給予我們的回饋，分別是真相、人際關係與自我認同。那麼該如何克服？書裡有完整的分析與建議。
【哈佛大學調查研究：為什麼只有少數人才能成為社會頂尖的成功人士？｜復盤後的目標制定【目標概念篇】#4】
現在就讓我們先從概念篇說起，談談「目標的定義與研究」和「為什麼要設定目標」，這會是今年倒數第二篇文章，一起畫下耐人尋味的休止符吧！
下篇文章預告：將於12/30(三)早上7：30發佈
這個月醫院給我們住院醫師的指定教材內提到了這個教養法。實驗證實，哈佛大學兒童發展中心的#Serve and Return#法可以強化幼兒大腦迴路、為未來學習奠定基礎。或許有些爸爸媽媽早就不知不覺地採用這個方法，但完整的內容是什麼? 系統化之後是什麼樣呢? 我們一起來看看 👉
———————————
這部片引人深思,尤其在情緒特別低落的時候.
片中的女主角,智商雖高,情商卻低.活在好似被父親遺忘的日子裡,如同行屍走肉.只靠啃食一本一本的書,彷彿這樣可以填滿心中的缺憾.卻彌補不了情感的缺憾.
隨著國外各頂大報名起跑，國內亦不少躍躍欲試的高中生開始分析起適合自己的申請攻略，以下綜合最近自己常被諮詢的問題、各國朋友們與我的錄取經驗，哈佛大學並沒有想像中高深莫測，只要有積極誠懇的態度、開闊深遠的眼光、條理分明的思辯、新穎可行的創意，人人都可以成為哈佛大學生。
<p>所以，中國的私有企業階層與黨國的關係就顯得十分微妙。用本書作者的話說，就是「儘管存在著這種不信任，民間企業家仍然成為中國經濟改造最重要的力量。然而，這樣的故事是原本就功能失常的關係，在黨和民間部門刻意相互迎合下的結果。」</p>