你以為最沒人情味的職場，其實最包容衝突？
2018/11/10閱讀時間約 3 分鐘
文末討論：純文字的溝通誤會，可以怎麼處理？
「職場很現實，但是很痛快。」
今天聽到馬東這樣形容職場，他接著補充說
「職場是個最允許衝突發生的地方。」
一開始滿腦意外感，但後來想想，的確也是。
只不過在東方文化薰陶下的我們，人和人是憑著情感在一塊，彼此交集更看重「價值觀」和「默契」，以人情為重，利益放後頭。
所以我們很避諱所謂的「衝突」和「吵架」。
所以會常有這樣的狀況：
明明大家都知道問題就在那，但卻選擇憋著，放任漠視房間裡頭的那隻大象。因為誰都不想把臉撕破了。
但馬東給了一個情境，他說：
「如果你得罪了一個朋友，然後給他發了一個紅包，附上一行字：『別生氣了，原諒我吧。』」「他會有什麼反應？」
「我想通常是：『哇Ｘ！你把我當成什麼麼人了！』」
不過職場不一樣。
你有個長期合作的廠商，你和他交情非常好。要準備簽明年的合約時，你約了吃飯，沒想到他這陣子找到了另一家性價比比你好的廠商。
他也沒告訴你一聲，就直接換人合作了。
這個時候你會憤怒、氣到情緒上嗎？
如果你夠專業，你應該就不會把生活中的人情交際情緒帶到商業中，約了吃飯，也不用腦中念念不忘，為什麼他背叛你去找了一家更好更便宜的廠商。
等到你們的質量提升、價格下降，或者他新合作的廠商出包了，這個時候他回頭來找你，你難道不會再和他談合作嗎？
（不太可能像個小孩子一樣，欸！你上次沒給我糖吃，我這次幹嘛要和你一起玩！）
所以馬東講到的「職場中的痛快」是指
「雖然傷了利益，就立刻翻臉不認人；但當利益一至時，又能立刻握手言和。」
Ｑ：「你覺得職場痛快嗎？你怎麼看待職場中的衝突？」
其他丼友的討論和分享：容易誤會的文字溝通
首先，最常見的溝通上的衝突，是純文字溝通造成的。因為缺少「非語言訊息」，在工作上的溝通又會強調「精準、有效」，因此大幅度地少了情緒和感受，容易造成說者無心，只是對事討論；聽者有意，認為是針對個人的誤會。
1. 如何確認對方是否接收到你的信息和想要表達的含義？
常常以為對方收到了、明白了，「後來」才發現原來他根本沒理解，當下也沒有即時反饋，讓時間白白浪費了幾日。
「確認雙方是否認知相同，我自己的作法通常是聽完對方說完後，會重複一次我理解後的意思給對方確認一下，確保後續執行沒有出入，屬下的話我會請他說明一次他的理解是如何。在職場上，重點是要完成目標，彼此了解彼此的難處，在這共識下，才能溝通。」—Rika Lin
2. 口才好，不等於會溝通
雖然有人現實中口才很好，講話精準到位、有感染力。但有時候反而會讓人覺得這人氣勢太強，讓對方聽的當下覺得自己的存在感被搶走。使得對方感到立場和面子過不去，甚至會覺得：「你是不是來吵架的？」
羅然莉：
- 對於溝通是否要「立即反饋」，我到覺得要視事件性質以及當時狀況。如果有任何一方已經在情緒上，或許先處理情緒問題，再解決事件本身，會更容易。
- 同意文字容易發生「說者無心，聽者有意」。當有這種狀況出現，或許就回歸到「語音」、「直接對話」的方式。一方面可以聽出對方的情緒(或是有沒有真的聽懂)，另一方面也可以減少文字的來回確認，可能反而更有效率。
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部